INHALTSVERZEICHNIS
Was ist neu:
Zentrale Highlights:
So funktioniert es:
Hinweis:
Was ist neu:
Wir freuen uns, ein bedeutendes Upgrade für Conversation AI vorzustellen: den verbesserten Training Flow. Bisher basierte die Analyse von Anfragen auf dem Suggestion Flow und der Tool-Funktionalität des LLM, was teilweise ungenau war. Dieses neue Feature analysiert aktuelle Konversationen und passt sich den individuellen Daten deines Subaccounts an, um genauere und kontextbezogenere Antworten zu gewährleisten.
Zentrale Highlights:
Konversationsanalyse: Der Flow überprüft die letzten 5 Nachrichten einer Konversation bei jeder AI-Anfrage, um festzustellen, ob der Kontakt Support benötigt oder geschäftsbezogene Fragen wie Preise, Services usw. hat.
Dynamische Query-Extraktion: Extrahiert automatisch präzise Queries aus Konversationen und liefert einen Analyse-Score.
Nutzung des Bot-Trainings: Verwendet spezifische Bot-Trainingsdaten aus deinem Subaccount, um maßgeschneiderte Antworten auf die identifizierten Queries zu geben.
So funktioniert es:
Automatisierte Analyse: Jede Konversation wird überprüft, um den Kontext zu verstehen und die exakte Anfrage des Kontakts zu identifizieren.
Query-Analyse-Score: Liefert einen Analyse-Score sowie die Begründung, ob Support benötigt wird oder eine Kundenanfrage vorliegt.
Adaptive Antworten: Nutzt die identifizierte Query, um die relevantesten Trainingsdaten aus dem Bot deines Subaccounts anzuwenden und so präzise und relevante Antworten sicherzustellen.
Dieses Update basiert auf kontinuierlichem Feedback und enger Zusammenarbeit mit unseren geschätzten Kunden.
Hinweis:
Es ist keine Aktion seitens der Nutzer erforderlich. Diese Änderungen wurden intern umgesetzt, um die Effizienz und Effektivität der AI-Antworten zu verbessern.
