Benutzerdefinierte Dispositions für Sprachanrufe

Protokollieren Sie das Ergebnis jedes Sprachanrufs in Sekundenschnelle und lassen Sie ProfitBoost die Nachverfolgung automatisch übernehmen. Benutzerdefinierte Dispositions verwandeln die Frage „Was ist bei diesem Anruf passiert?“ in umsetzbare Daten, die Workflows auslösen und Reporting-Daten liefern.

INHALTSVERZEICHNIS

• Was sind benutzerdefinierte Dispositions für Sprachanrufe?

• Wichtige Vorteile benutzerdefinierter Dispositions für Sprachanrufe

• Erstellen und Verwalten von Dispositions

• Verwendung benutzerdefinierter Anruf-Dispositions in Workflows

• Einrichtung benutzerdefinierter Dispositions für Sprachanrufe

• Wie funktionieren Anruf-Dispositions?

• Verwendung von Dispositions im Reporting

• Benutzerdefinierte Dispositions auf Mobilgeräten

• Unterstützte Anruftypen

• Einschränkungen

• Migrationshinweis: Anrufstatus → Anruf-Disposition

• Benutzerrollen und Berechtigungen

• Häufig gestellte Fragen

Was sind benutzerdefinierte Dispositions für Sprachanrufe?

Mit benutzerdefinierten Dispositions können Agenten (oder der Power Dialer) direkt nach jedem Anruf ein einzelnes Ergebnis auswählen – beispielsweise Nachfassen, Termin angefragt oder Kein Interesse. Diese Auswahl wird im Anrufdatensatz gespeichert, kann Automatisierungen auslösen und erscheint im Anruf-Reporting zur Analyse.

Wichtige Vorteile benutzerdefinierter Dispositions für Sprachanrufe

Benutzerdefinierte Dispositions machen jeden Anruf wertvoller durch:

• Schnelleren Abschluss: Agenten wählen das Ergebnis mit einem Klick aus und können schneller zum nächsten Anruf wechseln.

• Saubere Automatisierung: Workflows können sofort starten, sobald eine bestimmte Disposition ausgewählt wird (z. B. SMS senden oder erneut in den Power Dialer einreihen).

• Bessere Transparenz: Standardisierte Ergebnisse werden zu filterbaren Spalten im Anruf-Reporting.

• Nahtlose Migration: Ersetzt den bisherigen Anrufstatus ohne Datenverlust (aktualisieren Sie Ihre Anrufdetails-Trigger).

Erstellen und Verwalten von Dispositions

Administratoren verwalten die Liste der Dispositions, die ihr Team im Dialer sieht. Erstellen Sie kurze, handlungsorientierte Ergebnisse, die zu Ihren Pipeline-Phasen passen. Dispositions können für eine bessere Benutzerfreundlichkeit neu angeordnet und jederzeit bearbeitet werden. Bestehende Workflows funktionieren weiterhin, wenn eine Disposition umbenannt wird.

Verwendung benutzerdefinierter Anruf-Dispositions in Workflows

Dispositions werden direkt in den Workflow-Trigger „Anrufdetails“ über den neuen Filter „Benutzerdefinierte Disposition“ integriert. Kombinieren Sie Dispositions mit anderen Filtern (Richtung, Dauer, Tags), um:

• Personalisierte SMS-/E-Mail-Sequenzen zu versenden

• Leads erneut in den Power Dialer einzureihen

• Tags hinzuzufügen oder zu entfernen

• Aufgaben oder Opportunities zu erstellen

Link: Workflow-Trigger – Anrufdetails

Einrichtung:

Schritt 1: Fügen Sie unter Automatisierungen einen Trigger „Anrufdetails“ hinzu.

Schritt 2: Wählen Sie den Filter „Benutzerdefinierte Disposition“.
Wählen Sie eine oder mehrere Dispositions aus, um die gewünschten Nachfassaktionen zu automatisieren.

Schritt 3: Ihre gewählte Disposition kann automatisch Workflows auslösen, wie beispielsweise:

• Versenden einer Nachfass-SMS oder E-Mail

  

• Planen eines Termins

• Hinzufügen des Kontakts zu einer bestimmten Pipeline oder Kampagne

Einrichtung benutzerdefinierter Dispositions für Sprachanrufe

Standard-Dispositions:
Standardmäßig startet jedes Konto mit vordefinierten Dispositions für bessere Übersicht und einfachere Nutzung. Administratoren können diese hinzufügen oder ändern.

Dispositions erstellen und bearbeiten:
Nur Sub-Account-Administratoren können Dispositions erstellen, bearbeiten oder löschen. Pro Sub-Account sind maximal 10 Dispositions möglich.

Einrichtung:
Gehen Sie zu Sub-Account-Einstellungen → Telefonsystem → Sprache → Anruf-Dispositions. Bearbeiten Sie bestehende Einträge oder fügen Sie neue hinzu.

Wie funktionieren Anruf-Dispositions?

