Wie man „Bitte nicht stören“ (DND) verwendet

Dieser Artikel bietet eine ausführliche Anleitung zur „Bitte nicht stören“ (DND)-Funktion in HighLevel. Er erklärt den Zweck, die wichtigsten Vorteile und wie man sie effektiv konfiguriert. Außerdem finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Verwaltung der DND-Einstellungen über verschiedene Kommunikationskanäle, praktische Anwendungsfälle und Antworten auf häufige Fragen zu dieser Funktion.

Was ist „Bitte nicht stören“ (DND)?

Die DND-Funktion in HighLevel ermöglicht es Unternehmen, Kommunikationspräferenzen zu verwalten, indem bestimmte Kanäle für einzelne Kontakte ein- oder ausgeschaltet werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kommunikation den Präferenzen der Kontakte entspricht, was die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Vorschriften verbessert. DND-Einstellungen können global oder kanal-spezifisch angewendet werden, z. B. für E-Mail, SMS, Anrufe, Facebook Messenger, Google My Business (GMB) und WhatsApp.

Hauptvorteile von „Bitte nicht stören“ (DND)

Die Nutzung der DND-Funktion bietet mehrere Vorteile:

Respekt für Kommunikationspräferenzen: Kontakte, die sich von bestimmten Kanälen abgemeldet haben, werden automatisch ausgeschlossen – Datenschutzbestimmungen werden eingehalten.
Erhöhte Kundenzufriedenheit: Unerwünschte Nachrichten werden reduziert, wodurch Vertrauen und Kundenerlebnis verbessert werden.
Effizientere Automatisierung: Workflows werden vereinfacht, da Kommunikation basierend auf DND-Status ein- oder ausgeschaltet wird.
Individuelle Kanalkontrolle: Unternehmen können DND pro Kanal oder global für alle Kanäle einstellen.
Einfache Compliance-Verwaltung: Automatisiertes Opt-out für E-Mail und SMS hilft, gesetzliche Vorgaben einzuhalten.

DND-Einstellungen konfigurieren

Die richtige Konfiguration sorgt dafür, dass die Kommunikation den Präferenzen jedes Kontakts entspricht.

Schritt 1: Zugriff auf das Kontaktprofil

Gehe zu Kontakte in HighLevel.
Wähle den Kontakt aus, dessen DND-Einstellungen du ändern möchtest.

Schritt 2: DND-Einstellungen ändern

Im Kontaktprofil findest du den Bereich DND meist in der linken Spalte unten.
Aktiviere oder deaktiviere DND für alle Kanäle oder wähle spezifische Kanäle aus (E-Mail, SMS, Anrufe, GBP).

Hinweis: Es gibt separate Checkboxen für DND eingehende Anrufe und DND SMS. Eingehende Anrufe vom Kontakt werden direkt blockiert, während eingehende SMS systemseitig blockiert werden, wodurch Kosten anfallen können.

DND für spezifische Kanäle verwalten

1. E-Mail

Automatische Aktivierung: DND wird aktiviert, wenn ein Kontakt sich abmeldet, E-Mails als Spam markiert oder dauerhafte Fehler auftreten (z. B. Bounces).
DND entfernen: Stelle sicher, dass die E-Mail gültig ist und nicht auf der Suppression-Liste steht. Aktualisiere den DND-Status manuell.

2. SMS

Automatische Aktivierung: DND wird aktiviert, wenn ein Kontakt Opt-out-Keywords sendet (z. B. STOP, UNSUBSCRIBE) oder bestimmte Fehlercodes (30003–30006) auftreten.
DND entfernen:
- Temporär: Direkt im Kontaktprofil aktualisieren.
- Permanent: Der Kontakt muss eine Opt-in-Nachricht senden (z. B. START) oder ein Nachweis des Opt-ins muss dem Support vorgelegt werden.

3. Anrufe

Eingehend: DND blockiert eingehende Anrufe vom Kontakt, sodass der Workflow ungestört bleibt.
Verwaltung: Einstellungen im Kontaktprofil anpassen, um Anrufe ein- oder auszuschalten.

4. Facebook Messenger, GMB und WhatsApp

Kanal-spezifisch: DND kann auf jedem Kanal separat aktiviert werden.
Konfiguration: Im Kontaktprofil die DND-Einstellungen für den gewünschten Kanal anpassen.

DND mit Workflows automatisieren

Automatisierungen helfen, DND konsequent anzuwenden, zu löschen oder darauf zu reagieren, was Compliance, Datenhygiene und Reaktionszeiten verbessert.

Nützliche Trigger & Aktionen:

Kontakt DND: Löst aus, wenn DND aktiviert/deaktiviert wird; filterbar nach Kanal oder Richtung (eingehend/ausgehend).

Trigger Link geklickt: Nutze Opt-out-Links für E-Mail/SMS, um Workflows zu starten, die DND pro Kanal setzen.

DND-Aktion aktivieren/deaktivieren: Schaltet DND automatisch ein/aus; Richtung wählbar (eingehend/ausgehend).

Wichtige Aktionen:

DND Kontakt: Aktivieren/deaktivieren global oder pro Kanal, Richtung: eingehend/ausgehend.

Kontaktfeld aktualisieren: Unterstützende Felder setzen (z. B. Consent Source, Opt-in Timestamp).
Aus Workflow entfernen / Kampagne stoppen: Geplante Sendungen sofort stoppen, wenn DND aktiv ist.
Interne Benachrichtigung: Eigentümer informieren, wenn wichtige Kontakte opt-outen.

Häufig gestellte Fragen

F: Was passiert, wenn ein Kontakt auf DND gesetzt wird?

Der Kontakt wird von den angegebenen Kanälen ausgeschlossen, sodass seine Präferenzen respektiert werden.

F: Können DND-Einstellungen pro Kanal angepasst werden?

Ja, DND kann pro Kanal für ausgehende Kommunikation ein- oder ausgeschaltet werden. Eingehendes DND kann derzeit nur für Anrufe und SMS global ein- oder ausgeschaltet werden.

F: Wie erkenne ich, ob ein Kontakt DND aktiviert hat?

Im Kontaktprofil erscheint der DND-Status unter der DND-Sektion links, grau hinterlegt, wenn aktiviert.

F: Blockiert DND alle Kommunikation?

Es hängt von der Einrichtung ab. Kontakte können sich für einzelne Kanäle abmelden (z. B. nur SMS) oder global DND aktivieren, wodurch alle Kanäle blockiert werden.