Premium Support baut auf der Grundlage von Standard- und Priority Support auf und erweitert diese um personalisierte Funktionen, die eine stärkere Partnerschaft mit Kunden fördern. Dieser Service ergänzt den klassischen Support durch dediziertes technisches Account Management, schnellere Lösungszeiten und direkte Echtzeit-Kommunikationskanäle, um eine reibungslose Problembehebung und Business-Kontinuität sicherzustellen.
Zentrale Vorteile von Premium Customer Support
Premium Support ist nicht nur ein Upgrade – es ist ein umfassender, technischer Ansatz für Customer Support, der schnelle Problemlösungen mit proaktivem, personalisiertem Support kombiniert. Für weitere technische Details oder zusätzliche operative Richtlinien verweise bitte auf die ProfitBoost Support-Dokumentation oder kontaktiere deinen ProfitBoost Ansprechpartner.
Verbesserte Customer Experience:
Schnellere Reaktionszeiten mit reduzierten Chat- & Zoom-Wartezeiten von 6 Minuten (Standard) auf 1 Minute sowie Ticket-Erstantworten von 10 Stunden auf 3 Stunden.
Verbesserte Gesamtzufriedenheit, messbar durch höhere CSAT-Werte.
Optimierte Offerings:
Ein erweitertes Support-Programm, das auf den bewährten Funktionen von Priority Support aufbaut und zusätzliche personalisierte Features ergänzt – ohne deine Support-Struktur zu verkomplizieren.
Stärkeres Value Proposition:
Klare Differenzierung der Support-Pläne durch exklusive Premium-Features wie einen dedizierten Technical Account Manager (TAM) und einen privaten Slack-Channel für Echtzeit-Zusammenarbeit.
Wachstumspotenziale:
Proaktive Beratung und regelmäßige Reviews unterstützen dich dabei, dein Business effektiv zu skalieren, indem Probleme schnell und strategisch gelöst werden.
Premium Support Sidebar (In-App Experience):
Premium Support beinhaltet eine überarbeitete Sidebar direkt in deinem ProfitBoost Dashboard, sodass du Expertenhilfe erreichst, ohne deinen Workspace zu verlassen. Die Premium Support Sidebar fungiert als zentrale Anlaufstelle für High-Touch-Support und wichtige Ressourcen.
Nutze Slack Support, um dem Premium Support Team direkt zu schreiben.
Book a Call für Live-Troubleshooting mit nur einem Klick.
Start Chat, um eine Support-Unterhaltung in Echtzeit zu beginnen.
Warum auf Premium Support upgraden?
Premium Support ist für Unternehmen konzipiert, die nicht nur schnelle Problemlösungen benötigen, sondern auch einen proaktiven, partnerschaftlichen Ansatz. Durch die Kombination aus schnelleren Reaktionszeiten und dedizierten technischen Ressourcen bietet Premium Support:
Priority Issue Resolution: Verbesserte Weiterleitung und direkte Eskalationspfade minimieren Ausfallzeiten.
Personalisierte Unterstützung: Ein dedizierter TAM führt eine detaillierte Historie deiner Herausforderungen, um maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.
Echtzeit-Zusammenarbeit: Ein dedizierter Slack-Channel ermöglicht sofortige Kommunikation und Status-Updates, damit dein Team stets informiert und abgestimmt bleibt.
Support Services | Standard Support | Premium Support
24/7 Chat, Zoom, Ticket, Phone Support | ✓ | ✓
Support Portal & Self-Service Help Articles | ✓ | ✓
Premium Support Team Issue Routing | ✗ | ✓
Schnellere Chat- & Zoom-Reaktionen | ✗ | ✓
Schnellere Ticket-Reaktionen | ✗ | ✓
End-to-End Ticket Resolution | ✗ | ✓
Technical Account Manager | ✗ | ✓
Premium Support Kickoff Call | ✗ | ✓
Quarterly Business Reviews | ✗ | ✓
Dedizierter Slack Channel | ✗ | ✓
Direkter TAM-Buchungszugang | ✗ | ✓
Schnellere Issue Resolution
Priority Routing und Eskalation: Premium Support bietet direkte Eskalationspfade zu unseren Development-Teams, damit Issues schnell und effizient bearbeitet werden.
