Live-Chat-Benachrichtigungen informieren Sie, sobald eine neue Nachricht eingeht, sodass Sie schnell reagieren und die Kommunikation am Laufen halten können. In diesem Artikel erfahren Sie, was Live-Chat-Benachrichtigungen sind, warum sie nützlich sind und wie Sie sie aktivieren oder anpassen. Außerdem erhalten Sie Tipps zur Verwaltung von Benachrichtigungstypen und zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist Live-Chat Notification Support?
Wichtige Vorteile von Live-Chat-Benachrichtigungen
So richten Sie Live-Chat-Benachrichtigungen ein und passen sie an
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live-Chat Notification Support?
Live-Chat Notification Support benachrichtigt Sie immer dann, wenn eine neue Live-Chat-Nachricht in ProfitBoost eingeht. Benachrichtigungen erscheinen über die Kanäle, die Sie in Ihren Profileinstellungen auswählen, z. B. In-App-Alerts, E-Mail oder Mobile Push. Da alle Benachrichtigungen zentral verwaltet werden, behalten Sie leicht den Überblick und verpassen keine wichtigen Nachrichten.
Diese Funktion arbeitet zusammen mit Ihren bestehenden Conversation Notifications, sodass Live-Chat-Alerts nicht separat verwaltet werden müssen. Egal ob am Schreibtisch, unterwegs oder in der Mobile App – Live-Chat-Benachrichtigungen helfen Ihnen, schnell zu reagieren, die Kundenbindung zu verbessern und Gespräche ohne Verzögerung fortzuführen. Besonders Teams mit vielen Anfragen profitieren, da alle Beteiligten in Echtzeit informiert bleiben.
Wichtige Vorteile von Live-Chat-Benachrichtigungen
Immer informiert: Erhalten Sie Alerts für jede neue Live-Chat-Nachricht und reagieren Sie rechtzeitig.
Keine separate Einrichtung: Live-Chat-Benachrichtigungen nutzen dieselben Einstellungen wie andere Conversation-Typen.
Zentrale Verwaltung: Alle Conversation-Benachrichtigungen werden in Ihren Profileinstellungen verwaltet.
Team-Bewusstsein: Teammitglieder mit aktivierten Conversation Notifications erhalten ebenfalls Live-Chat-Alerts.
Flexible Einstellungen: Wählen Sie Typ und Häufigkeit der Benachrichtigungen nach Bedarf.
So richten Sie Live-Chat-Benachrichtigungen ein und passen sie an
Live-Chat-Benachrichtigungen werden über Ihre Conversation Notification Settings in ProfitBoost verwaltet. Wenn Conversation Notifications aktiviert sind, sind Live-Chat-Alerts automatisch enthalten.
Settings öffnen
Gehen Sie im Dashboard im linken Menü auf Settings. Hier finden Sie alle Konto- und Profileinstellungen inklusive Benachrichtigungen.
My Profile aufrufen
Wählen Sie im Settings-Menü My Profile. Dieser Bereich enthält Ihre persönlichen Einstellungen, einschließlich Benachrichtigungen für Live-Chat-Nachrichten.
Notifications Tab öffnen
Klicken Sie oben auf den Tab Notifications. Hier verwalten Sie alle Conversation Alerts, inklusive Live Chat, und wählen Ihre Benachrichtigungsart.
Conversation Notification Optionen
Diese Einstellungen steuern, wann und wie Sie über Nachrichten und Conversations informiert werden:
Notify for all new conversations & messages initiated with the account: Sie erhalten Alerts für alle neuen Conversations mit dem Account.
Notify when a conversation gets assigned to me: Benachrichtigung, wenn Ihnen eine Conversation zugewiesen wird.
Notify for new messages on a conversation I am assigned to: Alerts für neue Nachrichten in zugewiesenen Conversations.
Notify when I am added to an internal chat (In-App: Web only): Benachrichtigung bei internen Chats im Web.
Notify for all new messages in internal chats I am part of (In-App: Web only): Alerts für neue Nachrichten in internen Chats.
Notify when I am mentioned in any conversation: Benachrichtigung bei direkten Erwähnungen.
Notify for all new messages in conversations where I am mentioned: Fortlaufende Alerts nach einer Erwähnung.
Notification Channels
Diese Optionen bestimmen, wie Sie Benachrichtigungen erhalten:
In-App Notifications: Anzeigen im Dashboard während der Nutzung.
Email Notifications: Zustellung per E-Mail.
SMS Notifications: Zustellung per SMS für besonders wichtige Updates.
Änderungen speichern
Klicken Sie nach der Auswahl Ihrer Einstellungen auf Save. Nur so werden die Änderungen übernommen.
Häufig gestellte Fragen
Q: Wenn ich „Notify for all new conversations & messages initiated with the account“ deaktiviere, erhalte ich trotzdem Live-Chat-Benachrichtigungen für mir zugewiesene Conversations?
Ja. Solange die Optionen für zugewiesene Conversations aktiv sind, erhalten Sie weiterhin Live-Chat-Benachrichtigungen.
Q: Kann ich Live-Chat-Benachrichtigungen nur über Mobile Push oder SMS erhalten?
Ja. Die Kanäle sind unabhängig voneinander konfigurierbar.
Q: Wie funktionieren „Notify when I am mentioned…“ und „Notify for all new messages in conversations where I am mentioned“ zusammen?
Die erste Option informiert bei der Erwähnung, die zweite über alle weiteren Nachrichten im Thread.
Q: Haben meine Einstellungen Auswirkungen auf andere Benutzer im Sub-Account?
Nein. Die Einstellungen gelten nur für Ihr eigenes Benutzerprofil.