Conversation AI ist ein fortschrittliches Kommunikationssystem, das Kundeninteraktionen automatisiert. Es nutzt KI-gestützte Bots, um Anfragen intelligenter, flexibler und effizienter zu bearbeiten, Support bereitzustellen und die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu optimieren.
Zentrale Vorteile von Conversation AI
Multi-Bot-Unterstützung:
Verwalte mehrere Bots für unterschiedliche Gesprächsarten und sorge so für spezialisierte Antworten je nach Aufgabe.
Primärer Bot für eingehende Konversationen:
Lege einen primären Bot fest, der alle eingehenden Nachrichten bearbeitet, die nicht innerhalb von Workflows gestartet wurden.
Workflow-Integration:
Nutze zusätzliche Bots innerhalb von Workflows, um automatisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen.
Multi-Channel-Support:
Bots können über SMS, Facebook, Instagram und Live-Chat kommunizieren.
Echtzeit-Tests & Feedback:
Teste den Bot direkt im Chatfenster, gib Feedback und optimiere ihn während der Einrichtung mit sofortigen Anpassungen.
Terminbuchungs-Aktionen:
Automatisiere Terminvereinbarungen durch das Versenden von Buchungslinks, das Übergeben an andere KI-Bots oder das Auslösen von Workflows nach der Buchung.
Conversation-AI-Bots erstellen
Das Erstellen eines Conversation-AI-Bots in HighLevel ist schnell und einfach. Folge diesen Schritten:
Bot erstellen:
Klicke im Conversation-AI-Dashboard auf „Create Bot“.Prompt-Vorlage auswählen:
Wähle eine Prompt-Vorlage, die zum Zweck des Bots passt. Alle Inhalte können nach der Erstellung vollständig bearbeitet werden.
Vorlagen helfen beim Einstieg oder für Nutzer mit wenig Erfahrung im Anpassen von KI-Prompts.
General Q&A Template: Für Kundenservice und allgemeine Anfragen
Appointment Booking Template: Für Terminplanung und -verwaltung
Bot-Status festlegen:
Bestimme, wie der Bot auf eingehende Nachrichten reagiert:
Off: Bot ist inaktiv und antwortet nicht
Suggestive: Bot schlägt Antworten vor, die manuell geprüft, bearbeitet und gesendet werden
Auto-Pilot: Bot antwortet automatisch im Namen des Unternehmens
Kanäle zuweisen:
Lege fest, über welche Kanäle der primäre Bot kommunizieren soll (z. B. SMS, Facebook, Instagram, Live-Chat).
Der primäre Bot verarbeitet alle eingehenden Nachrichten, die nicht aus einem Workflow stammen.Bot als primär festlegen (optional):
Der Primary Bot beantwortet alle eingehenden Konversationen im Posteingang, die nicht bereits von einem anderen Bot aus einem Workflow übernommen wurden.
Es kann immer nur ein primärer Bot aktiv sein.
WICHTIGER HINWEIS
Die Auswahl einer Bot-Vorlage beeinflusst nur die Prompts deines Conversation-AI-Bots.
Alle Inhalte können jederzeit überschrieben werden. HighLevel füllt jedoch automatisch grundlegende Prompt-Bereiche vor, um dir den Start zu erleichtern.
Primäre vs. Nicht-primäre Bots
Sowohl primäre als auch nicht-primäre Conversation-AI-Bots sind zentrale Bestandteile deiner Kommunikationsstrategie. Die korrekte Kanalzuweisung ist entscheidend.
Primärer Bot
Bearbeitet alle allgemeinen eingehenden Konversationen
Weise ihm alle relevanten Kanäle zu
Nicht-primäre Bots
Weise Kanäle gezielt basierend auf dem jeweiligen Workflow zu
Die im Workflow verwendeten Kanäle müssen mit den Bot-Kanälen übereinstimmen
Erweiterte Funktionen und Einstellungen
Mit erweiterten Einstellungen steuerst du das Verhalten des Bots präzise:
Wartezeit vor der Antwort: Für einen natürlicheren Gesprächsfluss
Maximale Nachrichtenanzahl: Begrenzt Bot-Antworten pro Interaktion
Bot in den Ruhemodus versetzen: Deaktiviert den Bot temporär für manuelle Eingriffe oder Workflows
Bot-Training
Bot-Training verbessert Genauigkeit und Relevanz der Antworten durch zwei Hauptfunktionen:
Web Crawler:
Sammelt Informationen aus URLs, Verzeichnissen, ganzen Domains oder Google Docs für kontextbezogene Antworten.
Benutzerdefinierte Bot-Antworten (FAQs):
Definiere exakte Antworten auf häufige Fragen. Bei Übereinstimmung liefert der Bot genau diese Antwort aus.
Bot-Ziele (Bot Goals)
Bot-Ziele legen Persönlichkeit, Intent und zusätzliche Anweisungen fest, damit der Bot optimal zu deinem Unternehmen passt.
Prompt
Der Prompt kombiniert Persönlichkeit, Intent und Zusatzinformationen und steuert das Kernverhalten des Bots.
HighLevel-Pro-Tipp:
Füge keine konkreten Kalender-Slots in Terminbuchungs-Prompts ein – das kann zu falschen Antworten („Halluzinationen“) führen.
Persönlichkeit:
Bestimmt den Tonfall, z. B.:
Freundlich – locker und nahbar
Professionell – sachlich und geschäftlich
Formal – zurückhaltend und strukturiert
intent:
Definiert das Hauptziel, z. B.:
Fragen beantworten
Leads generieren
Zusätzliche Informationen:
Erlauben detaillierte Anweisungen zur Feinabstimmung der Antworten.
Terminbuchungs-Aktionen
Diese Aktionen automatisieren Aufgaben rund um Terminvereinbarungen.
Hinweis:
Diese Aktionen sind unabhängig von der bei der Bot-Erstellung gewählten Terminbuchungs-Prompt-Vorlage.
Kalender auswählen: Wähle den Kalender, auf den gebucht werden soll
Buchungslink senden: Bot sendet einen direkten Buchungslink
Nach Buchung pausieren: Bot stoppt Antworten nach erfolgreicher Buchung
An Mitarbeiter/Bot übergeben: Übergabe an einen anderen KI-Bot für spezialisierte Betreuung
Workflow nach Buchung auslösen: Automatische Bestätigungen, Erinnerungen oder interne Benachrichtigungen
WICHTIG: Der Workflow muss vorher erstellt werden.
Bot in Echtzeit testen & trainieren
Im Chatfenster der Bereiche Training und Goals kannst du den Bot live testen:
Mit dem Bot chatten: Unbegrenzte Tests ohne Kosten
Feedback geben:
Positiv → verbessert das Verhalten
Negativ → erstellt automatisch einen neuen FAQ-Eintrag
Prompts direkt bearbeiten: Persönlichkeit, Intent & Infos sofort anpassen
Konversation zurücksetzen: Änderungen sofort erneut testen, ohne die Seite neu zu laden
