Inhaltsverzeichnis
FAQ: Unterschied zwischen Call Reporting und Agent Reporting
Was ist der Unterschied zwischen Call Reporting und Agent Reporting?
Wie unterscheiden sich die Filter zwischen Call Reporting und Agent Reporting?
Warum können die Daten zwischen Call Reporting und Agent Reporting voneinander abweichen?
Wie kann ich eine genaue Auswertung beim Vergleich von Call Reporting und Agent Reporting sicherstellen?
Warum unterscheidet sich die Anzahl der Anrufe zwischen der Google Ads Plattform und unserem Call Reporting?
FAQ: Datenabweichungen zwischen verschiedenen Nutzern
Warum gibt es Datenabweichungen zwischen verschiedenen Nutzern?
Wie wirken sich unterschiedliche Zeitzonen auf Datenabweichungen aus?
FAQ: Umsatz in Reports und Dashboards
Warum unterscheidet sich der Umsatz im Facebook Ad Reporting von den Opportunity-Daten?
Wie wird der Umsatz im Standort-Dashboard berechnet?
FAQ: Google Ads Tracking und Reporting
Warum beträgt die Anzahl der Leads 0?
Warum beträgt meine Sales-Anzahl 0?
Warum ändert sich die Sales-Anzahl für denselben vergangenen Zeitraum ständig?
Warum funktioniert die Google Conversion nicht?
FAQ: Facebook Ad Reporting
Warum beträgt meine Sales-Anzahl 0?
Warum ändert sich die Sales-Anzahl für denselben vergangenen Zeitraum ständig?
Kontakte erscheinen mehrfach in Campaign, Ad und Ad Group.
FAQ: E-Mail-Statistiken über SMTP Integration
Welche E-Mail-Events werden über SMTP Integration getrackt?
Warum erhalten wir keine weiteren E-Mail-Events wie Delivered oder Unsubscribed über SMTP?
Wie gehen wir mit fehlenden Events um?
Warum sind Opened- und Delivered-Anzahl bei SMTP-E-Mails identisch?
FAQ: Parameter-Wert-Paare mit GA4 Events über Workflows übergeben
Wie können Parameter: Wert-Paare zusammen mit einem GA4 Event aus einem Workflow übergeben werden?
Was ist Event Value in GA4?
FAQ: Allgemein
Warum sehen Nutzer keine Daten in Dashboard Widgets?
FAQ: Unterschied zwischen Call Reporting und Agent Reporting
Was ist der Unterschied zwischen Call Reporting und Agent Reporting?
Antwort:
Call Reporting und Agent Reporting sind zwei unterschiedliche Funktionen unseres Systems mit verschiedenen Zwecken.
Call Reporting konzentriert sich auf das Tracking von Anrufen anhand der zugewiesenen Telefonnummern, während Agent Reporting Anrufe anhand einzelner Agenten bzw. Mitarbeiter verfolgt.
Wie unterscheiden sich die Filter zwischen Call Reporting und Agent Reporting?
Antwort:
Im Call Reporting wird nach der zugewiesenen Telefonnummer gefiltert, die beispielsweise den Namen „Max“ tragen kann.
Im Agent Reporting erfolgt die Filterung dagegen nach einzelnen Agenten bzw. Mitarbeitern.
Warum können die Daten zwischen Call Reporting und Agent Reporting voneinander abweichen?
Antwort:
Abweichungen entstehen aufgrund der unterschiedlichen Art der Anrufverfolgung.
Im Agent Reporting umfasst die Anzahl der Anrufe alle Kontakte, die Max zugewiesen sind, sowie alle Anrufe, die Max geführt oder entgegengenommen hat.
Im Call Reporting können Anrufe an Kontakte, die Max zugewiesen sind, jedoch von einer anderen Person bearbeitet worden sein. Dadurch entstehen Unterschiede in den Statistiken.
Wie kann ich eine genaue Auswertung beim Vergleich von Call Reporting und Agent Reporting sicherstellen?
Antwort:
Um eine korrekte Auswertung sicherzustellen, solltest du:
die Unterschiede zwischen beiden Reporting-Arten verstehen,
die verwendeten Filter berücksichtigen,
die jeweiligen Kriterien zur Anrufverfolgung vergleichen,
sicherstellen, dass die Konfiguration deinen gewünschten Reporting-Zielen entspricht.
Dadurch lassen sich mögliche Abweichungen minimieren.
Warum unterscheidet sich die Anzahl der Anrufe zwischen der Google Ads Plattform und unserem Call Reporting?
Antwort:
Die in der Google Ads Plattform angezeigte Anzahl der Anrufe ist nicht direkt mit unserem Call Reporting verknüpft.
Wir übernehmen die Anrufanzahl aus der Google Ads Plattform nicht in unsere Reports.
Um Anrufe über Google Ads zu tracken, kann ein Number Pool eingerichtet und das entsprechende Number Pool Script auf der Website eingebunden werden, auf der die Anrufe erfasst werden sollen.
Falls bereits ein Number Pool eingerichtet wurde, die Anrufverfolgung jedoch nicht korrekt funktioniert, sollte überprüft werden, ob das Number Pool Script ordnungsgemäß auf der Website implementiert wurde.
Eine ausführliche Anleitung findest du im Artikel How to Set Up Call Tracking Number Pool.
FAQ: Datenabweichungen zwischen verschiedenen Nutzern
Warum gibt es Datenabweichungen zwischen verschiedenen Nutzern?
Antwort:
Datenabweichungen zwischen verschiedenen Nutzern können verschiedene Ursachen haben. Eine der häufigsten Ursachen sind unterschiedliche Zeitzonen.
Wie wirken sich unterschiedliche Zeitzonen auf Datenabweichungen aus?
Antwort:
Unterschiedliche Zeitzonen können die Datenerfassung und das Reporting beeinflussen, insbesondere bei zeitabhängigen Ereignissen wie Call Logs oder Aktivitäts-Zeitstempeln.
Befinden sich Nutzer in verschiedenen Zeitzonen, werden ihre Aktivitäten anhand ihrer jeweiligen lokalen Zeit gespeichert. Dadurch können beim Vergleich der Daten zwischen verschiedenen Nutzern Unterschiede entstehen.
FAQ: Umsatz in Reports und Dashboards
Warum unterscheidet sich der Umsatz im Facebook Ad Reporting von den Opportunity-Daten?
Antwort:
Der im Facebook Ad Reporting angezeigte Umsatz stammt aus den Opportunity-Daten und nicht direkt von der Facebook Ads Plattform.
Der Grund dafür ist, dass der Kunde zwei Workflows konfigurieren muss, um Facebook Conversion-Daten mit unserer Plattform zu verbinden.
Dasselbe gilt für die Sales-Anzahl und die Lead-Anzahl.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung der Conversion API für Lead Events, wodurch anschließend die Sales-Anzahl und Umsatzwerte im Facebook Ad Reporting gefüllt werden, findest du im Artikel Facebook Conversion Leads Walkthrough.
Wie wird der Umsatz im Standort-Dashboard berechnet?
Antwort:
Der im Standort-Dashboard angezeigte Umsatz entspricht der Summe der Monetary Values aller WON Opportunities und nicht den tatsächlich eingegangenen Zahlungen.
Diese Umsatzkennzahl basiert ausschließlich auf Opportunities und ist nicht direkt mit dem integrierten Zahlungssystem verknüpft.
FAQ: Google Ads Tracking und Reporting
Warum beträgt die Anzahl der Leads 0?
Antwort:
Die Lead-Anzahl in Google Ads basiert auf Kontakten,
deren erste Attribution Paid Search ist,
die aus Google Ads stammen,
bei denen utm_source=adwords verwendet wird,
und bei denen ein gclid (Google Click Identifier) vorhanden ist.
Eine Lead-Anzahl von 0 kann auftreten, wenn:
Tracking Templates fehlen,
Vorsichts-Skripte fehlen,
der tatsächliche Campaign-Name vom Campaign-Namen des Kontakts abweicht,
oder der Campaign-Name länger als 250 Zeichen ist.
Warum beträgt meine Sales-Anzahl 0?
Antwort:
Die Sales-Anzahl im Google Ads Reporting entspricht der Anzahl der Google Ads Lead Opportunities mit dem Status WON.
Wenn
der Opportunity-Status nicht auf WON steht oder
die Lead-Anzahl 0 beträgt,
ist auch die Sales-Anzahl 0.
Die Sales-Anzahl wird dynamisch anhand von Änderungen des Opportunity-Status aktualisiert und ist eine Teilmenge der Lead-Anzahl.
Warum ändert sich die Sales-Anzahl für denselben vergangenen Zeitraum ständig?
Antwort:
Änderungen am Opportunity-Status können Schwankungen der Sales-Anzahl verursachen.
Insbesondere dann, wenn eine Opportunity innerhalb desselben Zeitraums mehrfach auf WON gesetzt wurde.
Die Auswertung basiert auf dem Datum der letzten Statusänderung auf WON. Wird der Status anschließend erneut geändert, kann die Opportunity aus der Auswertung entfernt werden.
Warum funktioniert die Google Conversion nicht?
Antwort:
Google Conversions können fehlschlagen, wenn das Tracking Template oder das Vorsichts-Script nicht korrekt eingebunden wurde. Dadurch werden unvollständige Daten erfasst.
Auch Abweichungen zwischen den an die Google Ads API gesendeten Daten und den tatsächlichen Daten können zu Conversion-Fehlern führen.
Stelle sicher, dass sowohl das Tracking Script als auch das Vorsichts-Script korrekt eingerichtet wurden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in der entsprechenden Dokumentation.
