Wir stellen die revolutionäre Conversation AI des CRM vor. Entfalte das Potenzial unserer AI-gestützten Automatisierung, um deine Kundeninteraktionen auf das nächste Level zu heben. Mit unserer fortschrittlichen Auto-Reply-Funktion, die derzeit in einer eingeschränkten Private Beta verfügbar ist, kannst du deine Antworten optimieren und eine schnelle Kontaktaufnahme sicherstellen. Zusätzlich bietet unsere Suggestive AI, die jetzt für alle Nutzer verfügbar ist, dauerhaften Support und intelligente Vorschläge zur Verbesserung deiner Konversationen. Stärke dein Team, spare Zeit und liefere außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit der Conversation AI des CRM.
Nur Agenturen mit den $497- und $4970-Plänen haben die Möglichkeit, Rebilling für Conversation AI zu aktivieren.
Preise für Conversation AI:
Preis: 0,020 $ pro Message-Generation
In diesem Artikel behandelt:
Was ist dieses Feature?
Suggestive Mode:
Auto-Pilot Mode:
Use Cases:
Suggestive Mode:
Auto-Pilot Mode (Private Beta):
Wie aktiviert man Conversation AI in seiner Agency?
Wie funktioniert Rebilling für Conversation AI?
Wie nutzt man Conversation AI?
Conversation AI Settings
Preferences
Off
Suggestive
Auto-Reply
Unterstützte Channels
Appointment Booking:
Kalender auswählen
Conversation Flow
Bot Responses anpassen
FAQs
F: Kann Conversation AI verfügbare Termin-Slots bereitstellen?
F: Ist der Auto-Pilot Mode für alle Nutzer zugänglich?
F: Welche Vorteile bietet der Suggestive Mode?
F: Kann ich Conversation AI auf mehreren Messaging-Plattformen nutzen?
F: Wie geht Conversation AI mit Out-of-Context-Antworten um?
Was ist dieses Feature?
Conversation AI ist ein fortschrittliches Feature, das AI-Technologien nutzt, um Kundeninteraktionen zu verbessern und den Terminbuchungsprozess zu automatisieren. Es besteht aus zwei Hauptmodi:
Suggestive Mode:
In diesem Modus generiert die AI in Echtzeit vorausschauende Textvorschläge, um Nutzer bei der Beantwortung von Kundennachrichten zu unterstützen. Die Vorschläge erscheinen als Optionen, sodass Nutzer die AI-Nachricht direkt senden, vor dem Senden anpassen oder den Vorschlag verwerfen können.
Auto-Pilot Mode:
Dieser Modus automatisiert Antworten auf eingehende Nachrichten vollständig und nutzt AI, um Kunden gezielt zur Terminbuchung zu führen. Geht eine eingehende Nachricht ein, wartet das System 2 Minuten, bevor die GPT-API aufgerufen wird, um mehrere mögliche Nachrichten zu berücksichtigen.
Bitte beachte:
Die Verfügbarkeit des Auto-Pilot Mode ist aktuell auf eine Private Beta beschränkt. Eine ausgewählte Gruppe von Nutzern wurde für Tests und Feedback ausgewählt, während der Suggestive Mode für alle Nutzer zugänglich ist.
Das Systemdesign folgt bestimmten Bedingungen für Start-, Sleep- und End-Zustände, einschließlich manueller Eingriffe, Out-of-Context-Antworten und dem Versand von Terminlinks. Es nutzt die letzten 10 Konversationen oder ein Limit von bis zu 800 Wörtern für Prompt Engineering, um kontextsensitive Antworten sicherzustellen.
Dieses Feature kann in verschiedene Live-Channels integriert werden, darunter SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) und Instagram (IG). Es verwendet fortschrittliche Nutzungs- und Preismodelle auf Basis der Message-Generation und bietet zudem die Möglichkeit zum Performance-Tracking mit detaillierten Metriken.
Use Cases:
Suggestive Mode:
Healthcare Clinic:
Eine lokale Gesundheitsklinik kann Conversation AI im Suggestive Mode nutzen, um Terminbuchungen zu optimieren. Wenn Patienten nach Service-Details oder verfügbaren Termin-Slots fragen, antwortet die AI schnell mit relevanten Informationen und schlägt passende Antworten vor. Dies verkürzt die Reaktionszeit und verbessert das Patientenerlebnis.
