Überblick
Rich Communication Services (RCS) ist ein moderner Messaging-Standard, der es Unternehmen ermöglicht, deutlich reichhaltigere und interaktivere Nachrichten als herkömmliche SMS zu versenden.
Mit RCS können Sie senden:
Gebrandete Nachrichten (Unternehmensname wird in unterstützten Inboxen angezeigt)
Bilder und Rich-Layouts
Antippbare Buttons (Anrufen, URL öffnen, vorgeschlagene Antworten)
Interaktive Karten und Karussells (falls aktiviert)
Wenn ein Empfänger kein RCS empfangen kann, erfolgt automatisch ein SMS-Fallback (falls aktiviert).
Warum RCS statt SMS nutzen?
RCS hilft Ihnen dabei:
Ein stärker gebrandetes Erlebnis zu präsentieren
Engagement durch klickbare Aktionen zu erhöhen
Reichhaltigere Inhalte (Bilder, strukturierte Karten) zu teilen
Klarere Messaging-Flows durch Interaktivität zu schaffen
Zustell- und Lesesignale zu tracken (falls unterstützt)
RCS vs SMS/MMS
Feature | RCS | SMS | MMS |
|---|---|---|---|
Reichweite | Nur kompatible Geräte | Nahezu universell | Nahezu universell |
Branding | Unternehmensidentität sichtbar | Telefonnummer | Telefonnummer |
Medien | Native Rich Media & Cards | Nur Text | Medien (inkonsistenter) |
Buttons | Ja | Nein | Nein |
Lesebestätigungen | Oft verfügbar | Nein | Nein |
Fallback | Fällt auf SMS zurück | N/A | N/A |
Best Practice: Nachrichten immer so gestalten, dass sie auch als SMS funktionieren.
Was Sie mit RCS in ProfitBoost tun können
Je nach Plan und Rollout können Sie typischerweise:
1:1 RCS-Nachrichten in Conversations senden
RCS-Kampagnen über Bulk Actions versenden
Medien (Bilder) und Buttons nutzen (falls aktiviert)
Zustell- und Lesesignale verfolgen
SMS-Fallback verwenden, wenn RCS nicht verfügbar ist
Verfügbarkeit & Voraussetzungen (US Launch)
Wer kann RCS empfangen?
RCS kann zugestellt werden an Empfänger, die:
ein RCS-fähiges Gerät haben
eine RCS-kompatible Messaging-App nutzen
RCS aktiviert haben
auf einem unterstützten Carrier/Netzwerk sind
Andere Empfänger erhalten SMS-Fallback.
1. Geräte- & App-Support
Typisch unterstützt:
Viele Android-Geräte mit RCS-fähiger App (z. B. Google Messages oder Carrier-Apps)
RCS muss vom Nutzer aktiviert sein
2. iPhone Support
RCS auf iPhone hängt von OS-, App- und Carrier-Unterstützung ab.
In vielen Fällen erhalten iPhone-Nutzer SMS-Fallback statt RCS.
Hinweis: Nachrichten immer SMS-kompatibel gestalten.
3. Carrier-/Netzwerkfaktoren
Auch innerhalb der USA kann es Unterschiede geben:
Carrier-Support variiert
Netzbedingungen beeinflussen RCS-Verfügbarkeit
App-Einstellungen (z. B. Chat-Features) können RCS deaktivieren
Temporäre Störungen können SMS-Fallback auslösen
4. Medien- & Feature-Variabilität
Inhalte sollten auch ohne Rich Media verständlich sein
Keine kritischen Infos nur in Buttons oder Bildern platzieren
Immer einen Text-Fallback einbauen
RCS Compliance & Einwilligung (US)
1. Opt-in Anforderungen
RCS nur an Kontakte senden mit explizitem Opt-in:
Art der Nachrichten (Promos, Updates, Erinnerungen etc.)