FAQ: Facebook Ad Reporting
Warum beträgt meine Sales-Anzahl 0?
Antwort:
Die Sales-Anzahl im Facebook Ad Reporting entspricht der Anzahl der Facebook Lead Opportunities mit dem Status WON.
Diese Zahl ist direkt mit der Lead-Anzahl im Facebook Ad Reporting verknüpft.
Die Sales-Anzahl wird nur angezeigt, wenn der Facebook Lead Event Workflow korrekt eingerichtet wurde.
Stelle sicher, dass der FB Lead Event Workflow wie im Artikel Facebook Conversion Leads Walkthrough beschrieben eingerichtet wurde.
Wenn
der Opportunity-Status von WON auf einen anderen Status geändert wurde oder
die Lead-Anzahl 0 beträgt,
ist auch die Sales-Anzahl 0.
Warum ändert sich die Sales-Anzahl für denselben vergangenen Zeitraum ständig?
Antwort:
Änderungen am Opportunity-Status können Schwankungen der Sales-Anzahl verursachen.
Wenn eine Opportunity innerhalb desselben Zeitraums mehrfach auf WON gesetzt wurde, basiert die Auswertung immer auf dem Datum der letzten Statusänderung auf WON.
Wird der Status anschließend geändert, kann die Opportunity aus der Auswertung entfernt werden.
Kontakte erscheinen mehrfach in Campaign, Ad und Ad Group
Antwort:
Das Facebook Ad Reporting zeigt Leads und Sales anhand von:
Campaign Name
Ad Group Name
Ad Name
Damit Kontakte nicht mehrfach in verschiedenen Campaigns erscheinen, sollten diese Namen eindeutig sein.
Werden identische Campaign-, Ad Group- oder Ad-Namen verwendet, können Kontakte mehrfach angezeigt werden.
FAQ: E-Mail-Statistiken über SMTP Integration
Welche E-Mail-Events werden über SMTP Integration getrackt?
Antwort:
Für E-Mails, die über SMTP Integration versendet werden, werden folgende Events getrackt:
Opened
Clicked
Replied
Bounce
Warum erhalten wir keine weiteren E-Mail-Events wie Delivered oder Unsubscribed über SMTP?
Antwort:
SMTP Integration stellt keine Informationen über alle E-Mail-Events bereit.
Daher können nur bestimmte Aktionen wie Opened, Clicked, Replied und Bounce getrackt werden.
Wie gehen wir mit fehlenden Events in unserem Tracking um?
Antwort:
Um fehlende Events auszugleichen, werden Daten vorverarbeitet, sobald andere Events eintreten.
Beispielsweise wird beim Öffnen einer E-Mail automatisch angenommen, dass sie zuvor zugestellt wurde. Dadurch wird auch der Delivered-Zähler erhöht.
Warum sind Opened- und Delivered-Anzahl bei SMTP-E-Mails identisch?
Antwort:
Da geöffnete E-Mails automatisch als zugestellt betrachtet werden, können die Opened- und Delivered-Anzahlen identisch sein.
Der Delivered-Zähler wird beim Öffnen einer E-Mail automatisch aktualisiert.
FAQ: Parameter-Wert-Paare mit GA4 Events über Workflows übergeben
Wie können Parameter: Wert-Paare zusammen mit einem GA4 Event aus einem Workflow übergeben werden?
Antwort:
Derzeit gibt es keine direkte Möglichkeit, Parameter Name und Parameter Value innerhalb einer GA4 Action über Workflows zu übergeben.
Was ist Event Value in GA4?
Antwort:
Event Value ist ein numerischer Wert, der einem Event zugewiesen wird, um dessen Bedeutung oder monetären Wert darzustellen.
Dadurch lassen sich bestimmte Interaktionen quantifizieren und hinsichtlich ihres Beitrags zu den Geschäftszielen analysieren.
FAQ: Allgemein
Warum sehen Nutzer keine Daten in Dashboard Widgets?
Berechtigungen prüfen
Stelle sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen für das jeweilige Benutzerprofil aktiviert sind. Beispielsweise müssen Berechtigungen für Contacts aktiviert sein, damit kontaktbezogene Dashboard Widgets angezeigt werden.
ONLY ASSIGNED USER
Ist die Option ONLY ASSIGNED USER aktiviert, sehen Nutzer ausschließlich Daten und Kennzahlen, die ihnen zugewiesen sind.
Stelle sicher, dass die entsprechenden Zuweisungen korrekt eingerichtet wurden.
Datumsbereich prüfen
Vergewissere dich, dass im Dashboard der richtige Datumsbereich eingestellt ist.
Wenn du beispielsweise Daten auf der Contacts-Seite mit den Dashboard Widgets vergleichst, sollte auf beiden Seiten derselbe Datumsbereich verwendet werden, damit die angezeigten Daten korrekt übereinstimmen.