Mit Reviews AI Agents können Sie personalisierte KI-Persönlichkeiten erstellen, die automatisch auf Bewertungen reagieren – basierend auf Tonalität, Sentiment und Stilpräferenzen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihre AI Agents einrichten, sinnvoll zuweisen, ihr Verhalten anpassen und Marken-Konsistenz in allen Kundeninteraktionen sicherstellen.
INHALTSVERZEICHNIS
Schritt 1: Zugriff auf die Reviews AI Einstellungen
Schritt 2: AI Agent erstellen oder auswählen
Schritt 3: Zuweisungsregeln für AI Agents festlegen
Schritt 4: Spracherkennung konfigurieren
Schritt 5: Google Business Pages auswählen (optional)
Schritt 6: AI Agents verwalten und testen
Best Practices für Reviews AI Agents
Schritt 1: Zugriff auf die Reviews AI Einstellungen
Gehen Sie im Konto zum Modul Reputation Management
Klicken Sie auf Einstellungen
Navigieren Sie zum Tab Reviews AI
Hier finden Sie den Bereich zum Erstellen und Verwalten Ihrer AI Agents
Schritt 2: AI Agent erstellen oder auswählen
Klicken Sie auf Agent erstellen
Sie können entweder:
einen Agenten komplett neu erstellen (Ton, Stil und Eigenschaften manuell festlegen)
oder eine fertige Vorlage verwenden
Verfügbare Einstellungen:
Agent Name – Geben Sie dem Agenten einen klaren Namen zur besseren Zuordnung und Performance-Analyse
Tone – z. B. freundlich, professionell, empathisch usw.
Prompt – kurze Anweisung für das Verhalten des Agents
Sie können außerdem schnell alle vorgefertigten AI Agents aktivieren, indem Sie „Starter Agents erstellen“ auswählen.
Schritt 3: Zuweisungsregeln für AI Agents festlegen
Weisen Sie AI Agents basierend auf dem Bewertungs-Sentiment zu (positiv, neutral, negativ)
Aktivieren Sie Round-Robin-Zuweisung, wenn Agents automatisch rotieren sollen, um Variation zu erzeugen
Schritt 4: Spracherkennung konfigurieren
Die KI erkennt automatisch die Sprache der Bewertung
Legen Sie eine Fallback-Sprache fest, falls keine Sprache erkannt wird
Schritt 5: Google Business Pages auswählen (optional)
Weisen Sie AI Agents bestimmten Google Business Pages zu
Besonders nützlich für mehrere Marken oder Standorte
Schritt 6: AI Agents verwalten und testen
Sie können AI Agents jederzeit bearbeiten, klonen oder löschen
Prüfen Sie KI-generierte Antworten vor der Veröffentlichung
Sehen Sie jederzeit, welcher Agent welche Antwort erstellt hat
Best Practices für Reviews AI Agents
Definieren Sie klare Tonalität und Stil für Ihre Marke
Unterscheiden Sie die Behandlung von positiven, neutralen und negativen Bewertungen
Halten Sie Prompt-Anweisungen einfach und präzise
Personalisieren Sie Antworten mit Unternehmensnamen oder Standort
Überprüfen Sie regelmäßig die Antworten zur Qualitätssicherung
Sie sind nun bereit, Reviews AI Agents zu erstellen und zu verwalten, um Bewertungen personalisiert, konsistent und automatisiert zu beantworten.
Hinweis: Reviews AI Agents sind abhängig von Benutzerrechten verfügbar. Falls Sie die Optionen zum Erstellen oder Bearbeiten nicht sehen, muss ein Administrator die Berechtigung „Manage Reviews AI Agents“ aktivieren.