Was ist das Conversation-AI-Bot-Dashboard?
Das Conversation-AI-Agents-Dashboard bietet eine zentrale, übergeordnete Übersicht über die Performance aller Conversation-AI-Agents in deinem HighLevel-Account. Anstatt jede Bot-Seite einzeln aufzurufen, kannst du Aktivitäten und Kennzahlen agentenübergreifend auf einem einzigen Bildschirm analysieren und bei Bedarf gezielt in die Details eines bestimmten Agents eintauchen.
Zentrale Vorteile des Conversation-AI-Bot-Dashboards
Zu verstehen, wie dieses Dashboard Auswertungen und Entscheidungen beschleunigt, hilft Teams dabei, die richtigen Optimierungen zu priorisieren und Ressourcen gezielt einzusetzen.
Zentrale Gesamtübersicht: Alle Kennzahlen aller Conversation-AI-Agents auf einem Bildschirm – weniger Zeitverlust durch Wechsel zwischen einzelnen Bots.
Schnellere Entscheidungen: Konsolidierte Einblicke helfen, Trends, Ausreißer und Optimierungspotenziale sofort zu erkennen.
Gezielte Analyse: Filter nach Datumsbereich, Kanal und Agent, um relevante Daten zu isolieren und Leistungen über Zeiträume oder Kanäle zu vergleichen.
Berechtigungsbasierte Sichtbarkeit: Steuere den Zugriff auf das Dashboard über spezielle Benutzerrechte.
Keine Konfigurationsänderungen nötig: Das Dashboard schafft Transparenz auf Basis deiner bestehenden Conversation-AI-Einrichtung – ohne zusätzliche Bot-Anpassungen.
Zugriff & Berechtigungen
Die richtigen Berechtigungen stellen sicher, dass nur autorisierte Nutzer Zugriff auf sensible Analysen haben.
Der Zugriff auf das zentrale Dashboard wird über die Berechtigung „View Conversation AI Dashboard“ gesteuert.
Ist diese Berechtigung aktiviert, erscheint das Dashboard auf der Conversation-AI-Startseite sowie auf Agent-Ebene.
Admins können den Zugriff aktivieren unter:
Agency Settings → Team → Benutzer bearbeiten → Rollen & Berechtigungen → AI Agents → View Conversation AI Dashboard
Zugriff auf das Conversation-AI-Bot-Dashboard
Der Zugriff ist einfach und erfordert nur wenige Klicks. Du kannst Kennzahlen nach Datumsbereich, Kommunikationskanal und AI-Agent anzeigen.
Schritt 1: Zu Conversation AI navigieren
Gehe in deinem HighLevel-Dashboard zu AI Agents → Conversation AI.
Schritt 2: Agent auswählen
Wähle im Dashboard den Bot aus, den du analysieren möchtest.
Schritt 3: Filter hinzufügen
Nutze die Kanal-Auswahl und den Datumsbereich, um Daten nach Plattform oder Zeitraum zu filtern.
Filter: Datumsbereich, Kanal und Alle Agents
Dashboard-Kennzahlen verstehen
Klare Definitionen verhindern Fehlinterpretationen und ermöglichen fundierte Entscheidungen. Bezeichnungen können sich im UI leicht ändern – nutze im Zweifel die In-App-Labels und Tooltips. Beim Klick auf eine Kennzahl werden zugehörige Detailmetriken angezeigt.
Gesamtzahl eindeutiger Kontakte: Anzahl unterschiedlicher Kontakte, die im gewählten Zeitraum mit Conversation AI interagiert haben (dedupliziert).
Gesamtzahl Nachrichten: Gesamtanzahl aller ausgetauschten Nachrichten im Zeitraum – zeigt die Nutzung von Conversation AI.
Durchschnittliche Nachrichten pro Kontakt: Durchschnittliche Nachrichtenanzahl je Kontakt – Indikator für Gesprächstiefe und Effizienz.
Gesamtzahl ausgelöster Aktionen: Anzahl automatisierter Aktionen aus AI-Interaktionen (z. B. Workflow starten, Tag setzen, Aufgabe erstellen, Transfer).
Terminlink geteilt: Anzahl der Male, in denen der Bot einen Buchungslink geteilt hat.
Workflows ausgelöst: Anzahl der durch den Bot gestarteten Workflow-Ausführungen.
Kontaktinfos aktualisiert: Anzahl der erfassten oder aktualisierten Kontaktdaten (siehe Bot-Aktionen – Kontaktinfo hinzufügen).
Bot gestoppt: Anzahl der Stop-Bot-Auslösungen gemäß Regeln oder Keywords.
Termin storniert: Anzahl der vom Bot bestätigten Terminabsagen.
Termin verschoben: Anzahl der vom Bot durchgeführten Terminverschiebungen.
Bot-Transfer: Anzahl der Übergaben an einen anderen Bot (siehe Conversation AI – Transfer-Bot-Aktion).
Menschliche Übergabe: Anzahl der Übergaben an einen Mitarbeiter (siehe Conversation AI – Human-Handover-Aktion).
Gesamtzahl gebuchter Termine: Anzahl der über Conversation AI erstellten Termine.
Eingesparte Zeit: Geschätzte Zeitersparnis durch automatisierte Gespräche und Aufgaben (Richtwert für Produktivitätsgewinne).