Zu jeder Tages- und Nachtzeit, sieben Tage die Woche, kannst du einen neuen LIVE-Chat mit einem unserer ProfitBoost Support Agents starten! Um auf deine Support-Optionen zuzugreifen, wähle das blaue Fragezeichen oben rechts in der ProfitBoost Application (nur auf Desktop verfügbar). Von dort aus kannst du die Support-Option auswählen, die am besten zu deinem Zeitplan oder Bedarf passt.
WICHTIG: Nur Agency Admins/Users können auf den ProfitBoost Support zugreifen
ProfitBoost Support Agents können ohne die Zustimmung eines verifizierten Agency Admins oder Agency Users keine Änderungen an einem Agency Account vornehmen. Wenn du keinen Zugriff auf die Agency-Ansicht hast, wende dich bitte an deinen Agency Admin.
Wer kann auf den ProfitBoost Support zugreifen?
Nur Agency Admins/Users können auf den ProfitBoost Support zugreifen. ProfitBoost Support Agents können ohne die Zustimmung eines verifizierten Agency Admins oder Agency Users keine Änderungen an einem Agency Account vornehmen. Wenn du keinen Zugriff auf die Agency-Ansicht hast, musst du dich an deinen Agency Admin wenden.
Nur Agency Admins/Users sehen den Support-Button
Wenn du ein Agency Admin oder Agency User bist, siehst du den blauen Button oben rechts auf dem Bildschirm, über den du Support von ProfitBoost erhalten kannst, wie im untenstehenden Bild gezeigt.
Location Admins/Users sehen den Support-Button nicht
Wie im untenstehenden Bild zu sehen ist, können Location Admins und Location Users nicht auf den ProfitBoost Support zugreifen. Der blaue Support-Button oben rechts ist nicht einmal sichtbar.
Customer Support Optionen
ProfitBoost Kunden haben Zugriff auf mehrere unterschiedliche Support-Kanäle, sodass du den auswählen kannst, der am besten zu deinen Support-Bedürfnissen, Vorlieben oder deinem vollen Arbeitsplan passt. Mehr über die verschiedenen Support-Kanäle erfährst du unten:
Zoom Support Call – Springe direkt in einen Live-Zoom-Raum mit dem ProfitBoost Support Team, wo deine Fragen beantwortet werden und du praktische Hilfe zu jedem aktuellen Problem erhältst.
Live Chat Support – Sprich direkt mit unserem Support-Team über den Live-Chat innerhalb deines ProfitBoost Accounts.
Support Ticketing – Eröffne ein Support Ticket für alle Fragen oder Probleme und kommuniziere per E-Mail mit unserem Support-Team.
Phone Support – Rufe unser Support-Team über unsere dedizierte Support-Telefonnummer an.
WICHTIG: Um E-Mail-Support von unserem Team zu erhalten, musst du ein Support Ticket eröffnen. ProfitBoost hat KEINE allgemeine Support-E-Mail-Adresse
Zoom Support Calls
Wenn du persönliche Unterstützung von unserem Team benötigst, kannst du schnell und einfach unseren Zoom Support Rooms beitreten und mit einem Support Agent sprechen, der deine Fragen beantwortet und dich live durch deine Anliegen führt.
Sobald du einen Zoom Call anforderst, wirst du einer Warteschlange hinzugefügt und wartest auf den nächsten verfügbaren Support Agent. Dieser hilft dir, das Problem live in Zoom zu analysieren und versucht, es direkt zu lösen.
BITTE BEACHTE: Wenn das Problem während des Zoom Calls nicht gelöst werden kann, eröffnet der Support Agent ein Support Ticket, und du musst das Anliegen per E-Mail-Kommunikation mit unserem Team weiter klären.
Live Chat Support
Wenn du Support benötigst und keinen Zoom Call starten möchtest, kannst du einfach eine Chat-Sitzung mit unseren Experten über den Live-Chat direkt in deinem Account starten. Unsere Agents sammeln so viele Informationen wie möglich zu deinem Problem und versuchen, dir direkt zu helfen.
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, eskalieren die Agents das Anliegen an ein passenderes Team und erstellen ein Support Ticket, damit du während der Bearbeitung per E-Mail in Kontakt bleiben kannst.
Support Ticketing per E-Mail
WICHTIG: Um E-Mail-Support von unserem Team zu erhalten, musst du ein Support Ticket eröffnen. ProfitBoost hat KEINE allgemeine Support-E-Mail-Adresse
Wenn du zu beschäftigt bist, um mit unserem Team per Zoom Call oder Live Chat zu sprechen, kannst du jederzeit direkt ein Support Ticket erstellen und per E-Mail mit unserem Support-Team kommunizieren, wann immer es dir passt.
Wir bitten dich, so schnell wie möglich auf jede E-Mail unseres Teams zu antworten, damit wir dein Support-Anliegen zügig lösen können. Deine Erfahrung in ProfitBoost hat für uns oberste Priorität, daher möchten wir sicherstellen, dass alle Probleme schnell behoben werden, damit du dich wieder auf das Wachstum deines Business konzentrieren kannst!
Was ist in einem Support Ticket enthalten?
Warum du die Ticket-E-Mail erhältst
In dieser ersten E-Mail siehst du mehrere mögliche Gründe, warum dein Chat in ein Support Ticket umgewandelt wurde.
Dazu gehören in der Regel:
Unser Support-Team hat dir einen Lösungsschritt oder eine Lösung bereitgestellt, du hast jedoch nicht bestätigt, ob das Problem damit behoben wurde.
