Die Funktion Call Reporting ist im Agency Pro Plan verfügbar.
Für individuell angepasste Reports empfehlen wir unsere Custom Dashboards, in denen du Custom Widgets hinzufügen und anpassen kannst, um Kennzahlen aus den wichtigsten Bereichen von ProfitBoost anzuzeigen. Weitere Informationen zu dieser Funktion findest du in der Hilfedokumentation zu Custom Widgets.
Du erreichst diesen Report über das linke Menü unter Reporting → Call Reporting (oberes Menü).
Der Report enthält:
Call Reporting Übersicht
Der Tab Call Reporting bietet wichtige Einblicke in alle Interaktionen zwischen deinen Kunden und Teammitgliedern, einschließlich eingehender und ausgehender Anrufe.
Tabs und Datenfilterung
Der Tab besteht aus zwei Hauptbereichen:
Eingehende Anrufe
Ausgehende Anrufe
Nutzer können die Daten nach allen Telefonnummern ihres Profils oder nach einzelnen Telefonnummern filtern.
Widgets und Datenvisualisierung
Donut-Diagramm
Zeigt die Verteilung der Anrufstatus für eingehende Anrufe an (Verpasst, Besetzt, Beantwortet).
Widget für Erstanrufe
Zeigt die Status der erstmaligen eingehenden Anrufe sowie deren durchschnittliche und gesamte Gesprächsdauer.
Top Call Sources
Zeigt, woher die Anrufe stammen (z. B. Google Organic Search, Paid Search) und liefert Informationen über:
Gesamtzahl der Anrufe
Gewonnene Deals
Gesprächsdauer
Tabelle mit historischen Daten
Eine Tabelle mit historischen Daten aller Anrufe, unterteilt in eingehende und ausgehende Anrufe.
Nutzer können die Tabelle filtern und bei IVR-Anrufen über ein Dropdown zwischen mehreren Anrufaufzeichnungen wählen.
Einblicke in ausgehende Anrufe
Verteilung der Anrufstatus
Zeigt die Verteilung der Status ausgehender Anrufe.
Top Agents
Hebt die Agenten hervor, die die meisten Anrufe durchgeführt haben, einschließlich der eindeutigen Anzahl kontaktierter Leads.
Anpassungs- und Exportoptionen
Nutzer können auswählen, welche Spalten im CSV-Export enthalten sein sollen, um die Daten detaillierter auszuwerten.
Mehrere Anrufaufzeichnungen für IVR
Bei IVR-Anrufen können Nutzer zwischen verschiedenen Anrufaufzeichnungen auswählen.
