Wenn du eingehende SMS in ProfitBoost nicht siehst oder sie fälschlicherweise als Anrufe angezeigt werden, führt dich dieser Leitfaden durch die wichtigsten Schritte zur Fehlerbehebung – abhängig davon, ob du Twilio oder LC Phone verwendest.
INHALTSVERZEICHNIS
So behebst du das Problem (Kurzüberblick)
Für LC Phone Nutzer
Für Twilio Nutzer (Nicht LC Phone)
Schritt-für-Schritt Fix (für Twilio Nutzer)
Schritt 1: Bei Twilio einloggen
Schritt 2: Richtige Twilio-Nummer finden
Schritt 3: Webhook-Konfiguration prüfen
SMS-Fähigkeit prüfen
Message Logs prüfen
So behebst du das Problem (Kurzüberblick)
Für LC Phone Nutzer
→ Kontaktiere den ProfitBoost Support zur Lösung.
Für Twilio Nutzer (Nicht LC Phone)
Twilio Nummern-Konfiguration prüfen
Nummer muss SMS/MMS-fähig sein
Webhook URL für Messaging korrekt gesetzt
Prüfen, ob Messaging Services aktiviert sind
Message Logs überprüfen
Falls das Problem weiterhin besteht → Twilio Support kontaktieren
Schritt-für-Schritt Fix (für Twilio Nutzer)
Schritt 1: Bei Twilio einloggen
Gehe zu twilio.com/login und melde dich an.
Im oberen linken Dropdown: Account Name → View Subaccounts auswählen.
Wenn du mehrere Subaccounts hast und den richtigen nicht findest:
Gehe zu ProfitBoost Agency View → Settings → Phone Integration → Sub-Account Settings
Suche den Account und kopiere die Account SID.
Schritt 2: Richtige Twilio-Nummer finden
In Subaccounts die Account SID in die Suche einfügen und den passenden Subaccount öffnen.
Dann gehen zu: Phone Numbers → Manage → Active Numbers
Klicke auf die betroffene Telefonnummer.
Schritt 3: Webhook-Konfiguration prüfen
Scrolle zu Messaging Webhook Settings.
Falls fehlend oder falsch → entsprechend aktualisieren und speichern.
SMS-Fähigkeit prüfen
Achte auf das Symbol (†) neben der Nummer.
Es zeigt an, dass die Nummer SMS nur innerhalb des Landes senden/empfangen kann.
Message Logs prüfen
In der linken Sidebar: Monitor → Logs → Messaging
Telefonnummer im „To“-Feld eingeben (nur Zahlen, ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen)
Status prüfen
Datum anklicken für Details
Wenn der Status „Delivered“ ist, aber die Nachricht nicht in ProfitBoost erscheint:
→ Message SID kopieren und ein Ticket beim Twilio Support eröffnen.