Was ist Conversation AI Bot Training?

Was ist Conversation AI Bot Training?

Bot-Training ist der Prozess, bei dem deinem AI-Bot beigebracht wird, präzise und kontextspezifische Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Mithilfe von Tools wie dem Web Crawler und Custom Bot Responses kannst du eine umfassende Wissensdatenbank aufbauen, die reibungslose Kundeninteraktionen unterstützt. Egal, ob deine Kunden allgemeine oder spezifische Fragen stellen – ein gut trainierter Bot stellt sicher, dass ihre Bedürfnisse effizient erfüllt werden.

Zentrale Vorteile des Bot-Trainings

Verbesserte Genauigkeit: Durch den Zugriff auf relevante Datenquellen kann dein Bot präzise Antworten liefern, die auf Kundenfragen zugeschnitten sind.

Höhere Effizienz: Automatisierte Antworten reduzieren manuelle Eingriffe und sparen Zeit für dein Team und deine Kunden.

Konsistenz: Stelle sicher, dass Kunden bei allen Interaktionen die gleichen hochwertigen Informationen erhalten.

Skalierbarkeit: Unterstütze eine wachsende Kundenbasis, ohne zusätzliche Ressourcen aufbauen zu müssen.

Web Crawler

Der Web Crawler ermöglicht es dir, deinen Bot mit im Internet verfügbaren Informationen zu trainieren, sodass er präzise und kontextspezifische Antworten liefern kann. Du kannst den Web Crawler so konfigurieren, dass Daten aus exakten URLs, Pfaden oder gesamten Domains sowie aus Google Docs einbezogen werden.

So fügst du URLs zum Web Crawler hinzu

Das Bereitstellen von URLs ist ein entscheidender Schritt beim Aufbau einer robusten Wissensdatenbank. Durch das Hinzufügen von URLs erlaubst du dem Web Crawler, gezielte Informationen von Websites zu extrahieren und zu nutzen, sodass der Bot Zugriff auf genaue und kontextrelevante Daten für Kundeninteraktionen hat.

HighLevel Pro Tipps: Hier sind einige HighLevel Pro Tipps und Best Practices, um das Bot-Training mit dem Web Crawler optimal zu nutzen!

Stelle sicher, dass die URLs und Dokumente aktuell und relevant sind.
Konzentriere dich auf häufig gestellte Fragen und Themen mit hoher Priorität.
Strukturiere die Inhalte klar, um die Verarbeitung zu erleichtern.

Schritt 1: Domain-Typ auswählen und Domain eingeben

Es gibt mehrere Domain-Typen, die du beim Training deines Bots crawlen kannst. Der gewählte Domain-Typ bestimmt, wie viele URLs zum Training deines Bots gecrawlt werden.

Exakte URLs: Crawlt eine bestimmte Webseite und nutzt deren Daten für das Training. Zum Beispiel beschränkt die Eingabe von https://www.gohighlevel.com/ den Crawl auf genau diese Webseite.

Alle URLs mit Pfad: Crawlt alle Seiten innerhalb eines bestimmten Pfads. Zum Beispiel umfasst https://www.gohighlevel.com/marketing alle Seiten mit diesem URL-Pfad, wie /marketing/offers oder /marketing/promotions.

Alle URLs in der Domain: Crawlt alle Seiten innerhalb einer Domain. Zum Beispiel umfasst https://www.gohighlevel.com/promo alle Seiten mit der Root-Domain www.gohighlevel.com.

Schritt 2: URL crawlen

Sobald du den URL-Typ ausgewählt und deine URL eingegeben hast, klicke auf die Schaltfläche „Get Data“, um mit dem Crawlen der URL oder URLs zu beginnen. Dieser Vorgang kann je nach Anzahl der zu crawlenden URLs einige Zeit in Anspruch nehmen.

Schritt 3: Gecrawlte URLs auswählen

Alle gecrawlten URLs werden in einer Liste angezeigt, sodass du beliebig viele URLs als Trainingsdaten für deinen Bot auswählen kannst. Du kannst entweder „select all“ wählen oder einzelne URLs auswählen, indem du das Kontrollkästchen neben der gewünschten URL anklickst.

