Der Phone Dialer bietet eine optimierte Anruferfahrung innerhalb von ProfitBoost. Er ermöglicht schnellere Anrufstarts, nahtlose Weiterleitungen eingehender Anrufe und eine intuitive Kontaktsuche während des Wählens. Notizen und Tags nach dem Anruf sorgen dafür, dass wichtiger Kontext erfasst wird, während die vollständige IVR-Navigation es ermöglicht, direkt über den Dialer mit automatisierten Menüs zu interagieren. Diese dauerhafte Lösung hilft Teams, klare Kommunikationsabläufe beizubehalten und die Produktivität zu steigern.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist der Phone Dialer?
Vorteile des Phone Dialers
Eingehende Anrufe weiterleiten
Sofortiges Wählen und Kontaktsuche
Zugriff auf Kontakte und letzte Anrufe
Notizen und Tags nach dem Anruf
Dialpad-Navigation für IVR
So richtest du den Phone Dialer ein
Häufig gestellte Fragen
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Was ist der Phone Dialer?
Der Phone Dialer von ProfitBoost ist eine browserbasierte, verbesserte Anrufoberfläche, die auf Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit ausgelegt ist. Er bündelt alle anrufbezogenen Aktivitäten – Wählen, Weiterleiten, Notizen erfassen, Kontakte taggen und IVR-Menüs navigieren – in einem einzigen Tool. Dadurch werden Klicks reduziert und Routineaufgaben automatisiert, sodass sich Nutzer auf Gespräche statt auf Plattformmechanik konzentrieren können.
Vorteile des Phone Dialers
Der Dialer von ProfitBoost unterstützt Teams mit Funktionen, die das Anrufmanagement und die Nachverfolgung optimieren.
Effiziente Anrufweiterleitung: Eingehende und ausgehende Anrufe nahtlos weiterleiten, ohne den Bildschirm zu wechseln.
Sofortiges Wählen: Dialer öffnen und direkt mit der Eingabe einer Nummer beginnen.
Echtzeit-Kontaktsuche: Während der Eingabe werden passende Kontakte automatisch vorgeschlagen.
One-Tap-Zugriff: Zugriff auf Kontakte und letzte Anrufe direkt im Dialer.
Umfassende Anrufprotokollierung: Detaillierte Notizen und Tags nach jedem Anruf erfassen.
Vollständige IVR-Navigation: Über die Tastatur DTMF-Töne senden und Menüsysteme direkt bedienen.
Eingehende Anrufe weiterleiten
Die Weiterleitung eingehender Anrufe ist genauso einfach wie bei ausgehenden Anrufen. Ob Eskalation oder Weitergabe an einen Kollegen – der Phone Dialer erledigt dies mit minimalem Aufwand.
ProfitBoost behält automatisch den Kontext des Anrufs bei, sodass Notizen und Tags mit dem richtigen Kontakt verknüpft bleiben.
Sofortiges Wählen und Kontaktsuche
Der Start von Anrufen ist besonders schnell: Beim Öffnen des Dialers erscheint sofort das Tastenfeld mit aktivem Eingabefokus. Während der Eingabe durchsucht das System die Datenbank und schlägt passende Kontakte in Echtzeit vor.
Das reduziert den Wechsel zwischen Bildschirmen und beschleunigt die Kontaktaufnahme.
Zugriff auf Kontakte und letzte Anrufe
Mit separaten Tabs für Kontakte und letzte Anrufe stellt der Phone Dialer dein Adressbuch und die Anrufhistorie direkt bereit. Ein Klick genügt, um zwischen den Ansichten zu wechseln.
Filter helfen dabei, nach Datum, Name oder Tag zu sortieren und erleichtern Follow-ups und Rückrufe.
Notizen und Tags nach dem Anruf
Die Erfassung von Gesprächsdetails ist entscheidend für effektives Follow-up. Nach dem Anruf wirst du aufgefordert, Notizen und Tags hinzuzufügen, um Interaktionen besser zu segmentieren und auszuwerten.
Live-Notizen während des Gesprächs werden in zukünftigen Versionen verfügbar sein.
Dialpad-Navigation für IVR
Automatisierte Telefonsysteme können Prozesse verlangsamen. Der Phone Dialer integriert vollständige Tastatureingaben (DTMF) direkt in laufende Anrufe.
So kannst du Menüs bedienen, ohne den Anrufbildschirm zu verlassen.
Voicemail
Der Voicemail-Tab ist ein dedizierter Posteingang im Web Dialer, der alle hinterlassenen Sprachnachrichten anzeigt. Jede Voicemail enthält ein interaktives Kartenlayout mit Wiedergabe, Transkription und Schnellaktionen.
So können Anrufe schneller priorisiert und bearbeitet werden.
So richtest du den Phone Dialer ein
Eine korrekte Einrichtung stellt sicher, dass alle Funktionen optimal genutzt werden:
Gehe zu Einstellungen > Phone System.
Aktiviere den Dialer im Bereich Dialer Settings.
Erlaube Mikrofon- und Browserberechtigungen.
Konfiguriere deine Einstellungen für Anrufweiterleitungen (warm oder blind transfer).
Speichere die Änderungen und öffne den Dialer über die Sidebar.
Häufig gestellte Fragen
F: Kann ich eingehende Anrufe an externe Personen weiterleiten?
A: Weiterleitungen sind nur an Nutzer oder Nummern innerhalb von ProfitBoost möglich.
F: Wie füge ich mehrere Tags zu einem Anruf hinzu?
A: Nach dem Anruf im Recents-Bereich mehrere Tags auswählen oder erstellen und speichern.
F: Wird Live-Notizfunktion unterstützt?
A: Ja, wird in einem zukünftigen Update eingeführt.
F: Was passiert, wenn ich keine Mikrofonberechtigung erteile?
A: Der Dialer funktioniert nicht korrekt.
F: Kann ich Anrufe nach Tags filtern?
A: Ja, über das Filtermenü im Recents-Tab.
F: Wird das Löschen einer Voicemail den Anruf löschen?
A: Nein, nur die Aufnahme wird entfernt.
F: Kann ich Voicemails herunterladen?
A: Ja, über das Drei-Punkte-Menü.
F: Warum sehe ich den „Alle Voicemails“-Tab nicht?
A: Es fehlt die Berechtigung „View All Voicemails“.
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