Der Idle Reminder Timer ist eine konfigurierbare Verzögerung, die festlegt, wie lange der Agent bei Stille wartet, bevor er eine natürliche Erinnerungsnachricht spricht, um den Anrufer wieder zu aktivieren. Das hilft bei:
Proaktiver Interaktion: Verhindert lange Gesprächspausen („Dead Air“) und hält den Anrufer im Gespräch.
Höherer Abschlussrate: Lenkt Gespräche zurück auf den richtigen Weg und erhöht die Erfolgsquote.
Besserer User Experience: Der Agent klingt natürlicher beim Nachfassen und verbessert so das Kundenerlebnis.
Was ist neu?
Konfigurierbare Verzögerung: Stelle den Idle Reminder zwischen 1 und 20 Sekunden ein unter
Agent Page → Advanced Settings (Standard: 8 Sekunden).Automatisches Auflegen: Der Anruf wird automatisch beendet, wenn der Nutzer länger als 15 Sekunden nach der Erinnerung weiterhin schweigt.
Wie konfiguriere ich den Idle Reminder Timer?
Navigiere zu Voice AI und klicke auf Edit Agent oder erstelle einen neuen Agenten.
Gehe zum Tab Advanced Settings.
Suche das Eingabefeld Idle Reminder Timer, gib einen Wert zwischen 1 und 20 Sekunden ein und klicke auf Confirm, um zu speichern.
Wichtige Hinweise
Der Verzögerungswert muss zwischen 1 und 20 Sekunden liegen (Standard: 8 Sekunden).
Schweigt der Nutzer mehr als 15 Sekunden nach der Erinnerung, wird der Anruf automatisch beendet.