INHALTSVERZEICHNIS
Was ist die Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration?
Zentrale Vorteile der Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration
Einrichtung der Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration
Best Practices für die Verwaltung von Voice-AI-Wissensdatenbanken
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Was ist die Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration?
Die Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration ermöglicht es dir, jedem Voice-AI-Agenten in HighLevel eine bestimmte Wissensdatenbank zuzuweisen. Wenn die gesprochene Eingabe eines Nutzers mit einem definierten Trigger-Prompt übereinstimmt, durchsucht der Agent automatisch die verknüpfte Wissensdatenbank und liefert die relevanteste Antwort.
So stellen deine Voice-Agenten intelligente, aktuelle und auf dein Unternehmen zugeschnittene Antworten bereit.
Zentrale Vorteile der Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration
Nutze das volle Potenzial deiner Voice-AI-Agenten mit diesen Vorteilen:
Personalisierte Agenten-Antworten: Weise jedem Agenten eine eigene Wissensdatenbank zu, sodass Antworten exakt zum Aufgabenbereich des Agenten passen.
Trigger-basierte Aktivierung: Steuere über individuelle Prompts genau, wann die Wissensdatenbank abgefragt wird – passend zur Nutzerintention.
Echtzeit-Antworten: Voice-Agenten analysieren Anfragen und rufen sofort präzise Antworten aus der Wissensdatenbank ab.
Einfache Aktualisierung: Änderungen an der Wissensdatenbank werden sofort in den Antworten des Agenten übernommen – ohne zusätzliche Konfiguration.
Skalierbar & wartungsarm: Verwalte mehrere Agenten und Wissensdatenbanken ohne komplexe Logik oder laufende Entwicklungsarbeit.
Einrichtung der Voice-AI-Wissensdatenbank-Integration
Eine korrekte Einrichtung stellt sicher, dass deine Voice-AI-Agenten jederzeit präzise und kontextbezogene Antworten liefern.
Schritt 1: Voice-AI-Agenten öffnen
Melde dich in deinem HighLevel-Account an, klicke auf AI Agents und anschließend auf Voice AI.
Schritt 2: Bestehenden Agenten bearbeiten oder neuen Agenten erstellen
Erstelle einen neuen Agenten (siehe Anleitung Voice AI Agents erstellen), oder
bearbeite einen bestehenden Agenten, indem du auf die drei Punkte neben dem Agentennamen klickst und Bearbeiten auswählst.
Schritt 3: Zum Tab „Agent Goals“ wechseln
Öffne im Agenten-Editor den Tab Agent Goals, um Persönlichkeit und Logik des Agenten festzulegen.
Wähle unter Select knowledge base eine vorhandene Wissensdatenbank aus oder klicke auf Create New, um eine neue zu erstellen.
Tipp: Weise eine Wissensdatenbank zu, die zur Funktion des Agenten passt (z. B. Vertrieb, Support, Produktinfos).
Schritt 4: Festlegen, wann die Wissensdatenbank genutzt wird (Trigger-Prompt)
Definiere im Feld When to use this knowledge base einen klaren Prompt, der festlegt, wann der Agent die Wissensdatenbank verwenden soll.
Beispiel:
„Nutze diese Wissensdatenbank, wenn der Nutzer Fragen zum Unternehmen, zu Dienstleistungen, Produkten, Kontaktdaten oder anderen relevanten Informationen stellt, für die der Zugriff auf das Unternehmens-Wiki erforderlich ist.“
Schritt 5: Klaren und detaillierten Prompt formulieren
Ein gut formulierter Prompt verbessert die Trefferquote erheblich.
Je präziser die Anweisung, desto besser die Antwort in Echtzeit.
Klicke anschließend auf Save, um die Einstellungen zu speichern und die Wissensdatenbank mit dem Agenten zu verknüpfen.
Best Practices für die Verwaltung von Voice-AI-Wissensdatenbanken
Eine effektive Nutzung erfordert Planung, saubere Prompts, gepflegte Inhalte und Monitoring.
Verwaltung mehrerer Wissensdatenbanken
Erstelle spezialisierte Wissensdatenbanken für Vertrieb, Support oder Produkte.
Weise jedem Agenten die passende Wissensdatenbank zu.
Optimierung von Trigger-Prompts
Verwende klare, spezifische Sprache, die typischen Nutzeranfragen entspricht.
Teste verschiedene Prompts, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Aktualisierung der Inhalte
Halte Inhalte stets aktuell, um korrekte Antworten sicherzustellen.
Änderungen wirken sich sofort auf alle Agenten aus.
Überwachung der Agenten-Performance
Analysiere, wie häufig die Wissensdatenbank genutzt wird und wie gut die Antworten sind.
Nutze Analytics und Logs, um Lücken zu erkennen und Inhalte oder Prompts zu optimieren.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Kann ich mehr als eine Wissensdatenbank einem Voice-AI-Agenten zuweisen?
A: Aktuell kann pro Agent nur eine Wissensdatenbank verknüpft werden.
F: Was passiert, wenn die Nutzereingabe nicht zum Trigger-Prompt passt?
A: Die Wissensdatenbank wird nicht abgefragt; der Agent folgt seinem Standardverhalten.
F: Ist die Funktion im Basic- und Advanced-Modus verfügbar?
A: Ja, die Wissensdatenbank-Integration ist in beiden Modi unter Agent Goals verfügbar.
F: Wie schnell werden Updates übernommen?
A: Sofort – Änderungen sind unmittelbar für den Agenten verfügbar.
F: Gibt es Größenlimits für Wissensdatenbanken?
A: Es gibt keine veröffentlichten Limits, bei sehr großen Datenbanken kann die Performance variieren.
F: Kann ich für jeden Agenten einen eigenen Trigger-Prompt nutzen?
A: Ja, jeder Agent kann einen individuellen Trigger-Prompt haben.
F: Funktioniert das mit externen Wissensdatenbanken?
A: Derzeit nur mit den integrierten Wissensdatenbanken von HighLevel.
F: Wie teste ich die Integration?
A: Nutze die Testfunktion im Agenten-Setup oder interagiere mit dem Agenten unter Verwendung des Trigger-Prompts.