Frequenz („bis zu X pro Woche/Monat“)
Opt-out Möglichkeit
Support-Informationen
2. Opt-out Handling
Keywords wie STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT müssen respektiert werden
Nach Opt-out keine weiteren Nachrichten senden (außer Re-Opt-in)
3. Inhaltsrichtlinien
Vermeiden:
Irreführende Inhalte
Spam oder repetitive Inhalte ohne Einwilligung
Verstöße gegen Twilio-/Carrier-Richtlinien
4. Branding & Vertrauen
Konsistenter Absendername
Übereinstimmende Website & Branding
Klare Kontakt-/Supportdaten
5. Sendezeiten & Frequenz
Keine störenden Zeiten
Frequenz wie im Opt-in angegeben einhalten
Fokus auf Mehrwert (Bestätigungen, Updates, Erinnerungen)
RCS in ProfitBoost einrichten
Voraussetzungen
RCS im Account aktiviert
Verbundenes Twilio-Konto
Unternehmensdaten (Name, Website, Support, Adresse, Logo)
Klare Opt-in-Logik
Schritt 1: RCS aktivieren
Kontaktieren Sie den ProfitBoost Support zur Aktivierung.
Schritt 2: RCS Sender Profil erstellen
ISV: Support kontaktiert für Senderprofil-Erstellung
Non-ISV: Daten an Support übermitteln
Schritt 3: Genehmigung
Support reicht das Senderprofil zur Genehmigung ein.
Ohne Approval kein RCS-Versand möglich.
Schritt 4: SMS Fallback konfigurieren
Settings → Messaging → RCS → Fallback
„Fallback to SMS“ aktivieren
Schritt 5: Testnachricht senden
Conversations öffnen
US Android Testkontakt verwenden
Erst Text testen, dann Rich Content
RCS UI Übersicht
1:1 Nachrichten (Conversations)
Kontakt öffnen
Nachricht schreiben
RCS Sender ID auswählen
Senden
Wichtige Hinweise
Nur RCS-fähige Empfänger erhalten RCS
Snippets nicht direkt im UI sendbar
Fallback erfolgt automatisch
2. Bulk Actions (Snippets)
Pfad:
Contacts → Smart Lists → Select → More → Send SMS & RCS
Optionen:
Action Name (Pflicht)
RCS Sender ID
RCS Template (Snippet)
Modus:
Sofort senden
Geplant
Drip Mode
Consent Checkbox (Pflicht)
Send RCS / Progress Tracking
3. RCS Snippets erstellen
Pfad: Conversations → Snippets
Formate:
Plain Text
Standalone Card
Carousel
Formate erklärt
Plain Text: einfache Nachricht ohne Medien
Standalone Card: 1 Karte mit Titel, Text, Medien + bis zu 3 Buttons + SMS-Fallback
Carousel: mehrere Karten mit Swipe-Funktion + bis zu 2 Buttons pro Karte + SMS-Fallback
RCS Status
Sent
Delivered
Opened
Fallback zu SMS
Tritt auf bei:
Nicht kompatiblen Geräten
Netzwerklimits
fehlenden Rich-Features
Opt-out Verhalten
Wird nur in erster 1:1 RCS Nachricht angehängt
Keine periodische Wiederholung wie bei SMS
STOP gilt kanalübergreifend
RCS Pricing & Billing
US Beispiel:
Basic Text: 0.0083 USD
Rich RCS Outbound: 0.0220 USD
Inbound ebenfalls kostenpflichtig je nach Typ
Non-US:
Einheitliche Messaging-Rates
Carrier Fees
Abrechnung über Twilio
Agency = Twilio Pricing
Location = Twilio + 5% Markup
Failed Message Billing
RCS fail + SMS success → keine RCS Gebühr
RCS fail + SMS fail → 0.001 USD
bestimmte Fehlercodes sind gebührenfrei
Häufige Fragen
Wird jede Nachricht als RCS zugestellt?
Nein, SMS-Fallback ist möglich.
Kann ich meine bestehende Nummer nutzen?
RCS zeigt meist Branding statt Nummer.
Wie lange dauert die Freigabe?
Abhängig von Review und Qualität der Einreichung.
Kann ich Bilder & Buttons überall nutzen?
Nein, nur bei kompatiblen Empfängern – SMS-Fallback ist notwendig.