Schritt 1: Zu „Manage Numbers“ navigieren
Klicke in deinem Sub-Account auf Settings.
Klicke auf den Tab Phone Numbers.
Die Liste der verfügbaren Rufnummern für den Sub-Account wird unter Manage Numbers angezeigt.
Schritt 2: Zur Option „Edit Configuration“ navigieren
Klicke auf die drei Punkte neben der Rufnummer, die du konfigurieren möchtest.
Klicke im Pop-up auf Edit Configuration.
Im Konfigurationsfenster siehst du die Option Forward Calls to (Anrufe weiterleiten an).
Voice AI OHNE Anrufweiterleitung
WICHTIG:
Wenn du keine Anrufweiterleitung nutzt und Voice AI Agents verwendest, nimmt der Voice AI Agent IMMER den Anruf entgegen – außer, die für den AI Agent verwendete Rufnummer ist die Standard-Rufnummer (Default Number) des Sub-Accounts.
Es gibt viele Gründe, eingehende Anrufe direkt an deinen Voice AI Agent weiterzuleiten. Der häufigste Anwendungsfall ist jedoch, dass du nicht den ganzen Tag Zeit hast, Anrufe persönlich anzunehmen. In diesem Fall fungiert der Voice AI Agent als dein persönlicher Büro-Mitarbeiter, nimmt Anrufe entgegen, qualifiziert Leads und sammelt Kundendaten für die weitere Nachverfolgung.
So richtest du den Call-Flow ein, damit der AI Agent immer ans Telefon geht:
Weise nicht die Standard-Rufnummer des Sub-Accounts dem AI Agent zu.
Richte keine Anrufweiterleitung für die Rufnummer ein, die dem AI Agent zugewiesen ist.
Voice AI MIT Anrufweiterleitung
Wenn du eingehende Anrufe an dein Büro- oder Mobiltelefon weiterleitest, musst du dein Setup leicht anpassen, damit der Voice AI Agent Anrufe entgegennimmt, wenn du nicht erreichbar bist.
So stellst du sicher, dass der AI Agent verpasste Anrufe übernimmt:
Weise dem AI Agent die Standard-Rufnummer des Sub-Accounts zu.
oderAktiviere die Anrufweiterleitung für die Rufnummer, die dem AI Agent zugewiesen ist.
WICHTIG:
Unabhängig davon, welches Szenario du wählst, empfehlen wir dringend, die Inbound Call Timeout-Zeit zu verkürzen, damit der Anrufer nicht deine lokale Mailbox erreicht.
Erreicht der Anrufer deine lokale Mailbox, markiert HighLevel den Anruf als „Completed“, und der Voice AI Agent nimmt den Anruf nicht mehr entgegen.
