Du kannst das Dashboard auf verschiedenen Ebenen aufrufen, um detailliertere Analysen zu erhalten:
Daten auf Sub-Account-Ebene:
Navigiere zu Voice AI Agents → Dashboards & Logs.Agentenspezifische Daten:
Gehe zu Voice AI Agents → Agent auswählen → Dashboards & Logs.
Wichtige Kennzahlen im Dashboard
Das Voice-AI-Agents-Dashboard stellt zentrale Analysen in mehreren Kategorien bereit und hilft dir dabei, Voice-AI-Interaktionen zu messen und kontinuierlich zu verbessern.
Anruf-Analysen (Call Analytics)
Das Verständnis der Anrufleistung ist entscheidend für bessere Effizienz und höhere Interaktionsqualität. Das Dashboard zeigt dir:
Gesamtzahl abgeschlossener Anrufe – Alle erfolgreich von AI-Agenten abgeschlossenen Anrufe.
Trend der Anrufanzahl über die Zeit – Grafische Darstellung der Anrufentwicklung im ausgewählten Zeitraum.
Gesamtdauer aller Anrufe – Die kumulierte Zeit, die AI-Agenten in Gesprächen verbracht haben.
Durchschnittliche Anrufdauer – Die durchschnittliche Länge aller abgeschlossenen Anrufe.
Ausgelöste Aktionen (Actions Triggered)
Dieser Bereich gibt Einblicke in AI-gestützte Interaktionen und Automatisierungen:
Gesamtzahl ausgelöster Aktionen – Alle automatischen Aktionen, die durch die AI ausgeführt wurden.
Aktions-Aufschlüsselung – Übersicht, wie oft jede einzelne Aktion ausgelöst wurde.
Übersicht aktualisierter Kontaktfelder – Zusammenfassung der zuletzt durch die AI aktualisierten Kontaktfelder.
Nutzer-Stimmungsanalyse (User Sentiment Analysis)
Nutze KI-basierte Sentiment-Erkennung, um die Stimmung der Anrufer besser zu verstehen:
Von der AI analysierte Stimmungsübersicht – Klassifizierung der Gespräche (z. B. positiv, neutral, negativ) basierend auf dem Gesprächsverlauf.
Vergleichende Statistiken
Alle Kennzahlen enthalten eine prozentuale Veränderung (Delta) im Vergleich zum vorherigen ausgewählten Zeitraum. So erkennst du Trends und Leistungsänderungen auf einen Blick.
Verfügbare Filter
Das Dashboard bietet flexible Filteroptionen zur genaueren Analyse:
Zeitraum – Analysiere Daten innerhalb eines bestimmten Zeitfensters.
Agent – Zeige Leistungskennzahlen einzelner Voice-AI-Agenten an.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
F: Wie greife ich auf das Voice-AI-Agents-Dashboard zu?
A: Du findest es unter Voice AI Agents → Dashboards & Logs für Sub-Account-Daten oder unter Voice AI Agents → Agent → Dashboards & Logs für agentenspezifische Analysen.
F: Kann ich Daten für bestimmte Zeiträume filtern?
A: Ja, du kannst alle Kennzahlen nach einem gewünschten Zeitraum filtern.
F: Wozu dient die Stimmungsanalyse?
A: Die Stimmungsanalyse hilft dir zu verstehen, wie sich Nutzer während der Gespräche fühlen, sodass du AI-Antworten und Kundenzufriedenheit verbessern kannst.
F: Was bedeutet die prozentuale Veränderung (Delta)?
A: Das Delta vergleicht aktuelle Kennzahlen mit dem vorherigen ausgewählten Zeitraum und zeigt Trends sowie Veränderungen an.
F: Kann ich sehen, welche Aktionen am häufigsten ausgelöst wurden?
A: Ja, im Bereich Actions Triggered siehst du eine detaillierte Aufschlüsselung der am häufigsten ausgelösten Aktionen.
Nächste Schritte
Analysiere die Dashboard-Einblicke, um die Leistung deiner Voice-AI-Agenten zu optimieren.
Nutze die Stimmungsanalyse zur Verbesserung der Nutzerinteraktionen.
Passe Workflows und Agentenlogik basierend auf Anruf- und Aktionsanalysen an.