In Conversation AI ist der Flow Based Builder eine wichtige Option zum Erstellen von Bots. Er bietet eine umfangreiche visuelle Oberfläche zum Anlegen der Gesprächslogik.
INHALTSVERZEICHNIS
Zugriff auf den Flow Based Builder
Bot-Einstellungen
Bot-Ziele
Flow Based Builder
AI-Aktionen
AI-Aktion – Informationen erfassen (Qualifizieren)
AI-Aktion – Termin buchen
AI-Aktion – Gespräch beenden
AI-Aktion – AI-Splitter
AI-Aktion – AI-Nachricht
AI-Aktion – Benutzerdefinierte Nachricht
AI-Aktion – Bot übertragen
AI-Aktion – Gespräch fortsetzen
AI-Trigger
Benutzerdefinierter Trigger
Benutzerdefinierte Trigger & Wenn/Sonst
Pfad des benutzerdefinierten Triggers ändern
Zugriff auf den Flow Based Builder
Navigiere zu AI Agents > Conversation AI > Create Bot Button > Create New Bot Button (Flow Based Builder)
Der Conversation-AI-Flow-Builder sieht dem Automations-Workflow-Builder ähnlich, funktioniert aber in mehreren wichtigen Punkten anders. Diese Unterschiede werden an den jeweiligen Stellen im Artikel mit Hinweisen wie diesem gekennzeichnet.
Bot-Einstellungen
Im Tab Bot Settings:
Benenne den Bot
Setze den Bot-Status auf Auto Pilot
Wähle oder deaktiviere Kommunikationskanäle (z. B. SMS, Instagram, Facebook usw.)
Setze die maximale Nachrichtenanzahl z. B. auf 100 (da dieser Flow lange Gespräche verarbeiten kann).
Speichere die Bot-Einstellungen.
Bot-Ziele
Die Haupt-Bot-Ziele (Persönlichkeit, Intent usw.) sind ein globaler Prompt, der Teil jeder Aktion im Flow ist.
Im Tab Bot Goals:
Lege den Tonfall des Bots fest, indem du ein oder mehrere Keywords auswählst (z. B. freundlich und selbstbewusst).
Beschreibe die Persönlichkeit und den Stil des Bots mit Sätzen und Merge-Feldern
(z. B. „Du bist ein Bot für {{ai.business_name}}.“).
Beschreibe die Absicht hinter dem Gespräch mit Sätzen und Merge-Feldern
(z. B. „Dein Ziel ist es, Nutzern zu helfen, ein Ziel wie {{ai.goals}} auszuwählen und einen Termin zu buchen.“).
Beschreibe zusätzliche Informationen und den geschäftlichen Kontext mit Sätzen und Merge-Feldern.
Dies ist ein guter Ort, um explizite Beispiele für die Kommunikation des Bots anzugeben
(z. B. vermeiden: „Wie kann ich Ihnen heute helfen?“ – verwenden: „Hey, wie läuft’s?“).
Einzigartige Bedingungen festlegen:
Stop Bot – Egal wo sich der Kontakt im Workflow befindet: Wenn er vulgäre Sprache benutzt oder „stop“ sagt usw., wird der Flow sofort beendet.
Human Handover – Wenn der Bot die Antwort nicht kennt oder der Kontakt einen Menschen verlangt, wird der Bot sofort gestoppt und ein Mensch benachrichtigt.
Auto Follow-up – Demnächst verfügbar!
Terminoptionen umschalten:
Cancel – Bot darf Termine stornieren.
Reschedule – Bot darf Termine verschieben.
Speichere die Bot-Ziele.
Flow Based Builder
Navigiere zum Bot Goals-Tab und klicke auf Launch Flow Builder.
Du erkennst, dass du dich im AI Flow Builder (und nicht im Automations-Workflow-Builder) befindest, daran, dass dort
„Back to Conversation AI“ und „Test Bot“ statt „Workflow“ angezeigt wird.
Hinweis: Wenn der Flow [END]-Knoten enthält, bedeutet das das Ende der Ziele – nicht das Ende des Flows/Chats.
Der Chat wird ohne konkretes Ziel fortgesetzt, sofern er nicht explizit beendet wird
(z. B. durch maximale Nachrichtenanzahl, Timeout, Aktion „Gespräch beenden“ usw.).
Der Standard-Trigger ist Chat Initiated. Dieser Trigger ist die einzige Möglichkeit, den Flow zu starten.
AI-Aktionen
Klicke auf das Plus-Symbol (+), um eine Aktion auszuwählen.
Die verfügbaren Aktionen sind dieselben wie im Workflow-Builder, zusätzlich gibt es neue AI-Aktionen.
Scrolle zum Abschnitt AI Actions.
AI Capture Information (AI Erfassen & Qualifizieren)
Termin buchen
Gespräch beenden
AI Splitter
AI Message
Custom Message
Transfer Bot
Continue Conversation
Hinweis: Die Aktionen Capture & Qualify und Book Appointment wiederholen sich autonom, bis ihr Ziel erreicht ist oder ein Abbruchkriterium greift (z. B. maximale Versuche).
