INHALTSVERZEICHNIS
Übersicht
Aktionsname
Aktionsbeschreibung
Anwendungsfälle der Aktion
Wichtige Hinweise
Aktionsdetails
Beispiele & Szenarien
Beispiel 1: Eigener Bot pro Kommunikationskanal
Beispiel 2: Zuweisung von Bots anhand von Tags
Beispiel 3: Bot-Aktivierung basierend auf Zahlungsstatus
Zusätzliche Hinweise
Übersicht
Die Aktion „Conversation AI Bot und Status aktualisieren“ ermöglicht es, einem Kontakt einen bestimmten Conversation-AI-Bot zuzuweisen und dessen Status automatisch auf Aktiv oder Inaktiv zu setzen.
Diese Aktion vereinfacht die Verwaltung von Conversation-AI-Bots auf Kontaktebene und stellt sicher, dass Interaktionen effizient und passend zur Customer Journey, zu bestimmten Triggern oder individuellen Kriterien erfolgen.
Durch die Automatisierung von Bot-Zuweisungen und Statusänderungen entfällt manuelle Arbeit, was Zeit spart und die Effizienz von Workflows erhöht.
Aktionsname
Conversation AI Bot und Status aktualisieren
Aktionsbeschreibung
Mit der Aktion „Conversation AI Bot und Status aktualisieren“ kannst du:
Einen Conversation-AI-Bot für einen Kontakt auswählen
Den Bot-Status je nach Workflow oder Trigger auf Aktiv oder Inaktiv setzen
So erhältst du eine präzise Kontrolle darüber, wie und wann ein Conversation-AI-Bot mit einzelnen Kontakten interagiert.
Anwendungsfälle der Aktion
Zuweisung von Bots zu einzelnen Kommunikationskanälen
Zuweisung von Bots basierend auf benutzerdefinierten Triggern, z. B.:
Termin gebucht
Zahlung erhalten
Formular abgeschickt
Zuweisung von Bots anhand von Tags
Zuweisung von Bots über Filter oder bedingte Logik (z. B. If-/Else-Bedingungen)
Zuweisung dedizierter Bots für bestimmte Live-Chat-Kanäle
Nach der Bot-Zuweisung kannst du den zugewiesenen Bot im Conversations-Tab beim jeweiligen Kontakt sehen.
Wichtige Hinweise
Kanal-Kompatibilität:
Stelle sicher, dass der zugewiesene Bot den entsprechenden Kanal aktiviert hat.
Beispiel: Wenn ein Bot Facebook-Nachrichten bearbeiten soll, muss der Facebook-Kanal für diesen Bot aktiviert sein.
Verzweigungslogik:
Diese Aktion weist einem Kontakt sofort einen Bot zu und verzweigt anschließend gemäß der Workflow-Logik.
Sie wartet nicht, bis eine Konversation vollständig abgeschlossen ist.
Aktionsdetails
Keep Same (Beibehalten):
„Keep Same“ bedeutet, dass keine Änderung vorgenommen wird und der bestehende Bot weiterhin aktiv bleibt.
Beispiele & Szenarien
Beispiel 1: Eigener Bot pro Kommunikationskanal
Szenario:
Du möchtest für einen bestimmten Kanal (z. B. SMS) einen eigenen Bot zuweisen.
Lösung:
Voraussetzung: Workflow erstellen
Trigger wählen, z. B. Kunde antwortet per SMS
Aktion hinzufügen: Conversation AI Bot und Status aktualisieren
Bot auswählen (z. B. „SMS Bot“)
Status auf Aktiv setzen
Workflow veröffentlichen
Dadurch wird der SMS-Bot ausschließlich für SMS-Konversationen genutzt.
Beispiel 2: Eigener Bot für jeden Live-Chat-Kanal
Du kannst verschiedene Bots für unterschiedliche Live-Chat-Kanäle einsetzen, sodass jeder Kanal seinen eigenen spezialisierten Bot hat.
Beispiel 3: Zuweisung von Bots anhand von Tags
Szenario:
Ein Bot soll nur mit Kontakten interagieren, die einen bestimmten Tag haben (z. B. „Call Booked“).
Lösung:
Voraussetzung: Workflow erstellen
Trigger: Kontakt erhält Tag „Call Booked“
Aktion: Conversation AI Bot und Status aktualisieren
Bot auswählen
Status auf Aktiv setzen
Workflow veröffentlichen
So entstehen personalisierte Bot-Interaktionen basierend auf Kontakt-Tags.
Beispiel 4: Bot-Aktivierung basierend auf Zahlungsstatus
Szenario:
Der Conversation-AI-Bot soll nur mit Kontakten interagieren, die eine Zahlung abgeschlossen haben.
Lösung:
Voraussetzung: Workflow erstellen
Trigger: Zahlung erhalten
Aktion: Conversation AI Bot und Status aktualisieren
Bot auswählen (z. B. „Sales Bot“)
Status auf Aktiv setzen
Workflow veröffentlichen
Nur zahlende Kunden werden vom Sales-Bot angesprochen – relevanter und effizienter.
Zusätzliche Hinweise
Du kannst mehrere Bots für unterschiedliche Live-Chat-Kanäle zuweisen
Bots lassen sich dynamisch über Workflows oder Kriterien aktualisieren
Dies ermöglicht maximale Flexibilität und Kontrolle über deine Conversation-AI-Strategie