Call-Transkriptionen machen es einfach, aufgezeichnete Gespräche zu überprüfen und zu verstehen, ohne den gesamten Anruf anhören zu müssen. Dieser Artikel zeigt dir, wie du die Transkriptionsfunktion in deinem ProfitBoost-Konto aktivierst.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist Call-Transkription?
Wichtige Vorteile der Call-Transkriptionsfunktion
So aktivierst du Call-Transkription
So findest du die Call-Transkripte
Häufig gestellte Fragen
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Was ist Call-Transkription?
Call-Transkription ist ein kostenpflichtiges Voice-Intelligence-Add-on, das aufgezeichnete eingehende und ausgehende Anrufe automatisch in Text umwandelt. Der Service kostet $0.024 pro aufgezeichneter Minute und wird zusätzlich zu den normalen Gebühren für Anrufaufzeichnungen berechnet.
Wichtige Vorteile der Call-Transkriptionsfunktion
Automatische Transkripte: Transkripte werden automatisch für alle ein- und ausgehenden aufgezeichneten Anrufe erstellt, wodurch Zeit und Aufwand gespart werden.
Erhöhte Transparenz: Transkripte werden nahtlos in die Konversationsseite integriert und ermöglichen einen einfachen Zugriff auf den Gesprächsinhalt.
Schnelle Gesprächsübersicht: Gespräche können schneller gelesen werden, ohne die gesamte Aufnahme erneut abzuspielen.
Besseres Team-Training: Transkripte können als Grundlage für Coaching und Verbesserung der Gesprächsführung genutzt werden.
Bessere Dokumentation: Schriftliche Gesprächsaufzeichnungen für Referenz, Compliance oder Dokumentationszwecke.
So aktivierst du Call-Transkription
Gehe in deinem Sub-Account zu Einstellungen.
Klicke auf Phone System.
Klicke auf den Tab Voice und anschließend auf Call Transcription.
Aktiviere die Option „Enable Call Transcription“, um die Funktion einzuschalten.
Hinweis: Dies ist ein kostenpflichtiger Service. Es werden zusätzlich $0.024 pro Minute zu den Kosten der Anrufaufzeichnung für die Transkription berechnet.
So findest du die Call-Transkripte
Gehe im Sub-Account zum Tab Conversations.
Suche den Kontakt, für den du das Transkript sehen möchtest.
Klicke auf „View Transcript“ unter den Wiedergabesteuerelementen des jeweiligen Anrufs.
Häufig gestellte Fragen
Q: Muss die Anrufaufzeichnung aktiviert sein, um Transkription zu nutzen?
Ja. Transkriptionen erfordern aktivierte Anrufaufzeichnung für die Telefonnummern. Wenn die Aufzeichnung deaktiviert ist, wird der Anruf nicht transkribiert.
Q: Wie viel kostet Call-Transkription?
$0.024 pro aufgezeichneter Minute, zusätzlich zu den regulären Kosten für Anrufaufzeichnungen.
Q: Werden alte Aufzeichnungen rückwirkend transkribiert?
Nein. Die Transkription startet nur für Anrufe, die nach Aktivierung der Funktion aufgezeichnet werden.
Q: Wo finde ich die Transkripte?
Sie werden auf der Conversations-Seite unter jedem Anruf neben den Wiedergabesteuerelementen angezeigt.
Q: Kann ich die Transkription später deaktivieren?
Ja. Gehe zu Einstellungen → Phone Numbers → Voice → Call Recording & Transcription → Call Transcription und deaktiviere die Option.
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