Übersicht
Die Funktion Quick Replies ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Antwortoptionen für Facebook- und Instagram-Nachrichten zu erstellen, wodurch eine schnellere und effizientere Kommunikation möglich wird. Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die häufig Anfragen erhalten, da sie es ihnen erlaubt, zeitnah zu antworten und die Interaktion mit Kunden aufrechtzuerhalten.
Einrichtung von Quick Replies:
Navigieren Sie im Dashboard zum Automations-Bereich, wählen Sie oben „Workflows“ und klicken Sie auf „Workflow erstellen“ oder bearbeiten Sie einen bestehenden Workflow.
Richten Sie einen Trigger ein, z. B. einen Kundenkommentar zu einem Facebook- oder Instagram-Post, und wählen Sie bei Bedarf den entsprechenden Post aus.
Wählen Sie unter den interaktiven Messaging-Optionen von Facebook „Auf Kommentar per DM antworten“ oder „Per DM antworten“. Richten Sie Ihre Vorlage oder Ihr „Snippet“ im Marketing-Bereich ein, falls dies noch nicht geschehen ist.
Im Einrichtungsbereich können Sie Buttons für vordefinierte Optionen hinzufügen. Im untenstehenden Beispiel haben wir einen Button mit der Option „Ich habe eine Frage“ hinzugefügt, der den Nutzer dazu führt, die Telefonnummer anzurufen.
Quick Replies können für Facebook oder Instagram mithilfe der Workflow-Aktionen Facebook Interactive Messenger und Instagram Interactive Messenger konfiguriert werden. Sie können bis zu 13 Quick Replies konfigurieren, jeweils mit einer maximalen Länge von 20 Zeichen.
Quick Replies werden als vordefinierte Optionen in der Benutzeroberfläche des Kunden angezeigt, sodass dieser mit nur einem Tippen einfach eine Antwort auswählen und senden kann.
In Conversations kann der Benutzer alle Quick Replies unterhalb der Nachricht sehen.
Die ausgewählte Quick Reply wird als eingehende Nachricht gesendet und auf der Conversations-Seite blau dargestellt.
Hinweis:
Quick Replies sind nur als Teil der aktuellsten Nachricht sichtbar und funktionieren als Ein-Tap-Antworten.
Sobald eine Quick Reply ausgewählt wurde, kann der Kunde seine Auswahl nicht mehr ändern, was eine fokussierte Interaktion sicherstellt.
Kanalspezifische Bedingungen:
Facebook: Sie können Quick Replies zusammen mit Buttons und Bildern hinzufügen und so mehr Optionen für Kundeninteraktionen bereitstellen.
Instagram: Sie können entweder Buttons oder Quick Replies in einer Nachricht hinzufügen. Quick Replies können nur hinzugefügt werden, wenn in derselben Nachricht keine Anhänge enthalten sind.