Was ist die Stornierung und Terminverschiebung für formularbasierte Conversation-AI-Bots?
Die Funktion Stornierung und Terminverschiebung für formularbasierte Conversation-AI-Bots ermöglicht es deinen geführten Bots, bestehende Termine von Kontakten in Echtzeit zu verwalten. Durch die Integration dieser Optionen kann der Bot Nutzer während der Konversation dazu auffordern, Termine zu verschieben oder zu stornieren. So wird das Terminmanagement nahtlos und automatisiert – ganz ohne manuelle Eingriffe deines Teams.
Zentrale Vorteile der Stornierung und Terminverschiebung für formularbasierte Conversation-AI-Bots
Die Aktivierung dieser Funktion bringt mehrere Vorteile für deinen Workflow und die Kundenerfahrung:
Höherer Kundenkomfort: Kontakte können Termine einfach anpassen oder absagen, ohne auf menschliche Unterstützung warten zu müssen.
Automatisierte Abläufe: Reduziert den manuellen Aufwand für Mitarbeitende, da der Bot Terminänderungen übernimmt.
Verwaltung mehrerer Termine: Unterstützt Sammelstornierungen – ideal für Nutzer mit mehreren Buchungen.
Flexibles Bot-Verhalten: Optionen für Stornierung und Verschiebung lassen sich je nach Bedarf ein- oder ausschalten.
Kalender-Integration: Funktioniert mit allen dem Bot zugeordneten Kalendern und sorgt für Konsistenz und Genauigkeit.
Unterstützt alle Terminstatus: Unabhängig vom aktuellen Status kann der Bot Termine verwalten.
So richtest du Stornierung und Terminverschiebung für formularbasierte Conversation-AI-Bots ein
Eine korrekte Einrichtung stellt sicher, dass dein Bot Termine effizient verwalten kann. Gehe dazu wie folgt vor:
1. Erforderliche Lab-Funktionen aktivieren
Navigiere in deinem HighLevel-Account zu Labs.
Aktiviere „Cancel And Reschedule“ sowie „Form Based Bot“.
Hinweis: Nach der Aktivierung sind diese Einstellungen irreversibel.
2. Bot-Ziele bearbeiten
Öffne Conversation AI in deinem Account.
Wähle den gewünschten Bot aus und klicke auf Bot bearbeiten.
Wechsle zum Tab Bot Goals (Bot-Ziele).
3. Termindetails konfigurieren
Suche im Bereich Appointment Details (Termindetails) nach den Umschaltern für Verschieben und Stornieren.
Aktiviere die gewünschten Optionen, damit der Bot diese Funktionen anbietet.
4. Erlebnis testen
Nutze die Bot-Trial-Funktion, um Konversationen zu simulieren und sicherzustellen, dass Stornierungs- und Verschiebungsabläufe korrekt funktionieren, bevor du live gehst.
Zusätzliche Themen
Regeln zur Terminverwaltung
Ein gutes Verständnis der Terminlogik sorgt für eine reibungslose Integration in bestehende Workflows:
Alle neuen Buchungen werden im in den Termindetails definierten Kalender erstellt.
Verschiebungen und Stornierungen können kalenderübergreifend erfolgen und werden auf Kontaktebene verwaltet.
Alle Terminstatus werden unterstützt – kein Termin bleibt unverwaltet.
Flexibilität und Kontrolle über das Bot-Verhalten
Du hast volle Kontrolle darüber, wann und wie der Bot Stornierungen und Verschiebungen anbietet:
Optionen lassen sich jederzeit im Bereich Termindetails ein- oder ausschalten.
Passe das Verhalten an saisonale Anforderungen, Geschäftszeiten oder Kampagnen an.
Sammelstornierungen
Bei Kontakten mit mehreren Terminen kann der Bot mehrere Stornierungen in einer einzigen Interaktion durchführen:
Weniger wiederholte Aktionen für Nutzer.
Effiziente Verwaltung aller relevanten Termine.
Unumkehrbare Aktivierung
Nach dem Aktivieren von „Cancel And Reschedule“ und „Form Based Bot“ in den Labs können diese Einstellungen nicht rückgängig gemacht werden.
Prüfe deine Workflows sorgfältig und stelle sicher, dass du die Funktionen dauerhaft nutzen möchtest.
Plane langfristig und schule dein Team entsprechend.