Premium Support ist ein abonnementbasiertes Add-on für ProfitBoost Nutzer, das priorisierten Zugang zu technischer Hilfe, Expertenberatung und dedizierten Support-Kanälen bietet. Durch das Abonnement können Agencies und Businesses Probleme schneller lösen, Ausfallzeiten minimieren und personalisierte Unterstützung vom ProfitBoost Expertenteam erhalten.
Hinweis: Erfahre mehr über das Premium Customer Support Upgrade.
Zentrale Vorteile von Premium Support
Premium Support bietet erhebliche Vorteile für Nutzer, die mehr als Standard Support benötigen, und hilft dir dabei, dein Business reibungslos und effizient am Laufen zu halten.
✅ Dedizierter Technical Account Manager (TAM): Für personalisierten Support und Optimierung.
✅ Priority Ticket Handling: Deine Support-Anfragen werden vor Standard-Tickets bearbeitet und schneller gelöst.
✅ Dediziertes Support Portal: Reiche Tickets über ein spezielles Portal für Premium-Nutzer ein und verfolge sie dort.
✅ Exklusive Kontaktkanäle: Direkter Zugriff auf das Premium Support Team über Slack für Echtzeit-Kommunikation.
✅ 24/7 Verfügbarkeit: Erhalte jederzeit Unterstützung und reduziere das Risiko längerer Ausfallzeiten.
✅ Maßgeschneiderte Lösungen: Profitiere von proaktivem, individuellem Support und Expertenberatung für deine spezifischen Business-Anforderungen.
✅ Proaktive Beratung: Komme potenziellen Problemen zuvor mit Best Practices und Empfehlungen erfahrener Support-Mitarbeiter.
So richtest du Premium Support ein
Das Abonnieren von Premium Support ist einfach und stellt sicher, dass du jederzeit auf dringende oder komplexe Support-Anfragen vorbereitet bist.
Schritt 1: Zur Billing Page gehen
Klicke in deinem Agency Dashboard im linken Menü auf Settings > Billing.
Suche den Bereich „Premium Support“ unter Add-ons.
Klicke auf den Button Subscribe Now.
oder besuche die Premium Support Page
Schritt 2: Deinen Plan auswählen
Wähle entweder Monthly (500 $/Monat) oder Annual Billing (spare 1000 $ pro Jahr).
Gib deine Kartendaten ein und klicke auf Pay & Subscribe.
Schritt 3: Slack Channel einrichten
Nach dem Abonnement siehst du nun einen Slack-Button im Support Panel. Klicke darauf und fülle das In-App-Setup-Formular aus.
Wähle einen individuellen Namen für deinen dedizierten Slack Channel.
Gib deine bevorzugte Zeit für den Austausch sowie deine Zeitzone an.
Füge allgemeine Kommentare hinzu, wobei du Unterstützung benötigst.
Dein Slack Channel wird automatisch erstellt und verbindet dich sofort mit unseren Technical Account Managers (TAM), damit du schneller, einfacher und persönlicher Support erhältst als je zuvor.
Schritt 4: Premium Support Funktionen nutzen
Ein dedizierter Slack Channel für dringende Anliegen.
24/7 Experten-Support über private Kommunikationskanäle.
Dein zugewiesener Technical Account Manager (TAM).
Weitere Premium Support Themen
Erfahre mehr über die einzigartigen Funktionen und Verwaltungsoptionen von Premium Support, um dein Support-Erlebnis optimal zu nutzen.
Dedizierter Technical Account Manager (TAM)
Dein TAM fungiert als strategischer Partner, der dein Business, deine Tools und deine Ziele versteht. Von der Optimierung der ProfitBoost Nutzung bis zur Unterstützung beim Skalieren deiner Prozesse sorgt dein TAM für nachhaltigen Erfolg und weniger Reibung.
Hilft bei Feature-Optimierung.
Schlägt Performance-Verbesserungen vor.
