Wenn du Probleme hast, eine Verbindung zum Zoom-Audio herzustellen, der Sprecher nicht hörbar ist oder du dein Video nicht einschalten kannst, folge bitte diesen Schritten:
In einen Breakout Room wechseln
Wenn du dich in einem Meeting befindest und Probleme hast, verlasse den aktuellen Meeting-Raum und wechsle in einen Breakout Room.
Sobald du im Breakout Room bist, kehre wieder in den Hauptraum zurück. Dies kann deine Audio- und Videoeinstellungen häufig zurücksetzen.
Mikrofon- und Lautsprechereinstellungen überprüfen
Klicke auf das Mikrofon-Icon unten links in der Zoom-App.
Wenn das Mikrofon-Icon durchgestrichen oder stummgeschaltet ist, klicke darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.
Klicke auf den kleinen Pfeil neben dem Mikrofon-Icon, um die Audioeinstellungen zu öffnen, und stelle sicher, dass das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind.
Audio trennen und erneut verbinden
Klicke auf den Pfeil neben dem Mikrofon-Icon.
Wähle „Leave Computer Audio“.
Wenn das Pop-up erscheint, klicke erneut auf „Join Audio“, um die Audioverbindung zurückzusetzen.
Mikrofon und Lautsprecher testen
Öffne die Audio Settings, indem du auf den Pfeil neben dem Mikrofon klickst und „Audio Settings“ auswählst.
Klicke auf „Test Mic“, um zu prüfen, ob dein Mikrofon korrekt funktioniert. Sprich in das Mikrofon und beobachte, ob sich die Audioanzeige bewegt.
Klicke auf „Test Speaker“, um einen Testton abzuspielen und sicherzustellen, dass deine Lautsprecher funktionieren.
Geräteverbindungen überprüfen
Stelle sicher, dass dein Mikrofon oder deine Lautsprecher nicht mit anderen Geräten wie Bluetooth-Kopfhörern verbunden sind.
Überprüfe die Einstellungen deines Computers, um sicherzustellen, dass die richtigen Ein- und Ausgabegeräte für Zoom ausgewählt sind.Zoom neu starten
Manchmal kann ein einfacher Neustart vorübergehende Fehler beheben. Schließe Zoom vollständig und öffne es erneut.Zoom-Testseite
Besuche die Zoom-Testseite, um zu überprüfen, ob Mikrofon-, Lautsprecher- und Videoeinstellungen korrekt funktionieren. Klicke hier, um die Zoom-Testseite zu besuchen.
Fehlerbehebung bei Screen-Sharing-Problemen
Wenn du deinen Bildschirm nicht teilen kannst oder andere deinen Bildschirm nicht sehen können, probiere bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung.
In einen Breakout Room wechseln
Wenn die Screen-Sharing-Probleme weiterhin bestehen, wechsle in einen Breakout Room und kehre anschließend in den Hauptraum zurück. Dies kann deine Sitzung aktualisieren und das Problem möglicherweise beheben.
Screen-Sharing-Einstellungen überprüfen
Klicke unten im Zoom-Fenster auf den Button „Share Screen“.
Stelle sicher, dass du den richtigen Bildschirm oder das richtige Anwendungsfenster zum Teilen ausgewählt hast.
Berechtigungen überprüfen
Unter Windows: Stelle sicher, dass die Zoom-App die Berechtigung hat, deinen Bildschirm aufzuzeichnen und zu teilen.
Auf dem Mac: Gehe zu System Preferences > Privacy & Security > Accessibility und aktiviere „Zoom“.
Screen Sharing neu starten
Wenn Screen Sharing nicht funktioniert, klicke oben auf dem Bildschirm auf „Stop Share“.
Warte ein paar Sekunden und klicke dann erneut auf „Share Screen“, um den Vorgang neu zu starten.TCP-Verbindung aktivieren
Öffne den Zoom Desktop Client und gehe zu Settings > Share Screen.
Scrolle zum Abschnitt „Advanced“ und aktiviere die TCP-Verbindung, um die Stabilität beim Screen Sharing zu verbessern.
Netzwerkverbindung überprüfen
Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast. Instabile oder schwache Verbindungen können dazu führen, dass Screen Sharing verzögert wird oder fehlschlägt.
Führe einen Speedtest über fast.com oder speedtest.net durch und stelle sicher, dass du mindestens 50 Mbps für eine reibungslose Zoom-Nutzung erreichst.Zoom aktualisieren
Stelle sicher, dass deine Zoom-Anwendung auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Versionen unterstützen möglicherweise nicht die neuesten Funktionen oder enthalten Bugs, die das Screen Sharing beeinträchtigen.
Fehlerbehebung bei Zoom-Anmerkungen
Die Annotate-Funktion ist ein Tool, mit dem Support-Mitarbeiter Markierungen auf einem geteilten Bildschirm hinzufügen können, um Nutzer zum nächsten richtigen Schritt zu führen. Zoom unterstützt die Annotate-Funktion derzeit nur in der Desktop-App (nach dem Download der Desktop-App), wenn du dem Meeting beitrittst.
Um die Zoom Desktop App zu öffnen, wähle ALLOW, um zoom.us zu öffnen und die Desktop-App zu starten, damit du das volle Zoom-Erlebnis nutzen kannst.