End-to-End Issue Ownership: Vom Einreichen eines Tickets bis zur finalen Lösung übernimmt ein dediziertes Team die Verantwortung, reduziert Übergaben und stellt klare Zuständigkeit sicher.
Verbesserte Response-Metriken: Mit Chat- & Zoom-Wartezeiten von nur 1 Minute und Ticket-Antwortzeiten von 3 Stunden werden operative Unterbrechungen minimiert.
Technical Account Manager (TAM)
Dedizierte technische Beratung: Dein TAM ist dein zentraler Ansprechpartner, kennt deine Business-Herausforderungen und bisherigen Issues und bietet gezielte Lösungen.
Personalisierte Betreuung: Der TAM reagiert nicht nur auf aktuelle Probleme, sondern verfolgt wiederkehrende Themen, um den Support an deine langfristigen Ziele anzupassen.
Direkte Terminbuchung für Strategy Sessions: Profitiere von direktem Zugang zur Planung fokussierter Strategy Sessions für proaktiven, personalisierten Support.
Dedizierter Slack Channel
Privater Echtzeit-Arbeitsbereich: Ein dedizierter Slack-Channel dient als direkte Verbindung zu Premium Support und bündelt Ticket-Einreichungen, Fragen und Live-Updates.
Verbesserte Team-Zusammenarbeit: Lade dein Team in den Slack-Channel ein, um Support zentral zu koordinieren und alle Stakeholder bei kritischen Vorfällen informiert zu halten.
Effizientes Ticket-Management: Reiche Tickets direkt in Slack ein – sie werden sofort an deinen TAM weitergeleitet und priorisiert bearbeitet.
Proaktiver & Advanced Support
Quarterly Business Reviews (QBRs): Regelmäßige QBRs liefern tiefgehende Analysen vergangener Support-Issues, Trend-Auswertungen und strategische Empfehlungen zur Leistungsverbesserung.
Proaktives Problem-Management: Premium Support geht über reaktive Lösungen hinaus und identifiziert potenzielle Probleme frühzeitig, um sie mit deinen Business-Zielen in Einklang zu lösen.
Häufig gestellte Fragen
F: Was ist der Unterschied zwischen Standard und Premium Support?
Standard Support bietet 24/7 Unterstützung mit regulären Wartezeiten, während Premium Support schnellere Reaktionszeiten, einen dedizierten Technical Account Manager, einen privaten Slack-Channel für Echtzeit-Kommunikation und proaktive Quarterly Business Reviews bietet.
F: Wie greife ich auf meinen Technical Account Manager (TAM) zu?
Kunden mit Premium Support erhalten einen dedizierten TAM, der über die bereitgestellten Kommunikationskanäle direkt erreichbar ist und individuelle Unterstützung basierend auf deiner Support-Historie bietet.
F: Kann ich mein gesamtes Team in den Slack-Channel einladen?
Ja, du kannst dein Team in den dedizierten Slack-Channel einladen, um nahtlose Zusammenarbeit und Transparenz in deiner Organisation sicherzustellen.
F: Wie reiche ich ein Ticket über Slack ein?
Support Tickets können direkt im dedizierten Slack-Channel eingereicht werden und werden sofort an deinen TAM zur schnellen Bearbeitung weitergeleitet.
F: Welche Vorteile bieten Quarterly Business Reviews?
QBRs ermöglichen eine strukturierte Analyse vergangener Issues, die Auswertung von Trends und proaktive Empfehlungen zur Verbesserung der Support-Effizienz und zur Ausrichtung auf deine Business-Ziele.