SMS-Widgets für Dashboards & Berichte

Verfolgen Sie jede SMS, die Ihr Team sendet und empfängt – ohne ProfitBoost zu verlassen. SMS-Widgets bringen spezielle Messaging-Analysen direkt in Ihr Unterkonto-Dashboard und in benutzerdefinierte Berichte. So erhalten Agenturen und ihre Kunden einen klaren Überblick über SMS-Volumen, Zustellstatus, Quellenaktivität und Teamleistung.

INHALTSVERZEICHNIS

• Was sind SMS-Widgets?

• Hauptvorteile von SMS-Widgets

• Voraussetzungen & Zugriff

• Verfügbare SMS-Widgets

• Widgets in Dashboard, benutzerdefinierten Berichten und benutzerdefinierten Metriken

• So fügen Sie SMS-Widgets hinzu

• SMS-Widgets konfigurieren

  • Tab „Konfigurieren“

  • Tab „Bedingungen“

  • So funktionieren UND-/ODER-Bedingungen

  • Tab „Designs“

• Verwendung von SMS in benutzerdefinierten Metriken

• Häufig gestellte Fragen

• Verwandte Artikel

Was sind SMS-Widgets?

SMS-Widgets sind vorgefertigte visuelle Reporting-Blöcke, die SMS-Daten direkt in jedem ProfitBoost-Unterkonto-Dashboard oder benutzerdefinierten Bericht anzeigen. Sie funktionieren genauso wie E-Mail-Widgets – keine manuellen Exporte, kein Filtern durch Konversationen – nur übersichtliche SMS-Analysen in Echtzeit, genau dort, wo Sie sie benötigen.

Mit fünf speziellen Widgets für Zustellstatus, eingehendes Nachrichtenvolumen, Quellentypen, Absenderleistung und zeitbasierte Trends können Sie innerhalb weniger Minuten eine SMS-Übersicht für Kunden erstellen und diese regelmäßig teilen.

Hauptvorteile von SMS-Widgets

• Zustellstatus überwachen – Sehen Sie genau, wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt, fehlgeschlagen, ausstehend, nicht zugestellt, geklickt oder gelesen wurden, ohne manuell Konversationen durchsuchen zu müssen.

• SMS-Volumen im Zeitverlauf verfolgen – Zeigt tägliche, wöchentliche oder monatliche Aufschlüsselungen, damit Sie Nutzungstrends beobachten und Kapazitäten planen können.

• Nachrichtenquellen identifizieren – Filtern Sie nach Quelle (Workflow, Kampagne, Massenaktion oder Sonstiges), um zu verstehen, wodurch SMS-Nutzung ausgelöst wird.

• Teamverantwortung schaffen – SMS nach Absender zeigt das Versandvolumen pro Teammitglied und bietet Managern Transparenz über Aktivität und Arbeitsbelastung.

• Eingehende Kommunikation messen – Die Anzahl eingehender SMS verfolgt Antworten und eingehende Nachrichten, um die Interaktion in Zwei-Wege-Konversationen zu messen.

• Präzise Segmentierung mit UND-/ODER-Bedingungen – Kombinieren Sie mehrere Filter über Status, Richtung, Quelle, Absender und Workflow hinweg, um exakt die gewünschten Daten zu analysieren.

  

Voraussetzungen & Zugriff

• Zugriff auf Dashboards und Berichte: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten von Dashboards sowie zum Erstellen oder Planen benutzerdefinierter Berichte besitzt.

• Keine zusätzliche Integration oder Verbindung erforderlich – SMS-Daten sind bereits in ProfitBoost verfügbar.

Verfügbare SMS-Widgets

Es stehen fünf SMS-Widgets zur Verfügung, die jeweils hinsichtlich Diagrammtyp, Bedingungen und Design angepasst werden können.

Widgets in Dashboard, benutzerdefinierten Berichten und benutzerdefinierten Metriken

In allen drei Bereichen stehen dieselben fünf SMS-Widgets zur Verfügung.