Unser Support-Team hat zusätzliche Informationen angefordert, diese aber nicht erhalten.
Nächste Schritte
Wir erläutern, welche Schritte du unternehmen kannst, um das Support-Problem weiter zu untersuchen und idealerweise zu lösen.
Gesprächsverlauf
Die E-Mail, die du von unserem Support-Team erhältst, enthält den vollständigen Verlauf des ursprünglichen Gesprächs mit unseren Support Agents, sodass du jederzeit nachlesen kannst, was besprochen wurde.
Phone Support
Zu jeder Tageszeit kannst du +1 (888) 732-4197 anrufen – für Sales-, Billing- oder Login-bezogene Anliegen. Wir validieren alle eingehenden Anrufe, unabhängig vom Anrufer, um sicherzustellen, dass es sich um einen Agency Admin handelt.
Internationale Phone Support Nummern:
Südafrika: +27 87 250 2674
Niederlande: +31 97010208764
Vereinigtes Königreich: +44 808 502 2329
Philippinen: +63 1800 1 550 0097
Australien: +61 1800 983 916
WICHTIG: Wir validieren alle eingehenden Anrufer, um sicherzustellen, dass sie Agency Admins sind. Wir werden KEINE Non-Agency Admins bedienen, die die Support-Telefonnummer anrufen.
Wir können keine Non-Agency Admins telefonisch betreuen. Wir müssen deine Identität als Agency Admin verifizieren und werden dich ggf. bitten, einen anderen Agency Admin zu kontaktieren, der dir Zugriff gewährt oder sich in deinem Namen meldet. Die Sicherheit deines Agency Accounts ist uns sehr wichtig.
Wenn deine Agency ProfitBoost E-Mail-Adresse nicht die beste Kontaktadresse ist, teile dies bitte dem Support mit. Wenn deine E-Mail-Adresse mit mehreren Agencies verknüpft ist, gib bitte den korrekten Agency-Namen und die Relationship Number des betreffenden Accounts an.
Bitte halte deine Agency Relationship Number und deine Agency Login E-Mail für das Phone Support Team bereit.
Troubleshooting & FAQs
Unten findest du häufig gestellte Fragen und Prozesse, die dir helfen, Support-Probleme zu lösen. Falls deine Frage hier nicht beantwortet wird, informiere bitte unser Support-Team oder sende Feedback zu diesem Artikel, damit wir die Frage ergänzen können.
F: Hat ProfitBoost eine Support-E-Mail-Adresse?
Nein, wir haben keine Support-E-Mail-Adresse. Der Hauptgrund ist, dass unser Support-Prozess sehr detailliert ist, damit wir das Problem korrekt identifizieren und ein Ticket in unserer Support-Software erstellen können, das alle notwendigen Informationen enthält.
Wenn wir eine allgemeine Support-E-Mail-Adresse hätten, würde jede eingehende E-Mail automatisch ein Support Ticket erstellen – oft ohne die notwendigen Informationen, um das Problem effizient zu lösen.
F: Wie kontaktiere ich den Support, wenn ich mich nicht bei ProfitBoost einloggen kann?
Wenn du Probleme beim Login in deine ProfitBoost Application hast und Support außerhalb der Application benötigst, hast du folgende Möglichkeiten:
Phone Support: Rufe +1 (888) 732-4197 an, wenn du Login-Probleme hast.
Website Chat Widget: Besuche unsere Hauptwebsite und nutze dort das Chat Widget. Teile dem Team mit, dass du Login-Probleme hast und Support benötigst.
E-Mail Support: Reiche ein Ticket über dieses Formular ein, und unser Team kümmert sich umgehend darum.
WICHTIG: Halte deine Agency-Informationen bereit, damit unser Team deine Identität prüfen und sicherstellen kann, dass du ein Agency Admin oder Account Owner bist.
F: Ich sehe den blauen Fragezeichen-Button nicht in meinem Dashboard
Der blaue Fragezeichen-Button und seine Funktionen sind nur für Nutzer sichtbar, die als „Agency Admin“ oder „Agency User“ eingeloggt sind.
WICHTIG: Location Admins und Location Users sehen den blauen Fragezeichen-Button NICHT. Er ist ausschließlich für Agency Admins und Agency Users verfügbar.
F: Wie erstelle ich einen Agency „Admin“, um ProfitBoost Support zu erhalten?
Gehe zu „Agency Settings“ → klicke auf den Tab „Team“ → klicke auf den Button „+ Add Employee“ und fülle Folgendes aus:
User Info: E-Mail, Telefonnummer und Passwort sind erforderlich
User Permissions: Wähle die gewünschten Berechtigungen
Stelle sicher, dass im Bereich User Type „Agency“ ausgewählt istWähle als User Role „Admin“
Klicke auf „Add To Account“ und wähle die Location(s), die dieser User verwalten soll
Klicke auf „Save“
BITTE BEACHTE:
– Um einen User hinzuzufügen, musst du ein „Agency Admin“ sein.
– Du musst den User über Login-Daten und Passwort informieren.
– Nach dem Login kann der User sein Passwort selbst ändern.
Zusätzliche Self-Service Support Ressourcen
Es ist frustrierend, Hilfe zu brauchen und sie nicht so schnell zu bekommen, wie man es sich wünscht. Deshalb haben wir dir unten einige Tipps bereitgestellt, um die schnellstmögliche Lösung zu erhalten:
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