Der Conversation-AI-Bot verfügt in deinem Sub-Account über 3 Modi:
OFF (Aus):
Dies ist der Standardmodus, in dem Conversation AI deaktiviert ist.
Bot-Training und Bot-Tests (Bot Trial) sind weiterhin aktiv, damit du den Bot vor dem Live-Gang trainieren und testen kannst.
Suggestive:
Bot-Antworten werden im Nachrichten-Composer angezeigt. Der Benutzer im Sub-Account kann die Antwort unverändert senden oder vor dem Versand bearbeiten.
Auto-Pilot:
Der Bot antwortet automatisch im Namen des Unternehmens auf Nachrichten von Kontakten.
Unterstützte Konversationskanäle
Der Bot unterstützt aktuell folgende Kanäle:
SMS
Facebook (FB)
Instagram (IG)
Web Chat (SMS-Chat)
Live Chat
Du kannst festlegen, über welche Kanäle der Bot kommunizieren soll, indem du zu
Settings > Conversation AI gehst und die gewünschten Kanäle im Dropdown Supported Channels auswählst.
Wenn dir ein Kanal fehlt, kannst du einen Vorschlag im Ideen-Board einreichen:
https://highlevel.canny.io/conversation-ai
Bot trainieren
Es gibt zwei Möglichkeiten, den Bot im Bereich Bot Training auf der Conversation-AI-Einstellungsseite deines Sub-Accounts zu trainieren:
Über Web-URLs und öffentliche Links
Durch Hinzufügen von Frage-Antwort-Paaren
Hinweis: Das Bot-Training ist kostenlos.
Intent (Absicht) des Bots konfigurieren
Aktuell werden zwei Intents unterstützt:
General Support / Q&A:
Beantwortet Fragen von Kontakten auf Basis der Trainingsdaten.
Appointment Booking:
Stellt einige (anpassbare) Fragen und bucht anschließend einen Termin im Kalender.
Hinweis:
Wenn für einen Kontakt bereits ein Termin im Status Active oder Confirmed existiert, wechselt der Bot automatisch zu General Support, bis der Termin abgeschlossen oder storniert ist.
Bot testen (Bot Trial)
Der Conversation-AI-Bot kann kostenlos im Tab Bot Trial der Conversation-AI-Einstellungen getestet werden.
Der zu testende Intent kann über ein Dropdown ausgewählt werden.
Der Bot antwortet genauso, wie er es später bei echten Kontakten tun würde.
Feedback kann über Daumen hoch / runter unter jeder Bot-Antwort gegeben werden, um FAQs zu verfeinern und das Training zu verbessern.
Workflow × Conversation AI
Nutze das Bot-Training direkt in Workflows, indem du die Conversation-AI-Aktion verwendest:
Vollständige Anpassung des Prompts
Bedingte Weiterleitung des Kontakts im Workflow
Gezieltes Stellen von Fragen und Erstellen von Verzweigungen basierend auf den Antworten des Kontakts
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich steuern, wie viele Nachrichten der Bot sendet, bevor er stoppt oder an einen Mitarbeiter übergibt?
A: Ja. In den Advanced Settings kannst du eine maximale Nachrichtenanzahl festlegen, bevor der Bot stoppt oder die Konversation an einen menschlichen Agenten übergibt.
F: Kann ich die KI nur für einen Kanal aktivieren und für andere deaktivieren?
A: Ja. GoHighLevel unterstützt eine kanal-spezifische Steuerung. Du kannst den Bot pro Kanal aktivieren oder deaktivieren – entweder in den jeweiligen Kanaleinstellungen oder in der Multi-Bot-Ansicht.
F: Wie füge ich den KI-Chatbot zu meiner Website hinzu?
A: Sobald du deinen Conversation-AI-Bot erstellt und Web Chat als unterstützten Kanal hinzugefügt hast, ist die KI automatisch enthalten, wenn du das Chat-Widget in deinem HighLevel-Funnel oder auf deiner Website installierst.