Willkommen im Support-Guide zu den Voice-Funktionen des AI Employee. Dieses Dokument hilft dir dabei zu verstehen, wie du deinen AI Voice Agent einrichtest, konfigurierst und optimal nutzt, um Kundeninteraktionen durch natürliche, automatisierte Sprachgespräche zu verbessern.
Sieh es in Aktion
WICHTIG: Voice AI funktioniert nur auf Accounts, die LC Phone- oder Twilio-Nummern verwenden.
INHALTSVERZEICHNIS
Vorteile von AI Voice Agents
Anrufbearbeitung mit AI Agents
Eingehende Anrufe
Anrufaktionen
Häufig gestellte Fragen
Vorteile von AI Voice Agents
Der AI Voice Agent ist ein leistungsstarkes Tool zur Bearbeitung eingehender Anrufe, zur natürlichen Interaktion mit Kunden und zur Ausführung von Aktionen basierend auf vordefinierten Zielen. Er nutzt fortschrittliche Spracherkennung und Natural Language Understanding, um einen personalisierten und effizienten Kundenservice rund um die Uhr bereitzustellen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
Natürliche Gespräche: Versteht natürliche Sprache und den Kontext.
Spracherkennung: Transkribiert und interpretiert gesprochene Wörter präzise.
Einfache Integration: Nahtlose Integration mit deinem CRM und anderen Business-Tools.
Anpassbare Antworten: Passe Persönlichkeit und Antworten des Agents individuell an.
24/7 Verfügbarkeit: Bietet kontinuierlichen Support ohne Ausfallzeiten.
Anrufbearbeitung mit den AI Agents
Eingehende Anrufe
Anrufweiterleitung: Eingehende Anrufe an die zugewiesene Nummer werden während der Arbeitszeiten automatisch vom AI Agent bearbeitet.
Außerhalb der Geschäftszeiten: Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten folgen den von dir konfigurierten Einstellungen (z. B. Weiterleitung an die Voicemail oder an eine andere Nummer).
Anrufaktionen
Während eines Anrufs kann der Agent verschiedene Aktionen ausführen, um Kontaktdaten zu verwalten und Leads oder Kunden in den nächsten Prozessschritt zu überführen.
Kontaktfelder aktualisieren: Speichert gesammelte Informationen automatisch im Kontaktprofil des Kunden.
Workflows auslösen: Startet vordefinierte Workflows basierend auf dem Gesprächsinhalt.
Anruf beenden: Beendet das Gespräch höflich, wenn es angebracht ist.
Anruf weiterleiten: Verbindet den Anrufer unter bestimmten Bedingungen mit einem menschlichen Mitarbeiter.
SMS senden: Versendet Textnachrichten mit relevanten Informationen oder Follow-ups.
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich meine bestehenden ProfitBoost-Telefonnummern mit dem AI Voice Agent verwenden?
Ja, du kannst jede verfügbare Telefonnummer in deinem Account dem AI Agent zuweisen, sofern sie nicht bereits für andere spezielle Funktionen wie IVR konfiguriert ist.
F: Kann der AI Agent Kundendaten erfassen und automatisch Kontakte erstellen?
Absolut. Der Agent kann Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Adresse erfassen und Kontaktprofile automatisch in deinem CRM erstellen oder aktualisieren.
F: Kann der AI Agent während eines Anrufs Termine vereinbaren?
Der AI Agent kann Informationen erfassen und Workflows auslösen. Die direkte Terminbuchung erfordert jedoch eine Integration mit deinem Kalendersystem über Workflows.
F: Kann ich mehrere AI Voice Agents und Telefonnummern haben?
Ja, du kannst mehrere Agents erstellen, jeweils mit eigener Telefonnummer und individueller Konfiguration, um verschiedene Abteilungen oder Services abzudecken.
F: Wie aktualisiere ich die Knowledge Base des AI Agents?
Im Bereich „Agent Goals“ kannst du aktualisierte Informationen in den Prompts oder Business-Details hinterlegen, um den Agenten auf neue Produkte, Services oder FAQs zu trainieren.
F: Kann der AI Agent Anrufe weiterleiten oder routen?
Ja, der Agent kann so konfiguriert werden, dass er Anrufe unter von dir definierten Bedingungen an menschliche Mitarbeiter weiterleitet.
F: Gibt es Rebilling, wenn ich den AI Employee an meine Kunden weiterverkaufen möchte?
Rebilling-Optionen sind verfügbar. Bitte kontaktiere den Support, um weitere Details zur Einrichtung des Rebillings für deine Agency zu erhalten.