Die lange erwartete Unterstützung für benutzerdefinierte Variablen in Voice-AI-Prompts ist jetzt verfügbar! Mit dieser Funktion kannst du Voice-AI-Interaktionen personalisieren, indem kontaktspezifische Informationen dynamisch in Prompts eingefügt werden. So werden Gespräche kontextbezogener und deutlich ansprechender.
Zentrale Vorteile der Unterstützung benutzerdefinierter Variablen
Die Verwendung von benutzerdefinierten Variablen in Voice-AI-Prompts verbessert den Gesprächsfluss und bietet mehrere Vorteile:
Personalisierte Interaktionen – Dein Voice Agent kann auf konkrete Kontaktdaten Bezug nehmen und Gespräche natürlicher und individueller gestalten.
Verbesserte Kontextwahrnehmung – Die Voice AI kann vorhandene Kundendaten abrufen und nutzen, um relevantere Antworten zu geben.
Optimiertes Anruferlebnis – Gespräche wirken menschlicher, da der Agent z. B. den Namen des Kunden oder andere relevante Informationen verwendet.
Nahtlose Integration – Benutzerdefinierte Variablen lassen sich einfach über ein klares Tag-Format einfügen.
So fügst du benutzerdefinierte Variablen zu Prompts hinzu
Das Hinzufügen benutzerdefinierter Variablen zu deinem Voice-AI-Prompt ist einfach. Gehe wie folgt vor:
Zu Agent Goals gehen – Navigiere in den Voice-AI-Einstellungen zu den Agent Goals.
Advanced Goals auswählen – Öffne innerhalb der Agent Goals die Einstellungen für Advanced Goals.
Custom Variables auswählen – Wähle die gewünschten Variablen aus der verfügbaren Tag-Liste aus.
Variablen manuell einfügen – Verwende das Format
{{contact.name}}, um z. B. den Namen eines Kontakts einzufügen, oder nutze andere vordefinierte Variablen.
Speichern und bereitstellen – Speichere die Änderungen und deploye deinen Voice Agent für verbesserte Gespräche.
Best Practices für die Nutzung benutzerdefinierter Variablen
Um den maximalen Nutzen aus benutzerdefinierten Variablen zu ziehen, beachte diese Empfehlungen:
Variablen gezielt einsetzen – Nutze nur Variablen, die dem Gespräch echten Mehrwert bieten und die Verständlichkeit erhöhen.
Vor dem Live-Gang testen – Prüfe in Testanrufen, ob die Variablen korrekt ausgefüllt werden.
Prompts natürlich halten – Verwende nicht zu viele Variablen gleichzeitig, da Gespräche sonst unnatürlich oder robotisch wirken können.
Kundendaten regelmäßig aktualisieren – Stelle sicher, dass Kontaktdaten aktuell sind, um veraltete Informationen zu vermeiden.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Welche Arten von benutzerdefinierten Variablen kann ich verwenden?
A: Du kannst Variablen wie {{contact.name}}, {{contact.phone}} und andere vordefinierte Felder verwenden, in denen Kundendaten gespeichert sind.
F: Funktioniert diese Funktion für alle Voice-AI-Agenten?
A: Ja, die Unterstützung für benutzerdefinierte Variablen ist für alle Voice-AI-Agenten verfügbar, die mit Advanced Goals konfiguriert sind.
F: Kann ich eigene benutzerdefinierte Variablen erstellen?
A: Aktuell kannst du systemdefinierte Variablen verwenden, die sich auf Kontaktdaten beziehen. Weitere benutzerdefinierte Variablen könnten in zukünftigen Updates unterstützt werden.
F: Wie kann ich testen, ob die benutzerdefinierten Variablen funktionieren?
A: Führe nach der Einrichtung einen Testanruf durch und prüfe, ob die korrekten Informationen im Gespräch verwendet werden.
Nächste Schritte
Nutze benutzerdefinierte Variablen ab sofort, um personalisierte und effektivere Voice-AI-Interaktionen zu erstellen! Gehe zu Agent Goals, richte deine Variablen ein und verbessere das Kundenerlebnis.