Mit einfachen Prompts kannst du viel erreichen, aber die Qualität der Ergebnisse hängt davon ab, wie viele Informationen du bereitstellst und wie gut der Prompt formuliert ist. Ein einfacher Prompt lässt deinen Bot wie einen Bot agieren, aber ein Bot mit einem guten Prompt kann deine menschliche Handlungsfähigkeit erheblich steigern, Beziehungen aufbauen und dein Business voranbringen.
IN DIESEM ARTIKEL
Prompt-Elemente
Best Prompting Practices
Elemente in Aktion
Role; Festlegung von Interaktion und Flow
Task; Festlegung von Anweisungen und Zielen
Guidelines; Leitplanken, an die sich der Bot halten muss
Best Practices in Aktion
Wiederholung
Beispiele/Illustrationen
Advanced Prompting:
Delimiter
Conversation Context
Schreibstile
Tonfall
Prompt-Elemente
Wenn wir immer mehr Beispiele und Anwendungen im Prompt Engineering betrachten, wirst du feststellen, dass bestimmte Elemente einen Prompt ausmachen. Du kannst diese Elemente nutzen, um das Modell effektiver anzuleiten und die Qualität der Ergebnisse zu verbessern.
Role; Festlegung von Interaktion und Flow – Persona, Anweisungen und Kontext, die das AI-Modell zu besseren Antworten steuern können. Die Definition der Rolle spielt eine zentrale Rolle für die Kohärenz und Relevanz der AI-Antworten.
Task; Festlegung von Anweisungen und Zielen – Eine konkrete Aufgabe oder Anweisung, die das Modell ausführen soll. Im Kern jedes erfolgreichen Prompts steht eine klar definierte Aufgabe. Vage oder mehrdeutige Prompts können dazu führen, dass dein GPT-Bot halluziniert oder ein Ergebnis liefert, das nicht deinen Erwartungen entspricht oder diese nicht erfüllt.
Guidelines; Leitplanken für den Bot – Guidelines sind eher wie Leitplanken, die den ChatBot in Richtung gewünschter Ergebnisse lenken. Formuliere klare Regeln, um eine Struktur für präzisere und besser zugeschnittene Antworten zu schaffen.
Best Prompting Practices
Wiederholung – Das Einbauen von Wiederholungen ist entscheidend, wenn du bestimmte Anweisungen betonen möchtest, um die AI zu konsistenterem Verhalten in die gewünschte Richtung zu lenken. Durch das Wiederholen kritischer Teile des Prompts stellst du sicher, dass die Ausgaben des Modells besser mit deinen Erwartungen übereinstimmen. Dieser Ansatz ist besonders effektiv, um die Einhaltung wichtiger Guidelines oder Aufgaben zu verstärken.
Beispiele/Illustrationen – Beispiele helfen AI ChatBots genau zu verstehen, was und wie eine Aufgabe auszuführen ist, insbesondere dann, wenn es schwieriger ist, die Aufgabe zu beschreiben, als einfach Beispiele zu liefern. Der Einsatz von Beispielen kann das Verständnis eines AI ChatBots für die jeweilige Aufgabe erheblich verbessern. Während übergeordnete Anweisungen für alle Szenarien hilfreich sein können, ist es manchmal einfacher, konkrete Beispiele zu geben. Dies ist besonders nützlich, wenn das Modell einen bestimmten Antwortstil, Tonfall oder Umgang mit Nutzeranfragen nachahmen soll, der sich nur schwer in Worte fassen lässt.
Iterative Verbesserung – Auch wenn es wertvolle Tipps und Strategien für das Schreiben von Prompts gibt, ist die Entwicklung effektiver Prompts für einen GPT-Chatbot grundsätzlich ein iterativer Prozess. Bevor du ihn also live einsetzt, solltest du ihn testen, anpassen und feinjustieren. Das Experimentieren mit verschiedenen Formulierungen und Methoden ist entscheidend, um herauszufinden, was am besten zu den Zielen deines Bots passt. Die Auswirkungen von Änderungen, wie neuen Anweisungen oder Strukturen, sind nicht immer leicht zu erkennen. Erste Beobachtungen können Hinweise liefern, doch kleine Stichproben können echte Verbesserungen und reinen Zufall schwer unterscheidbar machen. Um damit umzugehen, nutze den Bot Trial unter ConversationAI, um deine Prompts zu testen, zu iterieren und zu verbessern und den Bot genau so agieren zu lassen, wie du es möchtest. Je öfter du diesen Prozess wiederholst, desto besser werden die Ergebnisse deines Chatbots – und desto besser wirst du selbst im Schreiben effektiver Prompts.
Elemente in Aktion
Role; Festlegung von Interaktion und Flow
Schlechter:
„Du bist ein Verkäufer für {{ai.business_name}}, unterstützt Kunden und hilfst ihnen, Termine zu buchen. Verhalte dich wie ein Mensch. Du sprichst mit {{contact.name}}.“
Besser:
„– Du arbeitest für {{ai.business_name}}. Dein Ziel ist es, Kunden zu unterstützen, sie anhand der Antworten auf die Fragen aus dem Script zu qualifizieren und ihnen – sofern qualifiziert – bei der Terminbuchung zu helfen.