Fitness Center:
Conversation AI im Suggestive Mode bearbeitet effizient Anfragen und Buchungen für ein Fitnessstudio mit verschiedenen Kursen und Membership-Plänen. Interessenten, die nach Kurszeiten oder Membership-Details fragen, erhalten sofortige Antworten von der AI sowie Vorschläge für nächste Schritte. Mitarbeitende können so schneller reagieren und personalisierte Unterstützung bieten.
Restaurant:
Restaurants profitieren vom Suggestive Mode, um Tischreservierungen zu verwalten. Wenn Kunden nach Verfügbarkeiten fragen, antwortet die AI mit verfügbaren Zeitfenstern und Buchungsvorschlägen. Zusätzlich unterstützt der Suggestive Mode das Team bei speziellen Anfragen wie Ernährungseinschränkungen oder Sonderwünschen.
Auto-Pilot Mode (Private Beta):
Healthcare Clinic:
Im Auto-Pilot Mode automatisiert Conversation AI Antworten auf eingehende Nachrichten und führt Patienten gezielt zur Terminbuchung. Die AI stellt verfügbare Zeiten bereit, hilft bei der Slot-Auswahl und sendet einen Buchungslink. Das reduziert manuellen Aufwand und sorgt für einen reibungslosen Buchungsprozess.
Fitness Center:
Im Auto-Pilot Mode (Private Beta) automatisiert Conversation AI Antworten für ein Fitnessstudio. Bei Anfragen zu Kurszeiten oder Membership-Plänen führt die AI Interessenten zur Buchung einer Probestunde oder Membership. Mitarbeitende können sich auf andere Aufgaben konzentrieren, während der Buchungsprozess effizient bleibt.
Restaurant:
Im Auto-Pilot Mode (Private Beta) übernimmt Conversation AI Tischreservierungen. Bei Anfragen zur Verfügbarkeit stellt die AI Zeitfenster bereit und leitet Kunden zum Buchungslink weiter. Das sorgt für einen schnellen und strukturierten Reservierungsprozess.
Real Estate Agency:
Conversation AI im Auto-Pilot Mode (Private Beta) unterstützt Immobilienagenturen bei der Organisation von Besichtigungsterminen. Bei Anfragen zu Objekten liefert die AI relevante Informationen, verfügbare Besichtigungstermine und führt Interessenten direkt zur Terminvereinbarung. Das vereinfacht den Prozess für Makler und Interessenten gleichermaßen.
Wie aktiviert man Conversation AI in seiner Agency?
Um Conversation AI in deiner Agency zu aktivieren, folge diesen Schritten:
Navigiere in der linken Sidebar zu deinen Agency Settings.
Gehe zu Company Settings und scrolle auf der rechten Seite nach unten.
Dort findest du eine Option oder Checkbox zum Aktivieren von Conversation AI. Aktiviere diese.
Du musst die Geschäftsbedingungen akzeptieren bzw. die Kosten für dieses Feature bestätigen.
Klicke anschließend auf Enable.
Wie funktioniert Rebilling für Conversation AI?
Rebill-Betrag anpassen: Dieser Schritt ist entscheidend, wenn du deinen Kunden die Nutzung des AI-Services weiterberechnen möchtest.
Gehe im Agency-Dashboard zum SAAS Configurator. Scrolle rechts nach unten zu Conversation AI.
Gib den Betrag ein, den du deinen Kunden pro Message berechnen möchtest. Wenn deine Kosten z. B. 0,05 $ pro Message betragen und du Gewinn erzielen willst, könntest du 0,07 $ berechnen.
In diesem Rebilling-Beispiel trägst du als Agency die Kosten von 0,05 $ pro Message. Deinem Kunden berechnest du 0,07 $ pro Message, also das 1,4-Fache deiner Kosten. Das ergibt einen Gewinn von 0,02 $ pro Message. Mit 10 $ kannst du ungefähr 145 Messages generieren.
Du kannst den Rebilling-Multiplikator für einzelne SAAS-Accounts anpassen, indem du zu Sub-Accounts gehst, den entsprechenden Subaccount auswählst und auf Manage Client klickst.
Scrolle nach unten bis zum Bereich für Rebilling-Management des Subaccounts > Conversation AI.
Wie nutzt man Conversation AI?
Conversation AI Settings
Bevor du startest, nachdem du Conversation AI in einem Subaccount aktiviert hast, gehe zu Settings > Conversation AI.