Unterstützt bei eskalierten Support-Fällen.
Exklusiver Slack-Zugriff
Der direkte Slack-Zugriff verbindet dich mit dem Premium Support Team für Echtzeit-Troubleshooting und Beratung, sodass dringende Probleme schnell gelöst werden.
Erhalte nach dem Abonnement eine Einladung zum Premium Support Slack Channel.
Chatte mit Support-Experten und erhalte sofortige Antworten.
Teile Screenshots, Dateien oder Details für effizienteres Troubleshooting.
Quarterly Business Reviews
Quarterly Business Reviews liefern datenbasierte Einblicke und Empfehlungen zur Performance-Optimierung und zum Wachstum deiner Agency. Sie beinhalten maßgeschneiderte Vorschläge und detaillierte Nutzungsanalysen.
Strategische Insight-Sessions pro Quartal.
Review der Ticket-Historie, Performance-Kennzahlen und Wachstumspotenziale.
Umsetzbare Aktionspläne von Support-Spezialisten.
Premium Support verwalten und kündigen
Premium Support ist flexibel und kann direkt über deine Billing Settings verwaltet werden, sodass du jederzeit upgraden, downgraden oder kündigen kannst, wenn sich deine Anforderungen ändern.
Greife über die Billing Page auf deine Abonnement-Details zu.
Kündige deinen Premium Support Plan jederzeit In-App.
Achte auf kommende Erweiterungen, wie integrierten Slack Support direkt aus dem Dashboard.
Häufig gestellte Fragen
F: Was ist der Unterschied zwischen Standard und Premium Support?
Standard Support bietet 24/7 Unterstützung mit regulären Wartezeiten, während Premium Support schnellere Reaktionszeiten, einen dedizierten Technical Account Manager, einen privaten Slack Channel für Echtzeit-Kommunikation und proaktive Quarterly Business Reviews bietet.
F: Wie greife ich auf meinen Technical Account Manager (TAM) zu?
Kunden mit Premium Support erhalten einen dedizierten TAM, der über die bereitgestellten Kommunikationskanäle direkt erreichbar ist und individuelle Beratung basierend auf deiner Support-Historie bietet.
F: Kann ich mein gesamtes Team in den Slack Channel einladen?
Ja, du kannst dein Team in den dedizierten Slack Channel einladen, um nahtlose Zusammenarbeit und Transparenz innerhalb deiner Organisation sicherzustellen.
F: Wie reiche ich ein Ticket über Slack ein?
Support Tickets können direkt im dedizierten Slack Channel eingereicht werden und werden sofort an deinen TAM zur priorisierten Bearbeitung weitergeleitet.
F: Welche Vorteile bieten Quarterly Business Reviews?
QBRs ermöglichen eine strukturierte Analyse vergangener Issues, eine Trend-Auswertung und proaktive Empfehlungen zur Verbesserung der Support-Effizienz und zur Ausrichtung auf deine Business-Ziele.
F: Wie erhalte ich Zugriff auf den Premium Support Slack Channel?
Nach dem Abonnement erhältst du Anweisungen und eine Einladung zum exklusiven Slack Channel für Echtzeit-Support.
F: Kann ich Premium Support jederzeit kündigen?
Ja, du kannst dein Abonnement direkt über deine Billing Settings verwalten oder kündigen.
F: Gibt es zusätzliche Kosten für Premium Support?
Premium Support ist ein optionales Add-on mit einer eigenen Abonnementgebühr, getrennt von deinem regulären ProfitBoost Plan.
F: Werden zukünftige Updates Premium Support weiter verbessern?
Ja, kommende Erweiterungen beinhalten In-App-Kündigungen und Slack Support direkt aus dem Dashboard.
F: Was passiert, wenn ich mein Premium Support Abonnement downgrade oder kündige?
Du verlierst den Zugriff auf die Priority Support Funktionen zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums.