INHALTSVERZEICHNIS
Was sind Reply- & Forwarding-Adressen?
Wo man Reply- & Forward-Einstellungen findet
Forwarding-Adresse
Reply-Adresse
BCC-E-Mails
An zugewiesenen User weiterleiten
Reply Tracking aktivieren – Andere SMTP-Provider
Beispiel mit Reply Tracking
Beispiel ohne Reply Tracking
Häufig gestellte Fragen
Was sind Reply- & Forwarding-Adressen?
Hier sind einige zusätzliche Konfigurationen, die du verwenden kannst, um Kopien der E-Mails zu erhalten, die du in deinem Account bekommst, indem du eine Forwarding-Adresse oder BCC nutzt. Reply Tracking wird ebenfalls erläutert.
Wo man Reply- & Forward-Einstellungen findet
Sobald du dich in der Location befindest, klicke auf Settings → Email Services
Forwarding-Adresse
Wenn ein Lead auf eine E-Mail antwortet, wird diese Antwort immer im Conversation-Tab angezeigt. Wenn du jedoch eine KOPIE der E-Mail-Antwort des Leads an die E-Mail-Adresse einer anderen Person senden möchtest, kannst du diese E-Mail-Adresse hier eintragen. Alle eingehenden und ausgehenden E-Mails (To, CC und BCC) werden berechnet.
Du kannst hier mehrere Forwarding-E-Mail-Adressen eingeben, getrennt durch ein Komma, z. B. email1@test.com, email2@test.com, email3@test.com
WICHTIG: Forwarding-Adresse und BCC-E-Mails funktionieren NUR bei Verwendung von Mailgun und LC Email. Andere SMTP-Provider werden nicht unterstützt.
Reply-Adresse
Jetzt gibt es die Möglichkeit, eine Reply-to-Adresse hinzuzufügen. Alle eingehenden E-Mails werden an diese E-Mail-Adresse gesendet, anstatt im Conversation-Tab zu landen.
Wenn du auf die E-Mail des Leads in deinem externen Posteingang außerhalb des CRM antwortest, wird deine Antwort nicht zurück ins CRM synchronisiert.
Du kannst bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzufügen.
Dies kann unter Settings > Email Services > Reply & Forward Settings > Reply Address konfiguriert werden.
Stelle sicher, dass du nach dem Eingeben einer Reply-Adresse auf Save klickst.
BCC-E-Mails
Du erhältst eine Blind Carbon Copy jeder 1-zu-1-E-Mail, Workflow-E-Mail und Billing-E-Mail, die von dieser Location gesendet wird. Dies ist konfigurierbar unter Settings > Email Services > Reply & Forward Settings > BCC Emails
Die BCC-Funktionalität wird nur für 1-zu-1-E-Mails, Workflow-E-Mails und Billing unterstützt.
Sie funktioniert nicht für Bulk- oder Campaign-E-Mails.
An zugewiesenen User weiterleiten
Der dem Lead zugewiesene User erhält die E-Mail-Antworten in seinem E-Mail-Posteingang. Die E-Mail wird an die E-Mail-Adresse dieses Users gesendet, die unter Settings > My Staff > User bearbeiten > User Info hinterlegt ist.
Reply Tracking aktivieren – Andere SMTP-Provider
Es gibt keine Option, Reply Tracking für Mailgun zu aktivieren, da dies direkt über die in Mailgun eingerichtete Receiving Route integriert ist. Klicke hier, um mehr zu erfahren über: How to setup Replies in MailGun.
Wenn du die Absender-E-Mail maskierst, z. B. testing@gmail.com, wird die Reply-to-Adresse als testing@replies.subdomain.com angezeigt, wobei es sich um die Mailgun-Subdomain handelt, die wir für die Location in Agency Settings → Mailgun eingerichtet haben.
Antworten werden weiterhin korrekt im Conversation-Tab des Sub-Accounts angezeigt.
Beispiel mit Reply Tracking
Die im untenstehenden Screenshot hervorgehobene E-Mail ist die Reply-to-E-Mail-Adresse. So können wir die E-Mail-Antworten zurück in den Conversation-Tab erfassen, um sie zu lesen, manuell zu beantworten oder eine Antwort mithilfe von Tags zu triggern usw. Dies ist die Einschränkung bei der Nutzung einer SMTP-Integration.
WICHTIG: Wir können keine E-Mail-Antworten zurück in den Conversation-Tab holen, wenn wir die unten hervorgehobene E-Mail kopieren und direkt eine neue E-Mail bzw. einen neuen E-Mail-Thread damit starten. Wir müssen auf die vom System gesendete E-Mail antworten.
Beispiel ohne Reply Tracking
Die im untenstehenden Screenshot hervorgehobene E-Mail ist die Reply-to-E-Mail-Adresse. Wir können die E-Mail-Antworten nicht zurück in den Conversation-Tab erfassen. Die Antworten werden jedoch an die konfigurierte Absender-E-Mail im Posteingang gesendet.
Häufig gestellte Fragen
F: Warum werden angehängte Dateien nicht zusammen mit den E-Mail-Antworten weitergeleitet?
A: Die Forward-Einstellungen im Email-Services-Tab unterstützen das Weiterleiten von Anhängen nicht. Wenn der Kontakt also mit einem Anhang auf die E-Mail antwortet, müssen wir uns im ProfitBoost-Conversation-View einloggen, um ihn zu sehen.
F: Warum verschwinden die von mir hinzugefügten Forwarding-E-Mails nach dem Versuch zu speichern?
A: Wenn die E-Mail-Adressen ungültig sind oder mit dedizierten Domains kollidieren, die deinem Sub-Account hinzugefügt wurden, können sie nicht als Forwarding-Adresse verwendet werden.