Wenn du im Zoom-Browser keine Anmerkungen auf dem Bildschirm hinzufügen kannst, probiere bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Zoom-App neu installieren
Lade die Zoom-App herunter: https://zoom.us/download
Tritt nach dem Download dem Zoom-Raum über die App erneut bei, um ein besseres Erlebnis zu erhalten.
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, zögere bitte nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
F: Warum muss ich in einen Breakout Room wechseln, um Probleme zu beheben?
Der Wechsel in einen Breakout Room und zurück in die Hauptsitzung zwingt Zoom dazu, deine Sitzung zu aktualisieren. Dadurch können Audio-, Video- oder Screen-Sharing-Konfigurationen zurückgesetzt werden. Es ist eine schnelle Möglichkeit, sitzungsbezogene Fehler zu beheben, ohne Zoom neu starten zu müssen.
F: Wie kann ich wiederkehrende Zoom-Audio- oder Video-Probleme in zukünftigen Meetings vermeiden?
Wiederkehrende Probleme lassen sich oft vermeiden, indem du sicherstellst, dass deine Zoom-App aktuell ist, deine Mikrofon- und Kameraverbindungen regelmäßig überprüfst und diese vor dem Meeting über die Zoom-Testseite testest. Außerdem spielt eine stabile Internetverbindung eine große Rolle.
F: Warum stoppt mein Screen Sharing oder wird während eines Meetings langsam?
Die Leistung beim Screen Sharing kann durch eine schwache oder instabile Internetverbindung beeinträchtigt werden, insbesondere wenn Bandbreite von anderen Programmen oder Personen im Netzwerk genutzt wird. Überprüfe deine Internetgeschwindigkeit und schließe andere Programme, die Bandbreite verbrauchen.
F: Können sich Zoom-Einstellungen zwischen Betriebssystemen wie Mac und Windows unterscheiden?
Ja, es gibt Unterschiede darin, wie Zoom mit Mac- und Windows-Systemen interagiert, insbesondere bei Datenschutz- und Sicherheitsberechtigungen für Screen Sharing oder den Zugriff auf Mikrofon und Kamera. Überprüfe immer die systemspezifischen Anweisungen zur Vergabe der erforderlichen Berechtigungen.
F: Warum erfordert Zoom häufige Updates und was passiert, wenn ich nicht update?
Zoom veröffentlicht regelmäßig Updates, um Funktionalität, Sicherheit und Kompatibilität mit neuen Features zu verbessern. Wenn du nicht regelmäßig aktualisierst, verpasst du wichtige Fehlerbehebungen und neue Funktionen, und die Zoom-Performance kann sich verschlechtern – einschließlich Audio-, Video- und Screen-Sharing-Problemen.
F: Warum behebt ein Neustart von Zoom die meisten Probleme?
Ein Neustart von Zoom löscht temporäre Cache-Dateien und aktualisiert die Verbindung der Anwendung zu deiner Hardware (Mikrofon, Kamera usw.). Außerdem wird eine neue Verbindung zu den Zoom-Servern hergestellt, wodurch viele häufige Probleme behoben werden können.
F: Wie kann ich sicherstellen, dass mein Zoom Screen Sharing vor einem wichtigen Meeting funktioniert?
Vor dem Meeting kannst du die Zoom-Testmeeting-Funktion nutzen, um das Screen Sharing zu testen und sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Zusätzlich solltest du deine Systemberechtigungen für Screen Sharing überprüfen und sicherstellen, dass keine anderen Anwendungen deine Kamera oder dein Mikrofon verwenden.
F: Was soll ich tun, wenn eine Neuinstallation von Zoom das Problem nicht behebt?
Wenn eine Neuinstallation von Zoom dein Problem nicht löst, kann es an der Systemkompatibilität, dem Netzwerk oder einer tieferliegenden Zoom-Konfiguration liegen. In diesem Fall solltest du dich an den Zoom Support wenden oder das Problem gemäß dem Eskalationsprotokoll von ProfitBoost weiterleiten.
F: Wie kann ich feststellen, ob meine Netzwerkverbindung Zoom-Probleme verursacht?
Du kannst einen Speedtest über Websites wie speedtest.net durchführen, um deine Internetgeschwindigkeit zu prüfen. Wenn deine Download- und Upload-Geschwindigkeiten unter 50 Mbps liegen oder deine Verbindung instabil ist, kann dies die Ursache für Audio-, Video- oder Screen-Sharing-Probleme sein.
F: Warum kann ich keine Anmerkungen auf dem Bildschirm machen, wenn ich Zoom nutze?
Zoom-Anmerkungen funktionieren möglicherweise nicht, wenn du die Browser-Version statt der Desktop-App verwendest oder wenn deine App veraltet ist. Stelle sicher, dass du die neueste Version der Zoom Desktop App installiert hast und prüfe, ob Anmerkungen in deinen Meeting-Einstellungen aktiviert sind.
F: Mit wem kann ich auf Zoom sprechen?
Du kannst über Zoom mit offiziellen ProfitBoost Customer Support Representatives sprechen.
Zoom-Sessions stehen verifizierten Kunden zur Verfügung, die Echtzeit-Unterstützung benötigen.
Diese Sessions sind für Troubleshooting, Setup-Unterstützung oder technische Beratung gedacht.