Diese Anleitung behebt Probleme, bei denen E-Mail-Antworten nicht in den Conversations erscheinen. Dies kann mehrere Ursachen haben, wie z. B. eine fehlerhafte Mailgun-Konfiguration, falsche MX-Einträge oder Probleme mit Domain-Providern wie WIX. Folgen Sie diesen Schritten, um die Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen.
INHALTSVERZEICHNIS
Fehlerbehebung, wenn E-Mail-Antworten nicht in den Conversations zurückkommen
Überprüfen, ob die Mailgun Receiving Route eingerichtet ist. Wenn Sie LC Email verwenden, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
So überprüfen Sie die MX-Einträge
Prüfen, ob Sie die Root-Domain mit Google Workspace und Mailgun verwenden
DNS-Einträge doppelt überprüfen
Wenn Sie einen SMTP-Provider anstelle von Mailgun/LC Email verwenden
Wenn Sie WIX als Domain-DNS-Provider nutzen
Häufig gestellte Fragen
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Fehlerbehebung, wenn E-Mail-Antworten nicht in den Conversations zurückkommen
1. Überprüfen, ob die Mailgun Receiving Route eingerichtet ist. Wenn Sie LC Email verwenden, fahren Sie mit Schritt 2 fort
So richten Sie Replies in Mailgun ein
2. So überprüfen Sie die MX-Einträge
Der MX-Eintrag ist entscheidend dafür, dass Mailgun die Antworten verfolgen kann.
Wechseln Sie zur Agenturansicht > Einstellungen > Email Services > Location Settings > Kopieren Sie die für das Sub-Account eingerichtete Domain/Subdomain
Gehen Sie zu MX Toolbox, um den MX-Eintrag für die kopierte Subdomain/Domain nachzuschlagen
Je nach Subdomain, die Sie bei Mailgun eingerichtet haben:
Beispiele:
Wenn Sie companyname.com eingerichtet haben, prüfen Sie den MX-Eintrag für companyname.com
Wenn Sie replies.companyname.com eingerichtet haben, prüfen Sie den MX-Eintrag für replies.companyname.com
Überprüfen Sie, ob zwei Einträge auf mxa.mailgun.org und mxb.mailgun.org zeigen.
Wenn diese fehlen, müssen mxa.mailgun.org und mxb.mailgun.org hinzugefügt und für beide MX-Einträge Priorität 10 gesetzt werden.
Wenn andere Einträge auf andere E-Mail-Server zeigen (z. B. Google Workspace), kann hier nur einer gewählt werden. Sie müssen entweder eine Subdomain für Mailgun einrichten oder die Domain nicht für andere E-Mail-Server (z. B. Google Workspace) nutzen.
Mehr Informationen:
Kann ich denselben Domainnamen für Mailgun und Google Apps (oder einen anderen E-Mail-Server) verwenden?
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, teilen Sie bitte einen Screenshot aller DNS-Einträge Ihres Domain-Providers und wenden Sie sich an unseren Support (GoDaddy, Namecheap etc.). Alternativ können Sie den Support Ihres Domain-Providers kontaktieren, um fehlende Einträge zu prüfen.
3. Prüfen, ob Sie die Root-Domain mit Google Workspace und Mailgun verwenden
Wenn Sie eine Root-Domain für Mailgun einrichten, stellen Sie sicher, dass sie nicht auf etwas anderes wie Google Workspace zeigt, da dies Konflikte verursachen kann, wenn dieselbe Domain für Arbeits-E-Mails verwendet wird.
Wenn Sie mit MX Toolbox den MX-Eintrag für die Root-Domain prüfen und er sowohl auf Mailgun als auch auf andere E-Mail-Server (z. B. Google Workspace) zeigt, muss entweder eine Subdomain für Mailgun eingerichtet oder die Domain nicht für andere E-Mail-Server genutzt werden.
4. DNS-Einträge doppelt überprüfen
Melden Sie sich bei Mailgun an
Öffnen Sie den Tab „Sending“
Klicken Sie auf das letzte Menüelement „Domain Settings“
Wählen Sie oben die richtige Domain/Subdomain für die Location
Klicken Sie auf „DNS records“
Klicken Sie auf „Verify DNS settings“ und prüfen Sie, ob alle 5 DNS-Einträge, insbesondere der MX-Eintrag, ein grünes Häkchen haben
Manchmal wird ein grünes Häkchen angezeigt, obwohl es nicht korrekt ist. Klicken Sie in diesem Fall erneut auf „Verify DNS Settings“, um die Einträge zu aktualisieren.
5. Wenn Sie einen SMTP-Provider anstelle von Mailgun/LC Email verwenden
(Folgen Sie den Anweisungen Ihres SMTP-Providers zur Überprüfung und Einrichtung der Reply-Tracking-Funktion.)
6. Wenn Sie WIX als Domain-DNS-Provider verwenden
Siehe: Mailgun Replies funktionieren nicht, wenn WIX als Domain-Provider verwendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die E-Mail-Adresse anpassen, von der Antworten gesendet werden?
Ja, in der Regel können Sie die „Reply-to“-E-Mail-Adresse in den Einstellungen anpassen. So stellen Sie sicher, dass Antworten an eine bestimmte Adresse gehen, was die Kommunikation erleichtert.Wie kann ich andere E-Mail-Provider in ProfitBoost integrieren, um die Sichtbarkeit von Antworten zu verbessern?
Die Integration anderer E-Mail-Provider kann die Funktionalität verbessern. Prüfen Sie die Integrationsoptionen der Plattform, z. B. für Gmail oder Outlook, die besseres Tracking und Sichtbarkeit für E-Mail-Antworten ermöglichen.Was tun, wenn das Problem trotz Fehlerbehebung weiterhin besteht?
Wenden Sie sich an den Support von ProfitBoost. Dort erhalten Sie kontospezifische Unterstützung und können zugrundeliegende Probleme identifizieren.
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