Übersicht
Die KYC (Know Your Customer)-Verifizierung ist ein entscheidender Schritt, um die Authentizität und Sicherheit von Benutzeridentitäten zu gewährleisten. Auf Persona hilft dieser Prozess dabei, sicherzustellen, dass Benutzer wirklich die Personen sind, die sie vorgeben zu sein, und gleichzeitig regionale sowie unternehmensinterne Standards einzuhalten.
Um einen reibungslosen, sicheren und effizienten Verifizierungsprozess zu gewährleisten, ist es wichtig, einige zentrale Best Practices zu befolgen. Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Richtlinien, die jeder Benutzer während seiner KYC-Verifizierung auf Persona beachten sollte.
Best Practices für die KYC-Verifizierung
Limit von 10 Versuchen
Jeder Benutzer hat maximal 10 Versuche, um seine Verifizierung erfolgreich abzuschließen. Es ist wichtig, alle Angaben und Dokumente vor jedem Absenden sorgfältig zu prüfen. Wiederholte fehlgeschlagene Versuche können zu Verzögerungen oder temporären Einschränkungen beim erneuten Versuch führen.
Tipp: Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausweisfoto klar ist, nicht zugeschnitten wurde und Ihre Informationen exakt mit Ihren Registrierungsdaten übereinstimmen.
Ticket bei „Session Expired“-Fehlern erstellen
Wenn Sie die Meldung „Session Expired“ erhalten, bedeutet dies in der Regel, dass Ihre Verifizierungssitzung nicht abgeschlossen wurde – zum Beispiel, wenn Sie den Browser geschlossen oder die Seite verlassen haben, bevor der Prozess beendet war.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie, sobald Sie die KYC-Verifizierung auf Persona starten, den Browser-Tab nicht schließen, aktualisieren oder verlassen, bis alle Schritte abgeschlossen sind. Wenn der Tab zu früh geschlossen wird, bleibt Ihr Verifizierungsstatus vorübergehend auf „Pending“, bis das System Ihren Status automatisch aktualisiert. Dadurch verfällt Ihre Anfrage und Sie müssen den gesamten Verifizierungsprozess erneut starten, was in der Regel bis zu 24 Stunden dauert.
Sie können die Verifizierung erneut versuchen, sobald der „Pending“-Status aufgehoben wurde.
Falls das Problem länger als 24 Stunden besteht, reichen Sie bitte ein Support-Ticket ein, damit unser Team Ihren Fall prüfen und Ihre Verifizierungssitzung zurücksetzen kann.
Empfehlung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben und ausreichend Zeit einplanen, um den Prozess in einem Durchgang abzuschließen.
Dokument aus dem Land Ihres Wohnsitzes hochladen
Um eine erfolgreiche Verifizierung sicherzustellen, laden Sie immer ein Ausweisdokument hoch, das von dem Land ausgestellt wurde, in dem Sie sich aktuell aufhalten. Die Verwendung von Dokumenten aus einem anderen Land kann zu einer fehlgeschlagenen Verifizierung oder zusätzlichen Prüfungen führen.
Beispiele für akzeptierte Dokumente sind:
Reisepass
Personalausweis
Führerschein (falls lokal ausgestellt)
viele andere
Hinweis: Akzeptierte Dokumente können je nach Land variieren.
Keine elektronischen Kopien von Ausweisen verwenden
Elektronische oder digitale Kopien von Ausweisdokumenten (z. B. Screenshots, Scans oder Fotos von einem anderen Bildschirm) werden nicht akzeptiert.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto des originalen physischen Ausweisdokuments hochladen. Dies hilft, die Echtheit zu gewährleisten und Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden.
Zusätzliche Tipps für eine reibungslose Erfahrung
Verwenden Sie eine gut beleuchtete Umgebung beim Fotografieren der Dokumente.
Vermeiden Sie Spiegelungen, Unschärfe oder abgeschnittene Ränder auf Ihren Ausweisbildern.
Stellen Sie sicher, dass Name und Geburtsdatum mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.
Verwenden Sie kein abgelaufenes Dokument
Fazit
Durch die Einhaltung dieser Best Practices können Benutzer ihre KYC-Verifizierung effizient abschließen und unnötige Verzögerungen vermeiden. Die Befolgung der beschriebenen Schritte gewährleistet Compliance, erhöht die Sicherheit und sorgt für ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis auf Persona.