Wenn Sie eine Bewertung als unangemessen melden, kann Google Maßnahmen gegen den Verfasser ergreifen, beispielsweise die Bewertung entfernen oder den Nutzer daran hindern, künftig weitere Bewertungen zu hinterlassen. Dies geschieht in der Regel nur, wenn die Bewertung gegen die Richtlinien von Google verstößt, etwa durch Spam oder beleidigende Inhalte. Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gefälscht oder voreingenommen ist, können Sie sie zur weiteren Prüfung an Google melden.
Bitte beachten
Sie können eine Bewertung nur innerhalb des Bereichs Konversationen anfechten, wenn sie vom System generiert wurde. Wurde die Bewertung nicht vom System generiert, starten Sie den Vorgang bitte über den entsprechenden externen Google-Prozess.
In diesem Artikel
Eine Google-Bewertung im Bereich „Konversationen“ melden
Den Status bereits gemeldeter Bewertungen prüfen
Eine Google-Bewertung im Bereich „Konversationen“ melden
Um eine Google-Bewertung direkt aus dem CRM heraus zu melden:
Öffnen Sie den Bereich Konversationen.
Suchen Sie nach dem Kontakt, dessen Bewertung Sie melden möchten.
Klicken Sie auf Diese Bewertung anfechten.
Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre Google-E-Mail-Adresse sowie das Google-Unternehmensprofil zu bestätigen, das mit der betreffenden Google-Bewertung verknüpft ist.
Im nächsten Schritt wählen Sie aus, ob Sie:
eine neue Bewertung melden möchten oder
den Status einer bereits gemeldeten Bewertung prüfen möchten.
Wenn Sie eine neue Bewertung zur Entfernung melden möchten, zeigt Google eine Liste Ihrer aktuellen Bewertungen an. Sie können:
die Bewertung auf Google Maps ansehen oder
direkt einen Antrag auf Entfernung einreichen.
Den Status bereits gemeldeter Bewertungen prüfen
Tipp: In Konversationen zeigen Google-Bewertungskarten jetzt den Namen des zugehörigen Google-Unternehmensprofils an. So können Sie vor dem Antworten oder Anfechten überprüfen, zu welcher Unternehmensseite die Bewertung gehört.
Wenn Sie den Status einer bereits gemeldeten Bewertung prüfen möchten, wählen Sie die entsprechende Option aus.
Daraufhin werden Ihnen die bereits gemeldeten Bewertungen zusammen mit ihrem aktuellen Status angezeigt.
Sie können anschließend eine Bewertung auswählen, um weitere Details einzusehen und – falls Ihr Antrag auf Entfernung abgelehnt wurde – einen Einspruch einzureichen.
Bitte beachten
Die Anzahl der Bewertungen, die Google in dieser Übersicht anzeigt, ist begrenzt.
Laut Joy Hawkins:
„Diese Funktion scheint nur für Google-My-Business-Konten mit einer kleinen Anzahl von Standorten zu funktionieren. Ich habe sie in einem Konto mit 33 Standorten getestet und erhielt die Meldung: ‚Basierend auf der Anzahl der von Ihnen verwalteten Unternehmensprofile ist dieser Vorgang nicht verfügbar.‘ Auch unser Agenturkonto hatte zu viele Standorte, um diese Funktion nutzen zu können.“