Preferences
Im Bereich „Preferences“ für Conversation AI stehen dir drei Modi zur Auswahl:
Off
Diese Option deaktiviert Conversation AI vollständig. Du kannst Einstellungen bearbeiten, aber die AI interagiert nicht mit deinen Kunden.
Suggestive
In diesem Modus unterstützt dich Conversation AI im Chatfenster mit Antwortvorschlägen auf Kundenanfragen. Du kannst diese direkt senden, vor dem Senden anpassen oder ignorieren.
Auto-Reply
Dieser Modus erlaubt es Conversation AI, automatisch Nachrichten an Kunden zu senden, was die Kommunikation vereinfacht und die Reaktionszeit verbessert. Der Auto-Pilot Mode befindet sich aktuell in einer Private Beta, und nur ausgewählte Nutzer haben Zugriff für Tests und Feedback.
Unterstützte Channels
Im Bereich „Supported Channels“ wählst du die Plattformen aus, auf denen Conversation AI aktiv sein soll. Aktuell werden folgende Channels unterstützt:
SMS: Aktiviert automatische Antworten auf Textnachrichten von Kunden.
Facebook: Conversation AI interagiert über deine Facebook-Seite oder den Messenger mit Kunden.
Instagram: Conversation AI beantwortet Direktnachrichten deines Instagram-Business-Accounts.
Google My Business: Conversation AI kommuniziert mit Kunden über den Google-Messaging-Service.
Durch die Auswahl dieser Channels stellst du sicher, dass Kunden auf jeder Plattform schnelle, automatisierte Antworten erhalten.
Appointment Booking:
Kalender auswählen
Im Bereich „Appointment Booking“ wählst du einen Kalender aus deinem CRM aus. Der zugehörige Scheduling-Link wird automatisch übernommen und in den Bot-Antworten verwendet, damit Kunden direkt Termine buchen können. So werden die Scheduling-Funktionen deines CRM nahtlos mit der automatisierten Kundenkommunikation der Conversation AI verbunden.
Conversation Flow
Im Bereich „Conversation Flow“ kannst du den Dialog des AI-Bots steuern. Der Bot stellt die definierten Fragen, bevor er dem Kontakt den Buchungslink sendet. Die verbleibende Wortanzahl zeigt an, wie viele Wörter dir für die Anpassung dieses Dialogs noch zur Verfügung stehen.
Beispiel-Flow:
„Benötigst du die Services von ARNOLD GYM?“
„Benötigst du diese Services an den Standorten, an denen unser Business tätig ist?“
„Möchtest du einen Termin buchen?“
Customize Bot Responses
Im Bereich „Customize Bot Responses“ kannst du über die Schaltfläche „+ Add Q & A“ FAQs und passende Antworten hinzufügen. Dadurch wird der Bot trainiert, Anfragen effektiv zu bearbeiten.
Beispiel:
Frage: „Wie sind die Öffnungszeiten von ARNOLD GYM?“
Antwort: „ARNOLD GYM ist täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.“
Diese Einstellungen stellen sicher, dass der AI-Bot eine Vielzahl von Kundenanfragen korrekt beantworten kann und sorgen für ein reibungsloses Nutzererlebnis.
FAQs
F: Ist der Auto-Pilot Mode für alle Nutzer zugänglich?
A: Der Auto-Pilot Mode befindet sich aktuell in einer Private Beta und ist nur für eine ausgewählte Nutzergruppe verfügbar, die für Tests und Feedback ausgewählt wurde.
F: Welche Vorteile bietet der Suggestive Mode?
Echtzeit-AI-generierte Vorschläge.
F: Kann ich Conversation AI auf mehreren Messaging-Plattformen nutzen?
A: Ja, Conversation AI kann in verschiedene Live-Channels integriert werden, darunter SMS, Google My Business (GMB), Facebook (FB) und Instagram (IG). So kannst du AI-gestützte Antworten über mehrere Plattformen hinweg bereitstellen.
F: Wie geht Conversation AI mit Out-of-Context-Antworten um?
A: Conversation AI folgt definierten Bedingungen für Start-, Sleep- und End-Zustände, einschließlich der Verarbeitung von Out-of-Context-Antworten. Das System nutzt die letzten 10 Konversationen oder ein Limit von bis zu 800 Wörtern, um kontextsensitive Antworten sicherzustellen.