Die anderen Nachrichtenaktionen senden nur eine einzelne Nachricht und verfolgen kein Ziel.
AI-Aktion – Informationen erfassen (Qualifizieren)
Ziel beschreiben – Prompt oder Anweisung für dieses Ziel (max. 500 Zeichen).
Beispiel: „Bestimme den Namen des Nutzers.“Kontaktfeld aktualisieren (optional) – Kontaktfeld aus Dropdown auswählen.
Beispiel: Vorname.Zusätzliche Anweisungen – Unterstützende Hinweise zum Ziel.
Beispiel: „Teile dem Nutzer mit, dass wir nicht fortfahren können, wenn sein Budget unter 5.000 $ liegt, aber nenne diese Zahl nicht.“Antwortbeispiel – Exaktes Format festlegen.
Beispiel: „USD-Währung angeben: $#,###“Ziel überspringen, wenn Feld bereits ausgefüllt ist –
Wenn das Feld bereits im Kontakt vorhanden ist, gilt das Ziel als erfüllt.Maximale Versuche – Ganzzahl.
Nicht zum nächsten Ziel übergehen, wenn Kriterien nicht erfüllt sind –
Beendet das Gespräch mit einer Abschlussnachricht.Tag hinzufügen – Fügt dem Kontakt Tags hinzu (z. B. [AI qualified]).
AI-Aktion – Termin buchen
HINWEIS: Diese Aktion wiederholt sich, bis ein Termin gebucht ist oder ein klares Abbruchkriterium vorliegt.
Prompt zur Terminbuchung eingeben
Kalender auswählen
Appointment Booked – Erfolgreiche Buchung
Appointment not booked – Keine Buchung erfolgt
AI-Aktion – Gespräch beenden
HINWEIS: Diese Aktion beendet das Gespräch endgültig.
End custom message – Feste Nachricht ohne AI-Änderung
Reactivate bot after – Bot nach Verzögerung reaktivieren
Zeitwert und Einheit festlegen (z. B. Stunden)
AI-Aktion – AI Splitter
HINWEIS: Sendet keine Nachrichten und sammelt keine Informationen.
Beschreibung – Logik zur Verzweigung
No condition met – Standard-Fallback
Branches – Auswahloptionen für die AI
AI-Aktion – AI Message
HINWEIS: Wird nur einmal ausgeführt.
Prompt für die Nachricht
Auf Antwort warten – Flow geht erst nach Antwort weiter
AI-Aktion – Benutzerdefinierte Nachricht
HINWEIS: Wird nur einmal ausgeführt.
Exakte Nachricht eingeben
Auf Antwort warten optional
AI-Aktion – Bot übertragen
HINWEIS: Übergibt den Kontakt an einen anderen Bot und verlässt diesen Flow endgültig.
Ziel-Bot auswählen
Beispiel: Kfz-Versicherung Kalifornien / Nevada / Texas
AI-Aktion – Gespräch fortsetzen
HINWEIS: Gibt dem Bot Anweisungen, wie er ohne konkretes Ziel weiterchatten soll.
Zusätzliche Anweisungen definieren
AI-Trigger
Der Standard-Trigger Chat Initiated ist die einzige Möglichkeit, den Flow zu starten.
Benutzerdefinierte Trigger können den Flow nicht starten, sondern nur nach einem [END]-Knoten greifen.
Benutzerdefinierter Trigger
HINWEIS: Maximal 3 benutzerdefinierte Trigger möglich.
Trigger auswählen oder erstellen
Trigger-Bedingung beschreiben
Priorität (1–10)
Sensitivität: Niedrig / Mittel / Hoch
Benutzerdefinierte Trigger & Wenn/Sonst
Benutzerdefinierte Trigger können mit Wenn/Sonst kombiniert werden, um als Router zu fungieren.
Leite die Custom Trigger so um, dass sie in die If/Else-Bedingung führen, und konfiguriere für jeden Trigger einen eigenen Pfad.
Branch Workflow Trigger ist Chat Initiated – Folge diesem Pfad, wenn der Standard-Trigger Chat Initiated ausgelöst wurde.
Branch Workflow Trigger ist Custom Trigger 1 – Folge diesem Pfad, wenn Custom Trigger 1 ausgelöst wurde.
Branch Workflow Trigger ist Custom Trigger 2 – Folge diesem Pfad, wenn Custom Trigger 2 ausgelöst wurde.
Branch Workflow Trigger ist Custom Trigger 3 – Folge diesem Pfad, wenn Custom Trigger 3 ausgelöst wurde.
Pfad des benutzerdefinierten Triggers ändern
Auf das Trennen-Symbol klicken
Im Modal Remove Path wählen
Neue Ziel-Aktion auswählen (grün markiert)