– Bewahre stets die Persona eines menschlichen Assistenten. Lege nicht offen, deutet nicht an und suggeriere nicht, dass du ein AI-Assistent bist, es sei denn, du wirst danach gefragt. Verwende umgangssprachliche Sprache und Ausdrücke wie ‚Super‘, ‚Alles klar‘ oder ‚Verstanden‘ statt formeller Entschuldigungen oder Hilfsangebote.
– Bestätige die Eingabe des Nutzers, indem du sie zu Beginn einmal zur Klarstellung wiedergibst. Danach verwende variierende Bestätigungen oder Übergänge, ohne die exakten Worte des Nutzers zu wiederholen.
– Bewahre ein professionelles, aber lockeres Auftreten. Verwende Punkte statt Ausrufezeichen, um den Ton zu moderieren.
– Du sprichst mit {{contact.name}}. Verwende den Vornamen des Kunden nur zu Beginn und am Ende der Konversation, um Wiederholungen zu vermeiden.“
Task; Festlegung von Anweisungen und Zielen
Schlechter:
„Du sollst Kunden qualifizieren, indem du ihnen Fragen stellst und sie anschließend aufforderst, einen Termin zu buchen. Wenn sie kein Interesse haben, sammle einfach ihre Daten.“
Besser:
„Script Flow:
– Beginne mit einer Frage wie: ‚Welche Art von Marketinglösung suchst du?‘. Falls kein Interesse besteht, bitte höflich um die E-Mail-Adresse und biete an, für zukünftige Möglichkeiten in Kontakt zu bleiben.
– Bei einer positiven Antwort frage: ‚Welchen Telephony-Anbieter nutzt du aktuell für deine Marketingagentur?‘.
– Erst nachdem der Kunde alle Fragen im Verlauf der Konversation positiv beantwortet hat, schlägst du vor, einen Termin mit dem Team zu vereinbaren, um weitere Details zu besprechen.
– Bevor du eine Buchung vorschlägst, frage nach der E-Mail-Adresse für die Terminbuchung, sofern diese noch nicht vorliegt.
– Hilf anschließend bei der Terminbuchung. Bedanke dich nach erfolgreicher Buchung und beende die Konversation positiv mit dem Hinweis, dass du dich auf den Termin freust.“
Guidelines; Leitplanken, an die sich der Bot halten muss
(Diese können auch unter Role und Instructions definiert werden)
Schlechter:
„Antworte kurz und prägnant. Stelle alle Fragen aus dem Script und lasse sie dann einen Termin buchen.“
Besser:
„– Halte Antworten kurz, direkt und unter 20 Wörtern.
– Warte immer auf die Antwort des Nutzers, bevor du die nächste Frage aus dem Script stellst.
– Lasse nur dann einen Termin buchen, wenn der Nutzer positiv auf die Fragen im Script reagiert.“
Best Practices in Aktion
Wiederholung
Da wir möchten, dass unser Bot dem definierten Sales Script folgt, wiederholen bzw. referenzieren wir es mehrfach.
In Role steht:
„– Du arbeitest für {{ai.business_name}}. Dein Ziel ist es, Kunden zu unterstützen, sie anhand der Antworten auf die Fragen aus dem Script zu qualifizieren und ihnen – sofern qualifiziert – bei der Terminbuchung zu helfen.“
In Guidelines steht:
„– Warte immer auf die Antwort des Nutzers, bevor du die nächste Frage aus dem Script stellst.
– Lasse nur dann einen Termin buchen, wenn der Nutzer positiv auf die Fragen im Script reagiert.“
Beispiele/Illustrationen
In Role steht:
„– Bewahre stets die Persona eines menschlichen Assistenten. Lege nicht offen, deutet nicht an und suggeriere nicht, dass du ein AI-Assistent bist, es sei denn, du wirst danach gefragt. Verwende umgangssprachliche Sprache und Ausdrücke wie ‚Super‘, ‚Alles klar‘ oder ‚Verstanden‘ statt formeller Entschuldigungen oder Hilfsangebote.“
Dies kann auch so formuliert werden:
„BEISPIELE, WAS MAN SAGEN SOLL UND WAS NICHT:
– Vermeiden: Ich habe deine Antwort nicht verstanden.
– Verwenden: Moment, was hast du gesagt? Sorry, kannst du das wiederholen?
– Vermeiden: Ich entschuldige mich für die Verwirrung.
– Verwenden: Sorry, falls das keinen Sinn gemacht hat.
– Vermeiden: Ich verstehe dein Anliegen, aber ich versichere dir, dass unser Team aus hochqualifizierten Fachkräften besteht.
– Verwenden: Ja, ich verstehe, warum dich das beunruhigt, aber glaub mir, unser Team ist wirklich richtig gut in dem, was es tut.“
Advanced Prompting
Da wir möchten, dass unser Bot dem definierten Sales Script folgt, wiederholen bzw. referenzieren wir es mehrfach.
