Preference Management bringt konforme, kategoriebezogene Opt-outs in das Email Marketing, sodass du respektieren kannst, welche Inhalte Kontakte tatsächlich erhalten möchten. Dieser Artikel erklärt, wie du Preference-Kategorien erstellst, sie mit Kampagnen verknüpfst und Preferences auf Kontaktebene verwaltest.
Hinweis: Diese Funktion befindet sich derzeit in Labs. Aktiviere die folgenden Toggles unter Agency Settings > Labs für alle oder bestimmte Sub-Accounts.
Preference Management (erforderlich)
CRM Redesign: Conversations & Contacts Page
Wichtig: Preference Management ist nach der Aktivierung nicht rückgängig zu machen. Da es standortbezogene Unsubscribe-Kontrollen einführt, kann diese Änderung nach der Aktivierung nicht rückgängig gemacht werden.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist Preference Management?
Zentrale Vorteile von Preference Management
Preference Types
Preferences mit Kampagnen verknüpfen
Automatische Zielgruppenfilterung
So richtest du Preference Management ein
Preferences auf Kontaktebene verwalten
Häufig gestellte Fragen
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Was ist Preference Management?
Preference Management hilft Unternehmen, compliant zu bleiben, indem die Kommunikationsentscheidungen jedes Kontakts respektiert werden – einschließlich der Frage, ob sie Emails erhalten möchten und wenn ja, welche Arten von Emails sie bevorzugen. Dies reduziert unerwünschte Kontaktaufnahme, minimiert das Risiko, als Spam markiert zu werden, und unterstützt eine gesündere Email Deliverability.
Mit Preference Management kann jeder Standort eigene benutzerdefinierte Kommunikations- (Preference-)Kategorien erstellen und verwalten, die zu seinen Marketing-Anforderungen passen. Diese Kategorien können direkt mit Kampagnen verknüpft werden, sodass das System automatisch die angegebenen Preferences jedes Kontakts berücksichtigt.
Wenn ein Kontakt sich von einem bestimmten Preference Type abmeldet, werden alle zukünftigen Kampagnen, die dieser Kategorie zugeordnet sind, automatisch ausgeschlossen – selbst wenn der Kontakt Teil der ursprünglichen Kampagnen-Zielgruppe war. Dies sorgt für relevantere Nachrichten, stärkere Compliance und ein personalisierteres Erlebnis für jeden Kontakt.
Zentrale Vorteile von Preference Management
Compliance-orientierte Kommunikation: Opt-out-Entscheidungen werden automatisch auf Kategorieebene berücksichtigt.
Gesündere Email Deliverability: Reduzierung von Spam-Beschwerden und unerwünschten Nachrichten.
Personalisiertes Engagement: Versand relevanter Inhalte, die den Preferences der Kontakte entsprechen.
Standortbezogene Anpassung: Jeder Standort definiert eigene Kommunikationskategorien basierend auf seiner Marketing-Strategie.
Preference Types
Preference Types sind die granularen Kategorien, die die Grundlage von Preference Management bilden. Erstelle so viele wie nötig, um die verschiedenen Themen deines Email-Programms abzubilden (z. B. Newsletter, Promotions, Event Updates). Diese Kategorien befinden sich unter Settings → Preference Management Hub und können jederzeit bearbeitet, deaktiviert oder gelöscht werden.
Weitere Informationen zum Erstellen von Preferences findest du hier.
Preferences mit Kampagnen verknüpfen
Durch das Verknüpfen einer Kampagne mit einer Preference-Kategorie teilst du dem System mit, „warum“ du Emails versendest. Dadurch kann ProfitBoost Zielgruppen vor dem Versand anhand der Kontaktentscheidungen filtern. Meldet sich ein Kontakt von dieser Kategorie ab, wird er automatisch von aktuellen und zukünftigen Sendungen dieser Kategorie ausgeschlossen – selbst wenn der Kontakt weiterhin auf deiner statischen Liste steht.
Weitere Informationen zur Verknüpfung von Preferences mit Kampagnen findest du hier.
Automatische Zielgruppenfilterung
Wenn ein Kontakt sich von einem bestimmten Preference Type abgemeldet hat, wird er automatisch von jeder Kampagne ausgeschlossen, die dieser Kategorie zugeordnet ist (auch wenn er ursprünglich in der Kampagnen-Zielgruppe enthalten war). Dies stellt eine präzise Zielgruppenansprache sicher und verhindert den Versand unerwünschter Emails.
Sobald Preferences festgelegt sind, wird das System:
Kontakte automatisch aus Kampagnen entfernen, die ihren Preferences widersprechen
Kategoriebezogene Opt-outs durchsetzen, selbst wenn der Kontakt in der ursprünglichen Kampagnen-Zielgruppe enthalten ist
So richtest du Preference Management ein
Schritt 1: Preference Types erstellen
Preference Types sind die Abonnement-Kategorien, die deine Email-Programme kennzeichnen (z. B. Newsletter, Promotions, Event Updates). Um einen Preference Type zu erstellen, folge den untenstehenden Schritten. Wiederhole diesen Prozess für jeden Subscription Type, den du benötigst.
Navigiere auf Standortebene zu Settings → Preferences und klicke auf + Create Subscription Type.
Erstelle die Kategorien, die deine Marketing-Strategie unterstützen. Füge für jede Kategorie einen Subscription Name und eine Description hinzu.
Schritt 2: Preferences Kampagnen zuweisen
Weise einer Email-Kampagne im Email Builder eine Preference-Kategorie zu. Dadurch versteht das System, warum die Nachricht gesendet wird und wer sie erhalten soll. Um einer Kampagne eine Preference-Kategorie zuzuweisen, folge diesen Schritten:
Öffne die Email-Kampagne, der du einen Subscription Type zuweisen möchtest, und klicke auf Send oder Schedule.
Wähle den gewünschten Preference Type über das Dropdown aus.
Preferences auf Kontaktebene verwalten
Auf der Contact Details Page können Teams die Preferences jedes Kontakts einsehen oder manuell anpassen, um volle Transparenz und Kontrolle zu gewährleisten. Um die Preference-Einstellungen eines Kontakts anzuzeigen oder zu aktualisieren, folge diesen Schritten:
Gehe zu Contacts und wähle einen Kontakt aus. Öffne auf der Kontaktseite den DND-Tab und klicke auf Subscription Status.
Lege im Popup Manage Email Subscriptions für jeden Preference Type fest, ob er Subscribed oder Unsubscribed ist.
Für jede Preference-Kategorie, die als Unsubscribed markiert ist, muss der Standort eine rechtliche Grundlage angeben, bevor der Kontakt erneut angemeldet werden kann.
Häufig gestellte Fragen
F: Wie hängt der Kategorie-Opt-out mit dem globalen Unsubscribe zusammen?
Der Kategorie-Opt-out unterdrückt nur die ausgewählten Themen. Ein globales Unsubscribe meldet den Nutzer von allen Marketing-Emails des Standorts ab.
F: Können Kontakte ihre eigenen Preferences verwalten?
Wenn Preference Management aktiviert ist, enthält der Unsubscribe-Link einen Link „Manage your preferences“, über den Kontakte ihre eigenen Preferences verwalten können.
F: Berücksichtigen Emails aus Workflows die Kategorie-Preferences?
Ja. Die automatische Filterung entfernt Kontakte, deren Preferences mit den Kampagnen-Kategorien kollidieren, unabhängig davon, wie sie zur Zielgruppe hinzugefügt wurden.
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