Was passiert?
Google stellt den Google Business Profile Chat schrittweise ein. Die Funktion wird ab dem 15. Juli 2024 deaktiviert und steht danach nicht mehr zur Verfügung.
Wir wissen, dass diese Änderung Auswirkungen auf Ihre Kundenkommunikation haben kann und unterstützen Sie bei der Umstellung.
Zeitplan
Ab 15. Juli 2024
Kunden können keine neuen Chat-Nachrichten mehr über Google Business Profile starten
In bestehenden Chats erscheint ein Hinweis zur Abschaltung der Funktion
Bis 31. Juli 2024
Der Chat bleibt nur noch eingeschränkt sichtbar
Danach wird die Funktion vollständig entfernt
Ab 31. Juli 2024
Der Google Business Profile Chat wird komplett deaktiviert
Es werden keine neuen Nachrichten mehr empfangen
Werden Kunden über die Änderung informiert?
Ja.
Ab dem 15. Juli 2024 erhalten Nutzer in bestehenden Gesprächen eine direkte Google-Benachrichtigung über die bevorstehende Abschaltung.
Diese Hinweise bleiben bis zur vollständigen Einstellung am 31. Juli 2024 sichtbar.
Was sollten Sie jetzt tun?
Da der Chat entfernt wird, sollten Sie Ihre Kontaktmöglichkeiten aktualisieren, damit Kunden Sie weiterhin erreichen können.
Empfohlene Maßnahme:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Google Business Profile eine sichtbare Telefonnummer enthält
Falls keine Nummer vorhanden ist, fügen Sie diese bis spätestens 31. Juli 2024 hinzu
Prüfen Sie, dass die Nummer korrekt und aktuell ist
Alternative Kontaktwege
Nach der Abschaltung des Chats sollten Kunden alternative Kanäle nutzen, z. B.:
Telefonanrufe
SMS (falls integriert)
WhatsApp (falls integriert)
Website-Kontaktformular
Zusammenfassung
Der Google Business Profile Chat wird vollständig eingestellt. Unternehmen sollten sicherstellen, dass alternative Kontaktmethoden wie Telefon oder Messaging-Kanäle aktiv und gut sichtbar sind, um weiterhin erreichbar zu bleiben.