Google Docs zum Bot-Training verwenden

Stelle dem Bot eine Google-Doc-URL zur Verfügung, damit deren Inhalte für das Training genutzt werden können. Dies eignet sich ideal für detaillierte Dokumentationen, FAQs oder Servicebeschreibungen.

Voraussetzung für die Nutzung von Google Docs zum Training

Um Google Docs für das Training deines Conversation-AI-Bots zu verwenden, musst du das Google Doc auf „Öffentlich“ setzen. Dazu musst du die Freigabeeinstellung auf „Jeder mit dem Link“ ändern.

1. Öffne dein Google Doc

2. Klicke oben rechts auf die Schaltfläche „Share“

3. Wähle unter „General Access“ die Option „Anyone with the Link“

   

WICHTIG: Wenn du die Freigabeeinstellungen deines Google Docs NICHT änderst, erhältst du eine Fehlermeldung wie im unten gezeigten Screenshot.

Custom Bot Responses (FAQs)

Custom Bot Responses ermöglichen es dir, präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen zu definieren. Diese Antworten stellen sicher, dass der Bot konsistente und genaue Informationen liefert, insbesondere bei kritischen Kundenanfragen.

HighLevel Pro Tipps: Hier sind einige HighLevel Pro Tipps und Best Practices, um das Bot-Training mit Custom Bot Responses optimal zu nutzen!

Halte Antworten kurz und präzise.
Antizipiere verschiedene Varianten häufig gestellter Fragen.
Aktualisiere Antworten regelmäßig, um sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

So fügst du Custom Bot Responses hinzu

Custom Bot Responses sind entscheidend, damit dein Bot präzise Antworten auf häufig gestellte Fragen liefert. Durch das Definieren exakter Antworten auf gängige Anfragen kannst du die Konsistenz, Genauigkeit und Effektivität des Bots bei der Bearbeitung wichtiger Kundenbedürfnisse verbessern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, neue Custom Bot Responses zu deinen Trainingsdaten hinzuzufügen: durch manuelles Hinzufügen der FAQs oder durch Feedback zu Bot-Antworten in Konversationen:

FAQs manuell hinzufügen:

Klicke auf die Schaltfläche „+ Add Q&A“
Gib die Frage ein und definiere die exakte Antwort.
Speichere die Antwort für die zukünftige Nutzung.

AI Conversation Feedback:

Gib Feedback während Live-Konversationen oder innerhalb deiner AI-Testumgebung, indem du die Optionen THUMBS-UP oder THUMBS-DOWN unter den vom Bot generierten Antworten verwendest.

Dieses Feedback verfeinert die zukünftigen Antworten des Bots.

Häufig gestellte Fragen

F: Wie oft sollte ich die Trainingsdaten meines Bots aktualisieren?

Eine vierteljährliche Aktualisierung oder nach größeren Änderungen an deinen Services stellt Genauigkeit und Relevanz sicher.

F: Kann ich mehrere URLs zum Training des Bots verwenden?

Ja! Die Kombination aus exakten URLs, pfadspezifischen URLs und Domain-URLs hilft beim Aufbau einer umfassenden Wissensdatenbank.

F: Wie stelle ich sicher, dass die Antworten meines Bots korrekt sind?

Nutze den Feedback-Mechanismus und teste deinen Bot regelmäßig, indem du Kundenanfragen simulierst. Regelmäßige Updates der FAQs stellen ebenfalls Genauigkeit sicher.

F: Was passiert, wenn mein Bot eine Frage nicht beantworten kann?

Abhängig von den Einstellungen kann der Bot um Klarstellung bitten oder die Anfrage an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten.

F: Welche Arten von Informationen eignen sich am besten für Custom Bot Responses?

Füge präzise und kritische Informationen hinzu, wie Preise, Richtlinien oder Anweisungen, um häufige Kundenbedürfnisse effektiv abzudecken.