Gib jeder neuen Unterhaltung sofort Kontext mit dem anpassbaren Nachrichtenfeld von ProfitBoost für WhatsApp-, E-Mail/SMS-, All-in-One-Chat- und Voice AI Widgets. Erfasse eine aussagekräftige erste Nachricht, schütze Kontaktdaten und halte Workflows reibungslos am Laufen.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist das anpassbare Nachrichtenfeld in Chat Widgets?
Wichtige Vorteile des anpassbaren Nachrichtenfelds
Logik des vordefinierten Nachrichtenfelds
Die vorausgefüllte Nachricht anpassen
Bearbeitung durch Besucher
Unterstützte Chat Widget Typen
So richtest du das anpassbare Nachrichtenfeld ein
Häufig gestellte Fragen
Verwandte Artikel
Was ist das anpassbare Nachrichtenfeld in Chat Widgets?
Das anpassbare Nachrichtenfeld ist ein vorausgefülltes „Nachricht“-Textfeld, das im Kontaktformular neu erstellter Chat Widgets erscheint (außer bei Live Chat).
Damit kannst du Standardtexte wie „Hallo, ich möchte mehr erfahren über …“ definieren, sodass Besucher immer eine erste Nachricht senden, während persönliche Daten wie Name, Telefonnummer und E-Mail privat im CRM gespeichert bleiben und nicht im Gesprächsverlauf erscheinen.
Das Feld ist verpflichtend, wenn kein anderes Nachrichtenfeld vorhanden ist, und optional, wenn dein Formular bereits eines enthält.
Besucher können den vorausgefüllten Text vor dem Senden frei bearbeiten oder ersetzen.
Wichtige Vorteile des anpassbaren Nachrichtenfelds
Ein Standardtext bietet sofortige Vorteile:
Sorgt für eine klare und einheitliche erste Nachricht in jedem Chat
Hält Kontaktdaten im CRM statt im Chat-Verlauf
Funktioniert sowohl mit als auch ohne bestehendes Nachrichtenfeld
Erhöht die Effizienz von Agenten durch sofortigen Kontext
Verbessert Marketing-Attribution, da jede Unterhaltung mit der Absicht des Besuchers beginnt
Logik des vordefinierten Nachrichtenfelds
Ein Standardfeld „Nachricht“ erscheint automatisch im Builder, wenn du ein WhatsApp-, E-Mail/SMS-, All-in-One-Chat- oder Voice AI Widget erstellst
Wenn dein Kontaktformular kein Nachrichtenfeld enthält, ist dieses Feld verpflichtend und bereits mit bearbeitbarem Text vorausgefüllt
Wenn dein Formular bereits ein Nachrichtenfeld enthält, ist das Feld optional – du kannst es behalten, entfernen oder neu anordnen
Das Widget kann in beiden Fällen problemlos gespeichert, eingebettet und verwendet werden
Die vorausgefüllte Nachricht anpassen
Im Widget Builder kannst du:
Auf das Nachrichtenfeld klicken und einen beliebigen Standardtext eingeben (maximal 255 Zeichen)
Merge Fields einfügen für dynamisches Branding
Die Reihenfolge der Felder per Drag & Drop ändern
Die Option „Required“ aktivieren oder deaktivieren, wenn das Feld optional ist
Bearbeitung durch Besucher
Nachdem das Widget auf deiner Website geladen wurde, sehen Besucher deinen vorausgefüllten Text im Nachrichtenfeld.
Sie können:
Die Nachricht direkt senden
Den Inhalt bearbeiten oder löschen
Sofort mit Kontext starten, ohne viel tippen zu müssen
Unterstützte Chat Widget Typen
Die Funktion ist verfügbar für:
WhatsApp Chat Widget
E-Mail/SMS Chat Widget
All-in-One Chat Widget
Voice AI Chat Widget
Hinweis: Live Chat Widgets verwenden weiterhin das bestehende freie Nachrichtenfeld und enthalten diese neue Funktion nicht.
So richtest du das anpassbare Nachrichtenfeld ein
Die Einrichtung dauert weniger als zwei Minuten:
Chat Widget Einstellungen öffnen
Gehe im linken Menü zu Sites und wähle oben Chat Widget
Dort kannst du alle vorhandenen Chat Widgets anzeigen, verwalten und bearbeiten
Neues Widget erstellen
Klicke oben rechts auf + New
Wähle den gewünschten Widget-Typ aus: WhatsApp, E-Mail/SMS, All-in-One Chat oder Voice AI
Chat-Typ auswählen
Wähle den Chat Widget Typ, den du erstellen möchtest
Zur Auswahl stehen: All-in-One Chat, SMS/E-Mail Chat, Live Chat, WhatsApp Chat oder Voice AI
Chat Window konfigurieren
Öffne nach der Auswahl den Tab Chat Window
Passe dort den Titel des Chatfensters, die Intro-Nachricht und den vorausgefüllten Nachrichtentext an
Besucher sehen diesen Standardtext beim Start eines Chats und können ihn vor dem Senden bearbeiten
Häufig gestellte Fragen
Q: Ersetzt das mein bestehendes Nachrichtenfeld?
Nein. Wenn dein Formular bereits eines enthält, ist das neue Feld optional.
Q: Kann ich unterschiedliche Standardnachrichten auf verschiedenen Seiten verwenden?
Ja. Erstelle mehrere Widgets mit unterschiedlichen vorausgefüllten Nachrichten und binde sie auf verschiedenen Seiten ein.
Q: Wird die bearbeitete Nachricht des Besuchers im Kontakt gespeichert?
Die endgültige Nachricht erscheint im Gesprächsverlauf, persönliche Daten bleiben im CRM-Kontakt gespeichert.
Q: Unterstützt Live Chat diese Funktion?
Noch nicht. Live Chat verwendet weiterhin sein eigenes freies Textfeld ohne vorausgefüllten Inhalt.
Q: Kann ich das Feld später entfernen, ohne meinen Embed-Code zu beschädigen?
Ja. Bearbeite einfach das Widget in ProfitBoost, entferne das Feld und speichere. Das Widget wird automatisch aktualisiert.
Q: Wie viele Zeichen darf der Standardtext enthalten?
Bis zu 255 Zeichen inklusive Leerzeichen.
Q: Funktionieren Workflows mit dem Trigger „Customer Replied“ weiterhin?
Ja. Die erste Nachricht des Besuchers – ob vorausgefüllt oder bearbeitet – löst weiterhin jede Automation mit „Customer Replied“ aus.
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