Um Vertrauen und die Zustellbarkeit von Nachrichten zu verbessern, müssen alle Toll-Free-Nummern, die für SMS/MMS in den USA und Kanada verwendet werden, vor dem Versand verifiziert werden. Seit dem 8. November 2023 werden nicht verifizierte Nummern gefiltert und können vollständig blockiert werden. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Verifizierungsprozess für Toll-Free-Nummern innerhalb von ProfitBoost (LC Phone), einschließlich der Anforderungen, der Einreichung und der Vermeidung häufiger Ablehnungen.
Hinweis: Seit dem 31. Januar 2024 werden Nachrichten, die von Toll-Free-Nummern mit ausstehender Verifizierung gesendet werden, blockiert und unterliegen dennoch Messaging-Gebühren.
-> Blockierte Nachrichten geben Fehler 30032 oder 30007 zurück.
-> Dies gilt ausschließlich für Toll-Free-Nummern in den USA und Kanada.
-> Die Verifizierung ist nur für Messaging erforderlich und hat keine Auswirkungen auf Telefonanrufe.
INHALTSVERZEICHNIS
Was ist die Verifizierung von Toll-Free-Nummern?
Vorteile der Toll-Free-Verifizierung
Voraussetzungen
Schritte zur Verifizierung einer Toll-Free-Nummer
Opt-in-Methoden
Verifizierungsstatus überwachen
Zusätzliche Unternehmensangaben
Häufig gestellte Fragen
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Was ist die Verifizierung von Toll-Free-Nummern?
Toll-Free-Nummern (z. B. mit den Vorwahlen 800, 888, 877 usw.) werden häufig von Unternehmen zum Senden und Empfangen von Nachrichten verwendet. Die Verifizierung ist der Prozess der Registrierung Ihrer Toll-Free-Nummer und Ihres geschäftlichen Anwendungsfalls bei den Mobilfunkanbietern, um Sie als legitimen Absender zu bestätigen. Dadurch werden Spam reduziert und eine zuverlässige Zustellung Ihrer Nachrichten ermöglicht.
Die Verifizierung ist für den Versand von Nachrichten über Toll-Free-Nummern in die USA und nach Kanada verpflichtend. Benutzer, die ihre Nummer nicht verifizieren, können seit dem 8. November 2023 keine Nachrichten mehr versenden. Es wird empfohlen, die Registrierung so früh wie möglich einzureichen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung und Genehmigung zu vermeiden.
Vorteile der Toll-Free-Verifizierung
✅ Höhere Zustellrate von Nachrichten
✅ Einhaltung der Vorgaben der Mobilfunkanbieter
✅ Geringeres Risiko von Filterung oder Blockierung
✅ Höheres Kundenvertrauen und bessere Markenwahrnehmung
Voraussetzungen
Vor dem Ausfüllen des Verifizierungsformulars benötigen Sie:
Den rechtlichen Unternehmensnamen
Die Unternehmenswebsite (oder einen öffentlichen Social-Media-Link, falls keine Website vorhanden ist)
Die Geschäftsadresse
Eine detaillierte Beschreibung des Anwendungsfalls (welche Nachrichten versendet werden)
Mindestens zwei Beispielnachrichten
Die verwendete Opt-in-Methode (z. B. Formular, SMS-Schlüsselwort, mündliche Zustimmung usw.)
Verwenden Sie den A2P Opt-In Guide, um rechtskonforme Opt-in-Texte zu erstellen.
Schritte zur Verifizierung einer Toll-Free-Nummer
Schritt 1: Toll-Free-Nummer kaufen
Falls noch nicht geschehen, folgen Sie der Anleitung zum Kauf einer Toll-Free-Nummer innerhalb von ProfitBoost Phone.
Schritt 2: Verifizierungsformular ausfüllen
Navigieren Sie in Ihrem Sub-Account zu:
Settings → Phone Numbers → Manage Numbers
Klicken Sie im Tab Manage Numbers bei der gewünschten Toll-Free-Nummer auf Verification Required.
Unternehmens- und Kontaktdaten hinzufügen
Hinweis: Seit Mai 2025 ist für die SMS-Verifizierung keine EIN (Employer Identification Number) oder Unternehmensregistrierungsnummer mehr erforderlich.
Der neue Verifizierungsprozess umfasst folgende Schritte:
Rechtlichen Unternehmensnamen angeben
(So wie er in offiziellen Behörden- und Rechtsdokumenten erscheint.)
Dies muss das Endunternehmen sein, mit dem der Kunde tatsächlich interagiert.
Geben Sie den ISV (Independent Software Vendor) nicht an, außer wenn:
der ISV der alleinige Inhaltsersteller ist,
Nachrichten im eigenen Namen versendet,
oder sämtliche Inhalte unter dem Namen des ISV gebrandet sind.
✅ Genehmigtes Beispiel:
John's Coffee Shop
Website-URL hinzufügen
Verwenden Sie die Website oder öffentliche Social-Media-Seite des Endunternehmens.
Social-Media-Links (Facebook, Instagram, Twitter usw.) sind zulässig, wenn:
keine Website vorhanden ist,
die Seite öffentlich zugänglich ist.
❌ Ablehnungsgründe:
Website nicht erreichbar
Passwortgeschützt oder privat
Enthält Branding eines ISV oder Aggregators
Ansprechpartner
Vorname
Nachname
E-Mail-Adresse
Anschließend:
Ländervorwahl auswählen
Telefonnummer eingeben
Geschäftsadresse
Geben Sie die tatsächliche Geschäftsadresse des Unternehmens an.