Dashboard

Ideal für die laufende Überwachung. Widgets werden automatisch aktualisiert. Erstellen Sie einen SMS-Bereich neben E-Mail- und Anruf-Widgets für eine vollständige Kommunikationsübersicht.

Benutzerdefinierte Berichte

Ideal für automatisierte Kundenberichte. Fügen Sie SMS-Widgets einem Bericht hinzu und planen Sie den automatischen Versand per E-Mail täglich, wöchentlich oder monatlich.

Benutzerdefinierte Metriken

Erstellen Sie eigene KPIs, die SMS-Daten mit anderen Modulen kombinieren.

So fügen Sie SMS-Widgets hinzu

1) SMS-Widgets zu einem Dashboard hinzufügen

1. Navigieren Sie in Ihrem Unterkonto zu Dashboards und öffnen Sie das gewünschte Dashboard oder erstellen Sie ein neues.

2. Klicken Sie oben rechts auf Dashboard bearbeiten.

3. Klicken Sie auf + Widget hinzufügen.

4. Scrollen Sie zum Bereich SMS (unterhalb von E-Mails).

5. Wählen Sie das gewünschte Widget aus.

6. Konfigurieren Sie es über die Tabs Konfigurieren, Bedingungen und Designs.

7. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Tipp: Platzieren Sie „SMS-Volumen im Zeitverlauf“ und „SMS nach Status“ nebeneinander, um schnell einen Überblick über die SMS-Gesundheit zu erhalten.

2) SMS-Widgets zu einem benutzerdefinierten Bericht hinzufügen

1. Navigieren Sie zu Berichte → Benutzerdefinierte Berichte.

2. Öffnen Sie einen bestehenden Bericht oder erstellen Sie einen neuen.

3. Wählen Sie eine leere Vorlage, eine Vorlage oder importieren Sie ein Dashboard-Layout.

4. Klicken Sie auf Widget/Element hinzufügen.

5. Scrollen Sie zum Bereich SMS und ziehen Sie die gewünschten Widgets in das Layout.

6. Konfigurieren Sie jedes Widget.

7. Klicken Sie auf Speichern.

8. Klicken Sie auf Senden oder Planen, um den automatischen Versand einzurichten.

SMS-Widgets konfigurieren

Jedes SMS-Widget verfügt über drei Konfigurations-Tabs.

Tab „Konfigurieren“

Hier legen Sie fest, wie das Widget aussieht und welche Dimension verwendet wird.

• Metrik – Anzahl der SMS

• Gruppierung – Bestimmt die visuelle Aufschlüsselung der Daten.

Optionen:

• Status

• Richtung

• Quelle

• Gesendet von

• Workflow (bedingt)

• Kampagne (bedingt)

• Massenaktion (bedingt)

Workflow, Kampagne und Massenaktion aktivieren

Diese Optionen sind standardmäßig deaktiviert.

1. Wechseln Sie zuerst zum Tab Bedingungen.

2. Fügen Sie einen Filter Quelle hinzu.

3. Legen Sie beispielsweise Quelle = Workflow fest.

4. Stellen Sie sicher, dass alle Bedingungsgruppen dieselbe Quelle verwenden.

5. Wechseln Sie zurück zum Tab Konfigurieren.

Die entsprechende Gruppierungsoption wird nun aktiviert.

Beispiel: Quelle = Workflow und Gruppierung = Workflow zeigt das SMS-Volumen nach einzelnen Workflows aufgeschlüsselt an.

Tab „Bedingungen“

Verwenden Sie Bedingungen, um die angezeigten Daten einzugrenzen.

So funktionieren UND-/ODER-Bedingungen

• + UND verengt die Ergebnisse – alle Bedingungen einer Gruppe müssen erfüllt sein.

• ODER erstellt eine neue Bedingungsgruppe – eine der Gruppen muss erfüllt sein.

Beispiel:

Quelle = Workflow UND Workflow = „Lead Nurture“ ODER Quelle = Kampagne

Zeigt SMS aus einem bestimmten Workflow oder aus allen Kampagnen an.

Tab „Designs“

Passen Sie die Farben an Ihr Dashboard oder Ihre Markenrichtlinien an. Wählen Sie aus vorhandenen Designs oder erstellen Sie eigene Farbschemata.

Verwendung von SMS in benutzerdefinierten Metriken

SMS steht bereits als Dimension in benutzerdefinierten Metriken zur Verfügung.

Verwenden Sie Anzahl der SMS im Formel-Builder, um KPIs zu erstellen, die SMS-Daten mit anderen Kennzahlen kombinieren.

So verwenden Sie „Anzahl der SMS“ in einer benutzerdefinierten Metrik

1. Gehen Sie zu Dashboards → Bearbeiten → Benutzerdefinierte Metriken.

2. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Metrik erstellen.

3. Wählen Sie Anzahl der SMS als Metrik.

4. Klicken Sie auf die Metrik, um den Konfigurationsbereich zu öffnen.

5. Fügen Sie Filter hinzu:

   • Status (z. B. Zugestellt)

   • Richtung (z. B. Eingehend)

   • UND-/ODER-Bedingungen

6. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie den Datentyp und klicken Sie auf Erstellen.

Beispiel-KPIs

• SMS-Zustellrate = Anzahl SMS (Status = Zugestellt) ÷ Anzahl SMS (Status = Gesendet) × 100

• Eingehendes SMS-Volumen = Anzahl SMS (Richtung = Eingehend)

• Per Kampagne gesendete SMS = Anzahl SMS (Quelle = Kampagne)

  

Häufig gestellte Fragen

F: Decken SMS-Widgets sowohl eingehende als auch ausgehende Nachrichten ab?

Ja. Die Anzahl eingehender SMS bezieht sich auf eingehende Nachrichten. Die anderen Widgets beziehen sich auf ausgehende SMS. Über die Bedingung „Richtung“ können Sie beide filtern.

F: Welche Statuswerte sind verfügbar?

Gesendet, Zugestellt, Fehlgeschlagen, Ausstehend, Nicht zugestellt, Geklickt und Gelesen.

F: Welche Quellen stehen zur Verfügung?

Workflow, Kampagne, Massenaktion und Sonstiges.

F: Wie funktioniert die Workflow-Bedingung?

Wählen Sie zuerst Quelle = Workflow. Danach erscheint eine zusätzliche Bedingung, über die Sie einen bestimmten Workflow auswählen können.

F: Wie gruppiere ich nach einem bestimmten Workflow oder einer Kampagne?

Legen Sie im Tab „Bedingungen“ zuerst die passende Quelle fest. Anschließend wird die entsprechende Gruppierungsoption im Tab „Konfigurieren“ aktiviert.

F: Warum ist „Workflow“ in der Gruppierung ausgegraut?

Weil zunächst eine passende Quellenbedingung festgelegt werden muss.

F: Warum zeigt mein SMS-Widget keine Daten an?

Mögliche Ursachen:

• Der gewählte Datumsbereich enthält keine SMS-Aktivität.

• Die Filter sind zu restriktiv.

• Im Unterkonto wurden noch keine SMS verwendet.

F: Kann ich SMS-, E-Mail- und Anruf-Widgets auf demselben Dashboard kombinieren?

Ja. Alle Kommunikationskategorien können gemeinsam auf einem Dashboard angezeigt werden.

F: Kann ich SMS-Berichte automatisch an Kunden senden?

Ja. Fügen Sie SMS-Widgets einem benutzerdefinierten Bericht hinzu und planen Sie den automatischen E-Mail-Versand.

F: Sind SMS-Daten in benutzerdefinierten Metriken verfügbar?

Ja. Die Metrik Anzahl der SMS unterstützt Filter nach Status, Richtung, Quelle und Absender.

F: Wie oft werden SMS-Widgets aktualisiert?

Automatisch. Es ist keine manuelle Aktualisierung erforderlich.

F: Welche Tarife enthalten SMS-Widgets?

SMS-Widgets sind in allen Tarifen verfügbar, die Dashboards und Reporting enthalten.

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