Instagram DM – Aktion:
Die Workflow-Aktion Instagram DM ermöglicht es, eine Instagram-Direktnachricht (DM) an einen Kontakt zu senden. Voraussetzung: Der Kontakt muss zuvor innerhalb von 24 Stunden eine Nachricht an die verbundene Instagram-Seite geschickt haben, damit die Nachricht erfolgreich zugestellt wird.
Funktionen:
Es können vorhandene Vorlagen genutzt oder eigene Nachrichten erstellt werden.
Dateien können angehängt werden: Klicke auf „Add attachment“, wähle eine Datei von deinem Laufwerk aus oder füge die URL ein.
Verwendung:
Nutze diese Aktion mit dem Trigger „Customer Replied“ und wähle als Antwortkanal „Instagram DM“.
Wichtige Hinweise:
Die Aktion sollte nur verwendet werden, wenn der Kontakt innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM an dein Business geschickt hat.
Bei Verwendung des Triggers „Instagram Comment(s) on Post“ gilt:
Wenn es einen aktuellen Kommentar gibt, wird die DM als Reply to Comment gesendet.
Wenn kein aktueller Kommentar vorhanden ist, wird die DM direkt gesendet, vorausgesetzt, der Kontakt hat innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM an dein Business geschickt.
Empfehlung:
Verwende stattdessen die „Instagram Interactive Messenger“-Aktion, um Instagram DMs an Kontakte zu senden:
Reply to Comment via DM: Wenn du auf einen Kommentar antwortest.
Reply to DM: Wenn du eine direkte DM sendest.
Hinweis zur Historie:
Bis zum 31. August 2024 konnte über die „Instagram DM“-Aktion jeder Kontakt, der einen Kommentar hinterlassen hatte, direkt eine Nachricht erhalten, unabhängig davon, ob er innerhalb der letzten 24 Stunden eine DM geschickt hatte. Dies war ein Fehler auf Meta-Seite, der inzwischen behoben wurde.