Nummerintelligenz ist ein Bündel von Best-Practice-Prüfungen für Telefonnummern. Sie stellt sicher, dass Telefonie und SMS wie erwartet funktionieren, Kosten kontrolliert bleiben und die Reputation geschützt wird.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist Nummerintelligenz
Key Benefits von Nummerintelligenz
So aktivierst oder deaktivierst du Nummerintelligenz
Preise für Nummerintelligenz
Call Handling mit Spam-Erkennung
Häufig gestellte Fragen
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Was ist Nummerintelligenz
Nummerintelligenz ist ein Bündel von Funktionen, die Details darüber klären, wie Telefonanrufe und SMS voraussichtlich funktionieren:
Spam-Erkennung: erkennt und markiert riskante eingehende Anrufe von unbekannten USA-Nummern. Wenn ein Anruf als riskant eingestuft wird, wird er in Call Logs und Conversations als „Spam Likely“ markiert. Diese Information kann in Automationen und vom Team genutzt werden, um Abläufe zu verbessern.
Name Lookup: ermittelt den Namen unbekannter USA-Anrufer. Mit dem ermittelten Namen hat das CRM vollständige Datensätze und dein Team kann Anrufe persönlicher bearbeiten.
Nummernvalidierung: prüft weltweit die Gültigkeit einer Nummer, bevor die erste SMS gesendet wird, um die Zustellbarkeit sicherzustellen. Die Validierung wird nur durchgeführt, wenn eine SMS vor dem Versand eingeplant ist, nicht beim Kontaktimport oder bei der Kontakterstellung. Wenn die Nummer als Festnetz erkannt wird, wird selbst die erste Nachricht nicht an die Carrier gesendet.
Key Benefits von Nummerintelligenz
Zeitersparnis reduzieren: Spam wird automatisch erkannt und gefiltert, sodass dein Team nur echte Anrufe bearbeitet.
Anrufannahmerate erhöhen: Fokus deines Teams wird auf echte Kundenanrufe gelenkt.
Kundenzufriedenheit verbessern: Leads werden mit Namen begrüßt für eine persönlichere Erfahrung.
SMS-Performance verbessern: Nachrichten werden nur an gültige Nummern gesendet, um die Zustellrate zu erhöhen und Kennzahlen stabil zu halten.
So aktivierst oder deaktivierst du Nummerintelligenz
Preise für Nummerintelligenz:
Eingehender Anruf von unbekannter USA-Nummer: Name Lookup – $0.01, Spam-Erkennung – $0.005.
Ausgehende SMS an neue Telefonnummer weltweit: Nummervalidierung – $0.005.
Folge diesen Schritten, um Nummerintelligenz zu aktivieren oder zu deaktivieren:
Logge dich in deinen Sub-Account ein.
Gehe zu Settings.
Klicke auf den Tab „Phone System“.
Klicke auf „Additional Settings > Number Intelligence“.
Aktiviere oder deaktiviere die Option „Gather Intelligence on Unknown Phone Numbers“.
Preise für Nummerintelligenz
Nummerintelligenz wird aus der Agency Wallet zu folgenden Preisen berechnet. Die Subaccount-Wallet wird entsprechend der SaaS-Rebilling-Konfiguration belastet.
Spam-Erkennung: $0.005 pro Anruf von unbekannten USA-Nummern.
Dies prüft alle eingehenden Anrufe von unbekannten USA-Nummern. „Unbekannt“ bedeutet, dass die Nummer nicht als Kontakt gespeichert ist.
Name Lookup: $0.01 pro Anruf von unbekannten USA-Nummern.
Dies sucht den Namen für alle eingehenden Anrufe von unbekannten USA-Nummern. „Unbekannt“ bedeutet, dass die Nummer nicht gespeichert ist oder der Name im Kontaktfeld fehlt.
Nummernvalidierung: $0.005 pro Validierung.
Dies gilt weltweit und wird nur ausgelöst, wenn eine SMS vor dem ersten Versand vorbereitet wird. Wenn die Validierung fehlschlägt, wird die SMS nicht gesendet.
Call Handling mit Spam-Erkennung
Eingehende Anrufe, die bei der Spam-Erkennung durchfallen, werden im Web Dialer als „Spam Likely“ markiert und im Contacts-Tab mit einem entsprechenden Tag angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
F: Welche Kosten entstehen bei der Nutzung von Nummerintelligenz?
Eingehender Anruf von unbekannter USA-Nummer: Name Lookup – $0.01, Spam-Erkennung – $0.005.
Ausgehende SMS an neue Telefonnummer weltweit: Nummervalidierung – $0.005.
F: Was passiert, wenn ich Nummerintelligenz deaktiviere?
Wenn deaktiviert, werden Spam-Erkennung, Name Lookup und SMS-Validierung nicht mehr durchgeführt. Anrufe und SMS funktionieren weiterhin, aber Spam wird nicht markiert, Namen unbekannter Anrufer werden nicht angezeigt und die SMS-Zustellrate kann sinken.
F: Kann ich einzelne Funktionen von Nummerintelligenz steuern?
Seit dem 5. Dezember 2024 werden alle drei Funktionen (Spam-Erkennung, Name Lookup und Nummervalidierung) nur gemeinsam aktiviert oder deaktiviert.
F: Funktioniert das außerhalb der USA?
Spam-Erkennung und Name Lookup gelten aktuell nur für Anrufe aus den USA. SMS-Validierung funktioniert weltweit.
F: Wie werden Spam-Anrufe behandelt?
Spam-Anrufe werden als „Spam Likely“ markiert und bleiben in Call Logs sichtbar. Sie können später zur weiteren Blockierung zur Inbound-DND-Liste hinzugefügt werden.
F: Werde ich über Spam-Anrufe benachrichtigt?
Ja, sie erscheinen in Call Logs und im Contacts-Tab mit dem Tag „Spam Likely“.
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