Was sind Multi-Channel Bewertungsanfragen?
Multi-Channel Bewertungsanfragen sind eine neue Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, Kunden um Bewertungen über SMS, E-Mail und WhatsApp zu bitten. Durch die Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle können Unternehmen ihre Bewertungsquote maximieren und Kunden über ihre bevorzugten Plattformen erreichen.
Diese Funktion erlaubt es, Bewertungsanfragen nahtlos zu versenden, Nachrichten pro Kanal zu personalisieren und die Leistung der Anfragen zu verfolgen.
INHALTSVERZEICHNIS
Was sind Multi-Channel Bewertungsanfragen?
Wichtige Vorteile von Multi-Channel Bewertungsanfragen
So senden Sie Multi-Channel Bewertungsanfragen
Schritt 1: Zugriff auf die Bewertungsanfrage-Funktion
Schritt 2: Kommunikationskanäle auswählen
Schritt 3: Nachricht anpassen
Schritt 4: Sicherstellen, dass Kontaktdaten vorhanden sind
Schritt 5: Bewertungsanfrage senden
Tracking und Reporting
Häufig gestellte Fragen
Wichtige Vorteile von Multi-Channel Bewertungsanfragen
Mehr Bewertungen zu sammeln erfordert, Kunden über die richtigen Kanäle zu erreichen. Diese Funktion bietet folgende Vorteile:
Höhere Bewertungsquote
Erreichen Sie Kunden über die Kanäle, auf denen sie am wahrscheinlichsten reagieren.
Personalisierte Ansprache
Passen Sie Nachrichten pro Plattform an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Nahtlose Zustellung
Anfragen werden basierend auf verfügbaren Kontaktdaten automatisch korrekt versendet.
Bessere Insights
Verfolgen Sie, welche Kanäle die meisten Bewertungen generieren, und optimieren Sie Ihre Strategie.
So senden Sie Multi-Channel Bewertungsanfragen
Schritt 1: Zugriff auf die Bewertungsanfragen
Navigieren Sie im Dashboard zum Bereich Reviews.
Klicken Sie auf Bewertungsanfrage senden, um die Einstellungen zu öffnen.
Schritt 2: Kommunikationskanäle auswählen
Sie sehen Auswahlfelder für SMS, E-Mail und WhatsApp.
Wählen Sie die gewünschten Kanäle aus.
Schritt 3: Nachricht anpassen
Jeder Kanal enthält eine Standardvorlage.
Bearbeiten Sie die Nachricht entsprechend Ihrer Markenstimme.
Schritt 4: Sicherstellen, dass Kontaktdaten vorhanden sind
SMS erfordert eine Telefonnummer.
E-Mail erfordert eine gültige E-Mail-Adresse.
WhatsApp erfordert eine WhatsApp-fähige Telefonnummer.
Schritt 5: Bewertungsanfrage senden
Überprüfen Sie Nachricht und Kanäle.
Klicken Sie auf Senden.
Tracking und Reporting
Die Analyse der Performance ist entscheidend zur Optimierung Ihrer Strategie. Sie erhalten Einblicke in:
Gesendete Anfragen – Anzahl pro Kanal
Geöffnete Anfragen – Wie viele Empfänger die Nachricht geöffnet haben
Klicks – Wie viele Nutzer auf den Bewertungslink geklickt haben
Diese Daten helfen Ihnen, die effektivsten Kanäle zu identifizieren und Ihre Strategie zu verbessern.
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen?
A: Ja, Sie können SMS, E-Mail und WhatsApp gleichzeitig auswählen.
F: Wie erkenne ich den besten Kanal?
A: Über das Tracking und Reporting sehen Sie Öffnungen und Klicks pro Kanal.
F: Kann ich Nachrichten pro Kanal anpassen?
A: Ja, jede Kanalnachricht kann individuell bearbeitet werden.
F: Was passiert, wenn Kontaktdaten fehlen?
A: Das System nutzt automatisch verfügbare Kanäle (z. B. E-Mail statt SMS).
F: Gibt es ein Limit für Anfragen?
A: Ja, abhängig von Ihrem Tarif.
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Nächste Schritte
Nutzen Sie Multi-Channel Bewertungsanfragen, um mehr Engagement zu erzielen.
Analysieren Sie die Performance Ihrer Kampagnen.
Automatisieren Sie den Prozess für maximale Effizienz.