Wenn ein Anruf im Web-Dialer beendet wird, sehen Sie bis zu 10 Anruf-Dispositions zur Auswahl, beispielsweise Nachfassen oder Termin angefragt. Wählen Sie einfach die passende Option aus, um das Ergebnis zu dokumentieren.

Verwendung von Dispositions im Reporting

Reporting:
Alle ausgewählten Dispositions werden gespeichert und können hier eingesehen werden:

Reporting → Anruf-Reporting

Dadurch können Sie Muster wie Anrufergebnisse pro Benutzer oder die Teamleistung analysieren. In der Tabelle des Anruf-Reportings gibt es nun eine neue Spalte für die Anruf-Disposition. Außerdem kann sie als Filter verwendet werden, um Leistungen nach Disposition auszuwerten, z. B. wie viele Anrufe zu „Rückruf angefordert“ geführt haben.

WICHTIG: Diese Funktion wird in Kürze verfügbar sein!

Benutzerdefinierte Dispositions auf Mobilgeräten

Benutzerdefinierte Dispositions werden jetzt vollständig auf Mobilgeräten unterstützt. Dadurch können Sie Anrufergebnisse einfach dokumentieren und sofort die nächsten Schritte auslösen – direkt vom Smartphone aus. Diese Funktion ist in den mobilen Apps von ProfitBoost, LeadConnector und White-Label-Apps sowohl für iOS als auch Android verfügbar.

Neuigkeiten

• Unterstützung auf dem Bildschirm nach Gesprächsende:
  Wählen Sie direkt nach Beendigung eines Anrufs oder in der Nachbearbeitungsansicht eine Disposition aus – kein Desktop erforderlich.

• Eine Disposition pro Anruf:
  Dokumentieren Sie ein eindeutiges Ergebnis (z. B. Nachfassen, Qualifiziert), um saubere Daten und konsistentes Reporting sicherzustellen.

• Workflow-fähig:
  Verwenden Sie den Filter „Benutzerdefinierte Disposition“ in Workflows, um automatisch Nachfassaktionen, Aufgaben, Pipeline-Verschiebungen und mehr auszulösen.

  

Besondere Hinweise für Mobilgeräte

Übereinstimmung des Sub-Accounts erforderlich:
Dispositions werden nur angezeigt, wenn der ausgewählte Sub-Account mit dem Standort des Anrufs übereinstimmt. Da mobile Apps Anrufe aus mehreren Sub-Accounts empfangen können, werden Dispositions über mehrere Sub-Accounts hinweg nicht unterstützt. Verwenden Sie bei Bedarf die Option „Wechseln“.

Unterstützte Anruftypen

1. Anruf-Dispositions funktionieren für:

• Alle Anrufe, die über die Web- oder Mobile-App getätigt oder empfangen werden

• Sowohl für ProfitBoost Phone als auch für Twilio-Sub-Accounts

2. Nicht unterstützt für:

• Anrufe, die über eine persönliche Telefonnummer oder ein Tischtelefon angenommen werden

Einschränkungen

• Nur eine Disposition pro Anruf

• Maximal 10 Dispositions pro Konto

• Unter-Dispositions (verschachtelte Ergebnisse) sind nicht verfügbar

• Mehrfachauswahl wird nicht unterstützt

Migrationshinweis: Anrufstatus → Anruf-Disposition

Wenn Sie zuvor den Anrufstatus im Power Dialer (manuelle Aktionen) verwendet haben:

• Die manuelle Auswahl des Anrufstatus wurde durch die Anruf-Disposition ersetzt.

• Bestehende Workflows mit „Anrufstatus“-Triggern sollten aktualisiert werden, um stattdessen den Filter „Benutzerdefinierte Disposition“ im Trigger „Anrufdetails“ zu verwenden.

• Ihre bisherigen Daten bleiben sichtbar, neue Automatisierungen sollten jedoch das neue System verwenden.

Benutzerrollen und Berechtigungen

Häufig gestellte Fragen

F: Müssen Agenten nach jedem Anruf eine Disposition auswählen?

Nein. Die Auswahl einer Disposition ist optional, wird jedoch für präzises Reporting und Automatisierungen dringend empfohlen.

F: Was passiert, wenn ich eine Disposition umbenenne, die in Workflows verwendet wird?

Workflows werden weiterhin ausgelöst. Das System verfolgt die interne ID der Disposition.

F: Was passiert, wenn ich eine Disposition lösche?

Zugehörige Workflows werden nicht mehr ausgelöst, bis Sie diesen Filter entfernen oder ersetzen.

F: Werden mehrere Dispositions pro Anruf unterstützt?

Derzeit nicht. Pro Anruf kann nur eine Disposition ausgewählt werden.

F: Welche Anruftypen unterstützen Dispositions?

Alle Anrufe über die Web- oder Mobile-App mit ProfitBoost Phone oder Twilio-Nummern. Anrufe, die über eine persönliche Nummer oder ein Tischtelefon angenommen werden, sind ausgeschlossen.

F: Bleiben historische Anrufstatus-Daten sichtbar?

Ja. Neue Automatisierungen sollten jedoch auf den Filter „Benutzerdefinierte Disposition“ umgestellt werden.