Möchten Sie vermeiden, wichtige Anrufe und damit potenzielle Geschäftschancen zu verpassen? ProfitBoost bietet die praktische Funktion SMS bei verpassten Anrufen, mit der automatisch eine SMS an Anrufer gesendet wird, deren Anruf nicht entgegengenommen wurde. So können Sie jede Gelegenheit nutzen, mit Interessenten oder Kunden in Kontakt zu bleiben – genau dann, wenn sie Sie am dringendsten benötigen.
In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um die Funktion SMS bei verpassten Anrufen in ProfitBoost einzurichten und zu nutzen. So optimieren Sie Ihre Kommunikation und können sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.
Wichtig: Die Funktion SMS bei verpassten Anrufen sendet für jeden verpassten Anruf eine SMS – auch dann, wenn derselbe Anrufer innerhalb kurzer Zeit mehrfach anruft.
Um mehrere SMS-Benachrichtigungen für wiederholte verpasste Anrufe zu vermeiden, empfiehlt es sich, das vorhandene Rezept in Workflows anzupassen und nach Ihren Anforderungen zu personalisieren. Sie können beispielsweise eine Wartezeit von etwa 20 Minuten hinzufügen oder mit Tags wie 1. Anruf, 2. Anruf usw. arbeiten.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist „SMS bei verpassten Anrufen“?
Die wichtigsten Vorteile
Einrichtung der Funktion
Voicemail-Einstellungen
Häufig gestellte Fragen
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Was ist „SMS bei verpassten Anrufen“?
SMS bei verpassten Anrufen ist eine Funktion, die automatisch eine SMS an einen Anrufer sendet, wenn dessen eingehender Anruf verpasst wurde.
Dadurch kann Ihr Unternehmen den verpassten Anruf sofort bestätigen, Erwartungen steuern und den Anrufer dazu ermutigen, die Unterhaltung per SMS fortzusetzen, solange Ihr Team nicht erreichbar ist.
Diese Funktion eignet sich besonders für Unternehmen,
die häufig Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erhalten,
die ein hohes Anrufaufkommen bearbeiten,
oder die schneller auf neue Anfragen reagieren möchten, ohne jeden Anruf manuell zurückrufen zu müssen.
Die wichtigsten Vorteile
Schnellere Rückmeldung: Verpasste Anrufer erhalten sofort automatisch eine SMS und wissen, dass ihr Anruf registriert wurde.
Besseres Kundenerlebnis: Eine schnelle Reaktion vermittelt Verlässlichkeit und bietet dem Anrufer eine alternative Möglichkeit, die Unterhaltung fortzusetzen.
Mehr Personalisierung: Verwenden Sie Merge Fields, um beispielsweise den Namen des Kontakts oder den Unternehmensnamen automatisch in die Nachricht einzufügen.
Einfache Einrichtung: Aktivieren Sie die Funktion, passen Sie die Nachricht an, senden Sie eine Testnachricht und speichern Sie anschließend Ihre Einstellungen.
Bessere Lead-Reaktion: Potenzielle Leads bleiben auch dann eingebunden, wenn Ihr Team gerade keinen Anruf entgegennehmen kann.
So konfigurieren Sie die Funktion „SMS bei verpassten Anrufen“
Schritt 1: Einstellungen öffnen
Öffnen Sie in Ihrem Sub-Account den Bereich Einstellungen unten links.
Schritt 2: Zu „SMS bei verpassten Anrufen“ navigieren
Klicken Sie im linken Menü auf Telefonsystem.
Öffnen Sie oben den Reiter Sprache.
Wählen Sie Voicemail & SMS bei verpassten Anrufen.
Klicken Sie anschließend im Seitenmenü auf SMS bei verpassten Anrufen.
Schritt 3: Funktion aktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SMS bei verpassten Anrufen aktivieren.
Klicken Sie anschließend auf Anpassen, um die automatische Nachricht zu bearbeiten.
Schritt 4: Nachricht anpassen
Nachdem Sie auf Anpassen geklickt haben, öffnet sich ein Fenster zur Bearbeitung Ihrer automatischen SMS.
Geben Sie im Feld Nachricht eingeben den Text ein, der nach einem verpassten Anruf automatisch versendet werden soll.
Über das Symbol für Custom Values können Sie außerdem dynamische Platzhalter – beispielsweise den Namen des Kontakts – einfügen.
Beachten Sie dabei, dass diese Platzhalter nur funktionieren, wenn der Kontakt dem System bereits aus einer früheren Interaktion bekannt ist.
Schritt 5: Testnachricht senden
Unterhalb des Nachrichteneditors finden Sie ein Feld zum Versand einer Testnachricht.
Wählen Sie die Telefonnummer aus, an die die Testnachricht gesendet werden soll, um zu überprüfen, wie sie beim Empfänger aussieht.
Klicken Sie anschließend auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu übernehmen und die aktualisierte Konfiguration für SMS bei verpassten Anrufen zu aktivieren.
Voicemail-Einstellungen
Die Voicemail-Einstellungen bestimmen, was geschieht, wenn ein eingehender Anruf nicht angenommen wird.
Sie können festlegen,
wie lange das Telefon klingeln soll, bevor die Voicemail aktiviert wird,
und optional eine eigene Voicemail-Begrüßung anstelle der Standardansage verwenden.
Timeout für eingehende Anrufe anpassen
Mit dieser Einstellung legen Sie fest, wie lange das Telefon klingelt, bevor die Funktion SMS bei verpassten Anrufen ausgelöst wird.
Verwenden Sie den Schieberegler, um die gewünschte Dauer festzulegen.
Empfohlen werden 10 bis 20 Sekunden.
Voicemail-Audiodatei hochladen (optional)
Optional können Sie eine eigene Voicemail-Begrüßung hochladen.
Laden Sie dazu eine vorbereitete Audiodatei im MP3-, WAV- oder einem ähnlichen unterstützten Format hoch.
Diese Aufnahme wird anschließend anstelle der Standardansage des Telefonanbieters abgespielt.
Häufig gestellte Fragen
F: Werden SMS bei verpassten Anrufen auf mein Nachrichtenkontingent angerechnet?
Ja.
Diese SMS zählen zu Ihrem regulären SMS-Verbrauch.
F: Über welche Nummer wird die SMS bei verpassten Anrufen versendet?
Die Nachricht wird über Ihre Standard-Telefonnummer versendet.
F: Kann ich statt SMS WhatsApp verwenden?
Nicht mit der SMS-basierten Funktion SMS bei verpassten Anrufen.
Wenn Sie stattdessen WhatsApp-Nachrichten an verpasste Anrufer senden möchten, verwenden Sie die separate Funktion WhatsApp bei verpassten Anrufen in ProfitBoost.
F: Funktioniert die Funktion auch außerhalb der Geschäftszeiten?
Ja.
Sie eignet sich besonders für verpasste Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, da der Anrufer automatisch eine Bestätigung erhält und die Unterhaltung per SMS fortsetzen kann, auch wenn Ihr Team gerade nicht erreichbar ist.
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