Diese Funktion ermöglicht es dir, Arbeitszeiten für AI Employees zu aktivieren oder zu deaktivieren sowie Wochentage und tägliche Zeitfenster festzulegen.
Warum du die Arbeitszeiten für Voice AI nutzen solltest
Das Festlegen von Arbeitszeiten für deinen Voice-AI-Assistenten hilft dir zu steuern, wann er aktiv ist und auf Anrufe reagiert. So stellst du sicher, dass er während Stoßzeiten verfügbar ist und vermeidest unnötige Unterbrechungen außerhalb der Geschäftszeiten.
Indem du die Verfügbarkeit der AI an deinen Zeitplan anpasst, kannst du die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und eine gleichbleibend hohe Servicequalität gewährleisten – ohne das System zu überlasten.
Wo du die Einstellungen für Voice-AI-Arbeitszeiten findest
Schritt 1
Gehe zu Settings > Voice AI Agents.
Schritt 2
Wähle Voice AI Agents aus.
Schritt 3
Öffne den Tab Phone & Availability.
Schritt 4
Aktiviere den Schalter Set working hours for the agent, wähle die gewünschten Tage und Zeiten aus und klicke auf Save.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Kann ich unterschiedliche Arbeitszeiten für verschiedene AI-Aufgaben oder Rollen festlegen?
Ja, du kannst unterschiedliche Arbeitszeiten für verschiedene Funktionen innerhalb deines Voice-AI-Systems festlegen, z. B. für Kundensupport, Lead-Generierung oder Terminvereinbarungen. So kannst du die Verfügbarkeit je nach Art der Interaktion individuell anpassen.
2. Was passiert, wenn ein Nutzer außerhalb der festgelegten Arbeitszeiten mit der AI interagieren möchte?
Wenn ein Nutzer außerhalb der definierten Arbeitszeiten Kontakt aufnimmt, kann das System so konfiguriert werden, dass es mit einer benutzerdefinierten Nachricht antwortet, an einen alternativen Support-Kanal weiterleitet oder darüber informiert, dass der Service aktuell nicht verfügbar ist.
3. Kann ich Arbeitszeiten für bestimmte Wochentage festlegen?
Ja, du kannst Arbeitszeiten für einzelne Wochentage definieren. Zum Beispiel kannst du die AI werktags von 9:00–17:00 Uhr verfügbar machen und am Wochenende eingeschränkte Zeiten festlegen oder sogar spezielle Zeiten für Feiertage einrichten.
4. Aktualisiert die AI ihre Verfügbarkeit automatisch, wenn sich meine Arbeitszeiten ändern?
Nein. Die AI passt ihre Arbeitszeiten nicht automatisch an. Wenn sich dein Zeitplan ändert, musst du die Arbeitszeiten manuell in den Einstellungen aktualisieren. Das ist jederzeit möglich.
5. Kann ich mit Arbeitszeiten steuern, wann die AI Benachrichtigungen oder Follow-up-Nachrichten sendet?
Ja, du kannst die Arbeitszeiten nutzen, um festzulegen, wann die AI Benachrichtigungen, Follow-ups oder Erinnerungen versendet. So stellst du sicher, dass Nachrichten nur während der Geschäftszeiten oder zu passenden Zeitpunkten gesendet werden.
6. Kann die AI dringende Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten bearbeiten?
Die AI kann außerhalb der Arbeitszeiten auf nicht dringende Anfragen mit einer automatischen Antwort reagieren. Dringende Anfragen werden jedoch in der Regel nicht bearbeitet, es sei denn, du richtest ein spezielles Protokoll oder eine Ausnahme für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten ein.
7. Kann ich unterschiedliche Zeitzonen für die Arbeitszeiten meiner AI verwenden?
Ja, du kannst Arbeitszeiten in verschiedenen Zeitzonen festlegen. Das ist besonders hilfreich, wenn du Kunden in unterschiedlichen Regionen betreust. Achte darauf, beim Festlegen der Zeiten die richtige Zeitzone auszuwählen.