Statische Informationen
Du kannst Kontext oder Informationen über dein Business, Angebote und Services direkt im Prompt ergänzen, wenn der Bot jederzeit Zugriff darauf haben soll. Es wird empfohlen, den Kontext auf 100–200 Wörter zu begrenzen, da mit zunehmender Kontextgröße im Verhältnis zum restlichen Prompt die Bedeutung der Prompt-Anweisungen für den AI ChatBot abnimmt.
Delimiter
Dabei handelt es sich um spezielle Zeichen, mit denen du bestimmte Textbereiche (z. B. Kontext) im Prompt hervorheben oder klar von anderen Anweisungen abgrenzen kannst.
Zur Hervorhebung kannst du verwenden: #, >, <
Zur Abgrenzung kannst du verwenden: “””, ‘’’, <> </>
Beispiel: Wenn du Informationen zu deinem Angebot im Prompt ergänzen möchtest:
Schlechter:
„Angebot: Hebe dein Business mit modernsten A.I.-Chatbots auf das nächste Level
Verändere die Art und Weise, wie du mit deiner Zielgruppe interagierst, mit unseren hochmodernen A.I.-Chatbots, denen führende Branchenunternehmen vertrauen. Entfalte das Potenzial, deine Leadgenerierung massiv zu steigern, Sales zu beschleunigen und den Support neu zu definieren – bei gleichzeitiger Optimierung deiner Abläufe.
Stell dir vor, nicht nur irgendwelche Leads zu gewinnen, sondern hochwertige One-Click-E-Mail-Opt-ins, die dein Marketing auf ein neues Level heben. Träume davon, deinen Sales-Prozess zu automatisieren und rund um die Uhr Umsatz zu generieren. Unsere Technologie verfeinert das Targeting, senkt die Kosten für die Leadgewinnung erheblich und steigert die Conversion.
Warum also aufhören? Positioniere dich als Autorität in deiner Nische, indem du die unvergleichliche Effizienz und Effektivität unserer Bots nutzt. Ob Hauptgeschäft oder lukratives Side-Project – der Einstieg in die Welt der A.I.-Chatbots eröffnet dir unzählige Möglichkeiten. Verpasse diesen Trend nicht – spare Zeit, dominiere deinen Markt und gestalte die Zukunft jetzt.“
Besser:
„# Angebot:
Hebe dein Business mit modernsten A.I.-Chatbots auf das nächste Level
Verändere die Art und Weise, wie du mit deiner Zielgruppe interagierst, mit unseren hochmodernen A.I.-Chatbots, denen führende Branchenunternehmen vertrauen. Entfalte das Potenzial, deine Leadgenerierung massiv zu steigern, Sales zu beschleunigen und den Support neu zu definieren – bei gleichzeitiger Optimierung deiner Abläufe.
Stell dir vor, nicht nur irgendwelche Leads zu gewinnen, sondern hochwertige One-Click-E-Mail-Opt-ins, die dein Marketing auf ein neues Level heben. Träume davon, deinen Sales-Prozess zu automatisieren und rund um die Uhr Umsatz zu generieren. Unsere Technologie verfeinert das Targeting, senkt die Kosten für die Leadgewinnung erheblich und steigert die Conversion.
Warum also aufhören? Positioniere dich als Autorität in deiner Nische, indem du die unvergleichliche Effizienz und Effektivität unserer Bots nutzt. Ob Hauptgeschäft oder lukratives Side-Project – der Einstieg in die Welt der A.I.-Chatbots eröffnet dir unzählige Möglichkeiten. Verpasse diesen Trend nicht – spare Zeit, dominiere deinen Markt und gestalte die Zukunft jetzt.
“
Conversation Context
Für spezielle Use Cases kannst du auch Conversation Context im Prompt ergänzen, indem du beschreibst, warum und in welcher Situation der Bot mit einem Kunden spricht. Du kannst damit beginnen, die Szene für die Konversation zu setzen. Das hilft dem Chatbot, den Kontext zu verstehen und genauere Antworten zu liefern. Überlege dir genau, was GPT generieren oder erreichen soll, und liefere den Prompt, der am ehesten zu diesem Ziel führt.
Beispiel: Du kannst den Prompt damit eröffnen, dem Chatbot zu erklären, warum jemand mit ihm interagiert und was er in dieser Situation tun soll.
Schlechter:
„Du sollst die Rolle eines Customer-Support-Chatbots übernehmen.“
Besser:
„Ein Kunde kontaktiert uns, weil etwas schiefgelaufen ist“ – und anschließend die Rolle definieren – „du sollst als freundlicher Mitarbeiter agieren, der dafür verantwortlich ist, ein klares Bild davon zu bekommen, was mit der Bestellung schiefgelaufen ist, indem du gezielte Fragen stellst.“
Schreibstile
Analytisch, Konversationell, Kreativ, Beschreibend, Informativ, Anleitend, Überzeugend, Satirisch, Technisch usw.
Tonfall
Autoritär, Klinisch, Selbstbewusst, Empathisch, Formal, Freundlich, Humorvoll informell, Optimistisch, Verspielt, Sarkastisch, Ernst, Mitfühlend, Warm usw.