Es ist frustrierend, wenn eine SMS nicht ankommt – egal ob es sich um eine Termin-Erinnerung, eine Promotion oder einen Zwei-Wege-Chat handelt. Dieser Leitfaden führt dich Schritt für Schritt durch unsere Zustell-Pipeline, zeigt dir, wo Dinge schiefgehen können, und gibt dir klare, umsetzbare Lösungen, damit du schnell wieder arbeitsfähig bist.
INHALTSVERZEICHNIS
Wie die Nachrichten-Zustellung funktioniert
Wo du Fehlermeldungen in ProfitBoost findest
Häufige Gründe, warum Nachrichten fehlschlagen (und wie du sie behebst)
Auf der ProfitBoost-Ebene
Auf der Twilio/LC Phone Ebene
Auf Carrier-Netzwerk-Ebene des Absenders
Super-Schnell-Checkliste vor dem Klick auf „Senden“
Häufig gestellte Fragen
Verwandte Artikel
Wie die Nachrichten-Zustellung funktioniert
Wenn du eine Nachricht aus ProfitBoost sendest, durchläuft sie mehrere Ebenen:
Wenn die Nachricht auf einer dieser Ebenen fehlschlägt, wird sie möglicherweise nicht an den Endnutzer zugestellt. Hier siehst du, wie du diese Probleme erkennst und behebst.
Wo du Fehlermeldungen in ProfitBoost findest
Wenn deine Nachricht nicht durchgeht, überprüfe die Conversations-Ansicht. In den meisten Fällen wird bei einem Sende- oder Zustellfehler ein Fehler in der Conversation-Ansicht angezeigt, der ungefähr so aussieht:
Der Fehlercode und die Fehlermeldung geben dir Hinweise darauf, was schiefgelaufen ist und wie du weiter vorgehen solltest.
Häufige Gründe, warum Nachrichten fehlschlagen (und wie du sie behebst)
1. Auf der ProfitBoost-Ebene
Problem | Ursache | Fix (Help-Dokumente) |
|---|---|---|
Kontakt hat DND (Do Not Disturb) aktiviert | Wenn DND für einen Kontakt auf dem Messaging-Kanal oder insgesamt aktiviert ist, sendet ProfitBoost keine Nachricht und zeigt einen Fehler an. | DND-Status des Kontakts entfernen, um das Senden wieder zu ermöglichen. |
Die Nummer ist eine Festnetznummer | Wenn Nummernvalidierung aktiviert ist, prüft das System, ob eine Nummer SMS-fähig ist (also keine Festnetznummer). Falls nicht, wird das Senden verhindert. | Mobile Nummer verwenden oder Nummernvalidierung deaktivieren. |
Sub-Account ist neu und befindet sich im Ramp-Up | ProfitBoost begrenzt die Nachrichtenanzahl neuer Sub-Accounts, um Spam zu verhindern, und erhöht die Limits schrittweise. | Auf automatische Erhöhung warten oder Agency um Freigabe bitten. |
Sub-Account hat das tägliche Nachrichtenlimit erreicht | Jeder Sub-Account hat ein tägliches Limit, das von der Agency gesetzt wird. Bulk- und Automationsnachrichten stoppen, sobald das Limit erreicht ist. | Limit in den Agency-Einstellungen anpassen oder bis zum nächsten Tag warten. |
Sub-Account wurde wegen hoher Fehler-, Opt-out- oder Beschwerderaten gesperrt | Bei zu vielen Spam-/Opt-out-Signalen werden Nachrichten blockiert. | Best Practices für Zustellbarkeit befolgen und Support kontaktieren. |
2. Auf der Twilio/LC Phone Ebene
Fehler | Ursache | Fix |
|---|---|---|
Nummer steht auf Twilio DND-Liste | Die Nummer wurde zuvor abgemeldet (STOP) oder hat eine Carrier-Beschwerde ausgelöst. | Kontakt muss „START“ an dieselbe Nummer senden. |
30001: Queue Overflow | Nachrichten werden nach Rate Limits verarbeitet und bleiben zu lange in der Queue. | Validity Period verkürzen oder Rate Limits reduzieren. |
30002: Suspended Sub-Account | Der Twilio Sub-Account wurde während der Queue-Situation suspendiert. | Twilio oder Support kontaktieren. |
3. Auf Carrier-Netzwerk-Ebene des Absenders
Fehler | Ursache | Fix |
|---|---|---|
30003: Unerreichbares Zielgerät | Gerät ist aus, ohne Empfang, Festnetz oder Carrier-Problem. | Später erneut versuchen oder Nummer prüfen. |
30004: Nachricht blockiert | Gründe: Blockierte Nummer, DND, schwaches Signal, Festnetz, Indien DNC Registry oder Opt-out bei US/CA Toll-Free. | Nummer validieren und nur opt-in Kontakte anschreiben. |
Anhang zu groß | Datei überschreitet MMS-Limits. | Dateigröße reduzieren. |
Internationale Geo-Permissions | Kein Versandrecht für dieses Land aktiviert. | Support kontaktieren. |
Nachricht zu lang | Trigger enthält zu große Inhalte oder {{message.body}} ist zu groß. | Nachricht kürzen oder Trigger anpassen. |
Bitte beachten: Für mehr Details zu Fehlercodes siehe „Error and Warning Dictionary“.
Super-Schnell-Checkliste vor dem Klick auf „Senden“
Conversations prüfen: rote Fehler-Badges beachten
Fehlercode identifizieren
Ursache in der Tabelle finden
Fix anwenden
Nachricht erneut senden
Zustellung prüfen
Häufig gestellte Fragen
F: Warum werden mir fehlgeschlagene Nachrichten trotzdem berechnet?
Kosten entstehen bereits beim Sendeversuch – auch wenn die Zustellung später fehlschlägt.
F: Wie finde ich genau heraus, warum eine Nachricht fehlgeschlagen ist?
Über die Twilio-Logs.
➡️ Wie man Twilio-Logs prüft
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