Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Website-Besucher Bilder und PDFs im Chat Widget teilen können und wie dein Team diese Dateien im Posteingang prüft.
INHALTSVERZEICHNIS
Was sind Chat Attachments
Unterstützte Dateitypen & Limits
Voraussetzungen
Dateien hochladen (Besucherseite)
Dateien prüfen (Agentenseite)
Optional: So erlaubst du dem AI-Bot, auf Bilder zu reagieren
Best Practices
FAQs
Fehlerbehebung
Was sind Chat Attachments
Chat Attachments ermöglichen es Besuchern, Dateien zusammen mit ihren Chat-Nachrichten zu senden. Das Widget unterstützt Bilder und PDFs und zeigt während des Uploads klares Feedback an.
Agenten erhalten die Dateien im Team-Posteingang (CRM Conversations) und können sie dort ansehen oder herunterladen.
Dies gilt nur für Live Chat Widgets (Website-Chat). Änderungen im Widget Builder sind nicht erforderlich.
Unterstützte Dateitypen & Limits
Dateitypen: .jpg, .jpeg, .png, .heic (iPhone-Fotos), .pdf
Maximale Dateigröße: bis zu 25 MB pro Datei
Maximale Anzahl pro Nachricht: bis zu 5 Dateien
Vorschauverhalten:
JPG/PNG: Kleine Vorschau direkt im Chat und im Posteingang
HEIC/PDF: Wird als Dateiname mit Download-Option angezeigt
Versandregel: Eine kurze Textnachricht ist erforderlich, um Attachments zu senden
Voraussetzungen
Live Chat ist auf deiner Website installiert
Agenten haben Zugriff auf den Team-Posteingang bzw. CRM Conversations
Dateien hochladen (Besucherseite)
Desktop
Klicke auf das Büroklammer-Icon im Chat-Eingabefeld oder ziehe Dateien per Drag & Drop in den Chat
Wähle bis zu 5 unterstützte Dateien aus (jeweils maximal 25 MB)
Gib eine kurze Nachricht ein (erforderlich) und klicke auf „Senden“
Mobil
Tippe auf das Büroklammer-Icon
Wähle Kamera oder Galerie
Wähle deine Datei(en), füge eine kurze Nachricht hinzu und tippe auf „Senden“
Was Besucher sehen:
JPG/PNG werden direkt in der Unterhaltung als Vorschau angezeigt
HEIC/PDF erscheinen als Dateiname mit Download-Option
Dateien prüfen (Agentenseite)
Im Team-Posteingang:
JPG/PNG anklicken, um sie anzusehen oder herunterzuladen
HEIC/PDF anklicken, um sie herunterzuladen
Tipp: Wenn dein Browser keine HEIC-Dateien anzeigen kann, lade die Datei herunter und öffne sie lokal.
Optional: So erlaubst du dem AI-Bot, auf Bilder zu reagieren
Wenn du einen Conversational AI Agent verwendest und möchtest, dass dieser auf Bilder reagiert:
Gehe zu Settings > Labs (Sub-Account-Tab) und aktiviere Respond to images
Öffne deinen AI Agent und aktiviere Allow this bot to respond to images
Aktuelle Einschränkung: Der Bot kann derzeit nur auf Bilder reagieren. PDFs werden noch nicht unterstützt.
Best Practices
Halte Dateinamen sauber: Verwende Buchstaben, Zahlen, Bindestriche oder Unterstriche und vermeide Sonderzeichen
Komprimiere große Bilder vor dem Upload, besonders bei langsamen Verbindungen
FAQs
1. Können Besucher mehr als eine Datei senden?
Ja. Bis zu 5 Dateien pro Nachricht.
2. Warum muss ich eine Nachricht eingeben?
Damit Unterhaltungen klar und durchsuchbar bleiben. Attachments benötigen immer einen kurzen Text.
3. Warum werden manche Dateien nicht als Vorschau angezeigt?
Nur JPG und PNG werden direkt angezeigt. HEIC und PDF erscheinen als herunterladbare Datei.
4. Kann ich Dateien im Widget Builder hochladen?
Nein. Dateien werden vom Besucher im Chat angehängt, und Agenten prüfen sie im Team-Posteingang (CRM Conversations).
Fehlerbehebung
„Diese Datei wurde bereits angehängt“: Entferne die doppelte Datei und wähle eine andere aus
„Diese Datei ist zu groß“: Reduziere die Größe auf maximal 25 MB
„Dieser Dateityp wird nicht unterstützt“: Konvertiere die Datei in JPG, PNG, HEIC oder PDF
Drag & Drop funktioniert nicht: Ziehe die Datei direkt aus deinem Datei-Explorer oder nutze das Büroklammer-Icon
Langsamer Upload: Große Dateien oder langsame Verbindungen benötigen mehr Zeit; komprimiere die Datei bei Bedarf