In diesem Artikel gehen wir das Reputations-Übersichts-Dashboard durch und erklären jeden Abschnitt sowie dessen Funktion. Dieses Dashboard findest du im Sub-Account unter Reputation > Overview.
Inhalt dieses Artikels:
Was du wissen musst, bevor du mit diesem Artikel fortfährst
Invite Goals
Reviews Received
Online Listings (falls verfügbar)
Avg Rating
Sentiment
Invite Trends
Review Trends
Latest Review Requests
Latest Review
Was du wissen musst, bevor du mit diesem Artikel fortfährst:
Du kannst einen bestimmten Zeitraum filtern, indem du auf die drei Punkte innerhalb jedes Bereichs klickst.
Invite Goals:
Die „Invite Goals“ sind vordefinierte, inkrementelle Zielwerte (nicht bearbeitbar) und steigen, sobald jedes Ziel erreicht wurde.
Reviews Received:
Die Anzahl der erhaltenen Bewertungen basiert auf dem ausgewählten Zeitfilter. Das System zieht sowohl neue als auch ältere Bewertungen von Google und Facebook. Die Quellen werden unten links in diesem Kachelbereich angezeigt.
Um Bewertungen von Google oder Facebook abzurufen, stelle sicher, dass beide Kanäle in den Sub-Account-Einstellungen unter Integrationen verbunden sind.
Online Listings (falls verfügbar):
Wenn Yext aktiviert ist und der Standort ein aktives Abo hat, zeigt dieser Bereich einen Überblick über deine Listings.
Für weitere Informationen klicke auf „View Status“ oben rechts.
Um deine Listings zu verwalten, klicke auf „Manage Listings“.
(Diese Option ist nur für Agency-Nutzer sichtbar.)
Avg Rating:
Dies ist der Durchschnitt aller Bewertungen, berechnet aus der Gesamtanzahl der Sterne geteilt durch die Anzahl der Reviews innerhalb des gewählten Zeitfilters.
Sentiment:
Dies ist eine Möglichkeit zu verstehen, wie Menschen über dein Unternehmen oder deine Dienstleistung denken. Das Sentiment wird durch Google AI berechnet und bewertet Reviews von Google und Facebook als positiv oder negativ.
Invite Trends:
Die Gesamtanzahl der versendeten Bewertungsanfragen über SMS- und E-Mail-Kanäle innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
Review Trends:
Ein visuelles Balkendiagramm, das die erhaltenen Bewertungen Monat für Monat darstellt.
Latest Review Requests:
Dieser Bereich zeigt, an wen die Einladung gesendet wurde, über welchen Kanal (SMS/E-Mail) sie versendet wurde und das Versanddatum.
Latest Review:
Dieser Abschnitt zeigt die neuesten Bewertungen des Unternehmens sowie den Kontakt, der die Bewertung auf Facebook oder Google abgegeben hat.
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