Primäre Conversation-AI-Bots
Der primäre Bot ist dafür verantwortlich, alle Konversationen zu verwalten, die nicht innerhalb eines Workflows einem anderen Bot zugewiesen sind. Er fungiert als zentraler KI-Bot für den allgemeinen eingehenden Nachrichtenverkehr – abhängig von den ihm zugewiesenen Kommunikationskanälen.
WICHTIGER HINWEIS:
Du kannst den primären Bot jederzeit ändern. Das Ändern des primären Bots beeinflusst keine bestehenden Konfigurationen. Stelle jedoch sicher, dass alle benötigten Kommunikationskanäle dem neuen primären Bot zugewiesen sind.
Wie primäre Bots funktionieren
Primäre Bots übernehmen Konversationen aus allen ihnen zugewiesenen Kanälen (z. B. SMS, Facebook, Live-Chat), sofern diese Konversationen nicht bereits durch einen Conversation-AI-Bot innerhalb eines Workflows gesteuert werden. Sie agieren als Standard-Responder für deine Kommunikationskanäle und sorgen für eine nahtlose Kundeninteraktion.
Allgemeine Konversationen: Primäre Bots antworten automatisch auf Nachrichten außerhalb von Workflow-Automatisierungen.
Kanalabhängigkeit: Die Antwortfähigkeit hängt von den Kanälen ab, die dem Bot zugewiesen sind.
So weist du einem Bot den Status „Primär“ zu
Öffne das Conversation-AI-Dashboard in den Sub-Account-Einstellungen
(Einstellungen > Conversation AI)Erstelle einen neuen Bot oder wähle einen bestehenden Bot aus.
Klicke auf „Als primären Bot festlegen“.
Klicke auf „Speichern“, um die Änderungen zu sichern.
Kommunikationskanäle zu primären Bots hinzufügen
Durch das Zuweisen von Kanälen stellst du sicher, dass der Bot über bestimmte Kanäle wie SMS, Facebook oder Live-Chat kommunizieren kann.
Der primäre Bot verarbeitet allgemeine eingehende Nachrichten aus diesen Kanälen, sofern die Konversation nicht durch einen Workflow gestartet wurde, der einen anderen Conversation-AI-Bot nutzt.
Nicht-primäre Conversation-AI-Bots
Nicht-primäre Bots sind dafür konzipiert, Workflows zu unterstützen, indem sie auf Konversationen reagieren, die durch Workflow-Automatisierungen gestartet werden. Sie arbeiten ausschließlich innerhalb der ihnen zugewiesenen Workflows und Kanäle.
Wie nicht-primäre Bots funktionieren
Nicht-primäre Bots sind nicht für allgemeine eingehende Nachrichten zuständig. Stattdessen:
Workflow-gesteuert: Sie reagieren nur, wenn ein Workflow-Schritt sie aktiviert. Innerhalb einer Konversation kann jeweils nur ein Bot gleichzeitig aktiv sein.
Kanalabhängig: Sie antworten nur über die Kanäle, die sowohl im Bot als auch im Workflow übereinstimmen.
Spezialisierung: Ideal für Terminbuchungen, Follow-ups oder spezifischen Support innerhalb von Workflows.
Abgleich von Kanälen zwischen nicht-primärem Bot und Workflow
Damit ein nicht-primärer Bot korrekt funktioniert, müssen die Kanäle des Bots mit denen des Workflows übereinstimmen.
Beispiel:
Du möchtest einen nicht-primären Bot einsetzen, der auf Leads aus Facebook und Instagram reagiert:
✅ Der nicht-primäre Bot hat Facebook und Instagram als zugewiesene Kanäle
✅ Es existiert ein Lead-Nurturing-Workflow, der durch Facebook- und Instagram-Nachrichten ausgelöst wird
✅ Der nicht-primäre Bot ist als Aktion im selben Workflow hinterlegt
WICHTIG:
Die im Workflow verwendeten Kanäle müssen mit den dem Bot zugewiesenen Kanälen übereinstimmen.
Wenn ein Workflow Facebook und SMS nutzt, stelle sicher, dass der Bot beide Kanäle unterstützt – oder verwende getrennte Bots pro Kanal.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Was ist der Unterschied zwischen einem primären und einem nicht-primären Bot?
A: Der primäre Bot verwaltet alle allgemeinen eingehenden Nachrichten, sofern sie nicht einem Workflow-Bot zugewiesen sind. Nicht-primäre Bots werden ausschließlich innerhalb von Workflows für spezielle Aufgaben genutzt.
F: Was passiert, wenn meinem primären Bot Kanäle fehlen?
A: Der Bot kann auf diesen Plattformen nicht antworten. Weise alle relevanten Kanäle zu, um Unterbrechungen zu vermeiden.
F: Kann ich mehr als einen primären Bot haben?
A: Nein. Es kann immer nur ein primärer Bot aktiv sein.
F: Können nicht-primäre Bots auf allgemeine Nachrichten antworten?
A: Nein. Allgemeine eingehende Nachrichten werden ausschließlich vom primären Bot verwaltet.
F: Wie stelle ich sicher, dass ein nicht-primärer Bot in einem Workflow antwortet?
A: Weise den Bot dem entsprechenden Workflow-Schritt zu und stelle sicher, dass die Kanäle des Workflows mit denen des Bots übereinstimmen.
F: Kann ich mehrere nicht-primäre Bots in einem Workflow verwenden?
A: Ja. Du kannst mehrere Bots für unterschiedliche Aufgaben oder Kanäle innerhalb desselben Workflows einsetzen.
F: Was passiert, wenn ein Workflow einen Kanal nutzt, den der Bot nicht unterstützt?
A: Der Bot antwortet auf diesem Kanal nicht. Stelle sicher, dass die Kanäle übereinstimmen.
F: Kann ich die Kanalzuweisung eines nicht-primären Bots nachträglich ändern?
A: Ja. Prüfe danach unbedingt alle betroffenen Workflows, damit die Konfiguration weiterhin passt.