So senden Sie Bewertungsanfragen über WhatsApp

Das Versenden von Bewertungsanfragen über WhatsApp ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und wertvolles Feedback zu sammeln. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Bewertungsanfragen direkt aus Ihrem Account einrichten und versenden.

INHALTSVERZEICHNIS

• Schritt 1: WhatsApp-Integration einrichten

• Schritt 2: Ihre Bewertungsanfrage anpassen

• Schritt 3: Bewertungsanfragen versenden

  • Einzelne Bewertungsanfrage

  • Massenversand von Bewertungsanfragen

  • Bewertungsanfragen über Workflows

• Best Practices für WhatsApp-Bewertungsanfragen

Schritt 1: WhatsApp-Integration einrichten

Bevor Sie Bewertungsanfragen versenden können, stellen Sie sicher, dass WhatsApp mit Ihrem Account verbunden ist:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > WhatsApp.

2. Abonnieren Sie WhatsApp, falls dies noch nicht geschehen ist.

3. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre WhatsApp-Business-Nummer zu authentifizieren und zu verknüpfen.

4. Testen Sie nach der Verbindung die Integration, um sicherzustellen, dass Nachrichten erfolgreich versendet werden können.

Schritt 2: Ihre Bewertungsanfrage anpassen

1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zum Bereich WhatsApp-Bewertungsanfragen.

2. Passen Sie die Nachricht an:

   • Fügen Sie Ihren Unternehmensnamen hinzu.

   • Ergänzen Sie einen freundlichen CTA (z. B. „Wir freuen uns auf Ihr Feedback!“).

   • Fügen Sie den Bewertungslink für die gewünschte Plattform hinzu (z. B. Google oder Facebook).

3. Speichern Sie die Vorlage für die zukünftige Verwendung.

Schritt 3: Bewertungsanfragen versenden

Einzelne Bewertungsanfrage

1. Öffnen Sie den Bereich Bewertungen in Ihrem Dashboard.

2. Klicken Sie auf Bewertungsanfrage senden und wählen Sie WhatsApp als Kanal aus.

3. Wählen Sie den Kunden aus, an den die Anfrage gesendet werden soll.

4. Wählen Sie Ihre angepasste Vorlage aus, prüfen Sie diese und klicken Sie auf Senden.

Massenversand von Bewertungsanfragen

1. Laden Sie im Bereich Bewertungen eine CSV-Datei mit den Kundendaten hoch (Name und WhatsApp-Nummer).

2. Ordnen Sie die Felder korrekt zu (z. B. Name → Kundenname, Telefonnummer → WhatsApp-Nummer).

3. Wählen Sie Massenversand von Bewertungsanfragen und anschließend WhatsApp als Kanal.

4. Prüfen Sie die Vorschau und bestätigen Sie den Versand.

Bewertungsanfragen über Workflows

Zusätzlich zum Einzel- oder Massenversand können Sie Bewertungsanfragen automatisieren. Diese Methode eignet sich ideal, um Anfragen basierend auf bestimmten Ereignissen oder Aktionen auszulösen.

Workflow einrichten

• Öffnen Sie den Bereich Workflows in Ihrem Dashboard.

• Erstellen Sie einen neuen Workflow oder bearbeiten Sie einen bestehenden.

Trigger-Ereignis hinzufügen

Definieren Sie das Ereignis, das die Bewertungsanfrage auslösen soll, zum Beispiel:

• Nach Abschluss eines Kaufs

Aktion „Bewertungsanfrage senden“ hinzufügen

• Wählen Sie Bewertungsanfrage über WhatsApp senden als Aktion innerhalb Ihres Workflows aus.

Vorlage auswählen oder erstellen

• Wählen Sie eine bereits genehmigte WhatsApp-Vorlage aus.

• Personalisieren Sie diese mit dynamischen Platzhaltern wie:

  • {Customer Name}

  • {Order ID}

Workflow aktivieren

• Speichern und aktivieren Sie den Workflow.

• Bewertungsanfragen werden nun automatisch versendet, sobald die definierten Trigger-Bedingungen erfüllt sind.

Best Practices für WhatsApp-Bewertungsanfragen

Nachrichten personalisieren

Sprechen Sie Kunden mit ihrem Namen an, um die Antwortrate zu erhöhen.

Der richtige Zeitpunkt ist entscheidend

Senden Sie die Anfrage möglichst zeitnah nach einer positiven Interaktion mit dem Kunden.

Rechtliche Vorgaben einhalten

Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kunden zum Versand von WhatsApp-Nachrichten eingeholt haben.