Erforderlich:
Land
Bundesland
Straße
Stadt
Postleitzahl
Klicken Sie anschließend auf:
Continue to Messaging Use Case
Angaben zum Messaging-Anwendungsfall
Geschätztes monatliches Nachrichtenvolumen auswählen
Verwendete Opt-in-Methode auswählen
Opt-in-Methoden
1. Mündliches Opt-in
Beispiel über ein IVR-System:
Telefon-IVR:
„Im Rahmen unseres Services können wir Ihnen monatliche SMS-Benachrichtigungen zu Ihren Zahlungen senden. Wir senden zwei Nachrichten pro Monat. Es können Gebühren Ihres Mobilfunkanbieters anfallen. Antworten Sie jederzeit mit HELP für Hilfe oder STOP zum Abmelden. Unsere Nutzungsbedingungen finden Sie unter http://ghl.com/terms und unsere Datenschutzerklärung unter https://ghl.com/privacy. Antworten Sie bitte mit 'Ja' oder 'Nein', wenn Sie diesen Service nutzen möchten."
Kunde:
„Ja."
Telefon-IVR:
„Vielen Dank. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-SMS."
2. Webformular-Opt-in
Ein Formular auf der Website fordert den Nutzer auf, seine Telefonnummer einzugeben und der SMS-Kommunikation zuzustimmen.
Anforderungen
Checkbox darf nicht vorausgewählt sein.
Checkbox darf keine Pflicht zum Absenden des Formulars sein.
Einwilligungstext muss enthalten:
„Ich stimme dem Erhalt von SMS-Benachrichtigungen von UNTERNEHMENSNAME zu. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen. Senden Sie HELP für Hilfe oder STOP zum Abmelden."
Die SMS-Einwilligung muss von Datenschutz-, Nutzungsbedingungen- und Marketing-Checkboxen getrennt sein.
Der Hinweis muss enthalten:
Programmbeschreibung
Unternehmensname
Gebührenhinweis
Nachrichtenhäufigkeit
HELP-Hinweis
STOP-Hinweis
Link zur Datenschutzerklärung
Link zu den Nutzungsbedingungen
Die Checkbox darf niemals vorausgewählt sein.
Wenn Telefonnummer Pflichtfeld ist
Separate Checkboxen für Marketing und Nicht-Marketing
Keine vorausgewählten Checkboxen
Datenschutz und AGB im Footer
Wenn Telefonnummer kein Pflichtfeld ist
Zustimmung nicht erforderlich
Datenschutz und AGB im Footer
Hinweis:
Ist das Formular nicht öffentlich erreichbar, laden Sie einen Screenshot in OneDrive, Google Drive oder die Medienbibliothek Ihres Sub-Accounts hoch und geben Sie den öffentlichen Bildlink an.
3. Papierformular
Ein Kunde unterschreibt ein Papierformular.
Laden Sie einen Screenshot öffentlich hoch und geben Sie den Link im Verifizierungsformular an.
4. SMS-Opt-in
Laden Sie einen Screenshot Ihrer Kampagne öffentlich hoch und geben Sie sowohl Bild-URL als auch Website-URL an.
5. QR-Code-Opt-in
Ein QR-Code kann:
direkt eine Messaging-App öffnen
oder zu einem Webformular führen
Falls er zu einem Webformular führt, gelten sämtliche Anforderungen des Webformular-Opt-ins.
Hinweis:
Die gewählte Opt-in-Methode muss exakt zum angegebenen Anwendungsfall passen.
Marketing-Nachrichten benötigen eine ausdrückliche Zustimmung.
Website-Anforderungen
✅ Website muss erreichbar sein.
✅ Datenschutz und Nutzungsbedingungen müssen im Footer verlinkt sein.
Messaging-Kategorien auswählen
Wählen Sie alle passenden Kategorien.
Die Auswahl muss der tatsächlichen Nutzung entsprechen.
Wichtig:
Wenn Marketing verwendet wird, muss auch die Kategorie Marketing ausgewählt werden. Andernfalls kann die Verifizierung fehlschlagen.
URLs zu Opt-in-Nachweisen
Geben Sie Bild-URLs an, welche zeigen:
wie Nutzer ihre Telefonnummer eingeben
wie sie der SMS-Kommunikation zustimmen
Die URL muss öffentlich erreichbar sein.
Beispiel:
https://storage.googleapis.com/msgsndr/RNTEDRA9ap9xSh2MyTYS/media/65271336fe7786badd88b169.png
Beschreibung des Anwendungsfalls
Beschreiben Sie möglichst konkret:
Zweck
Zielgruppe
Opt-in-Prozess
verwendete Plattformen
✅ Beispiel:
„Diese Nummer wird verwendet, um Kunden von John's Coffee Shop, die sich über unsere Website oder unser Kassensystem angemeldet haben, Werbeangebote zu senden."
❌ Schlechtes Beispiel:
„Marketing"
Beispielnachrichten
Müssen enthalten:
eigentliche Nachricht
Personalisierung (falls vorhanden)
Unternehmensname
STOP-Hinweis
✅ Beispiel:
„Vielen Dank, dass Sie Kunde bei John's Coffee Shop sind. Sie erhalten 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Antworten Sie mit STOP zum Abmelden."
❌ Ablehnungsbeispiel:
„Ihr Termin ist heute um 10:00 Uhr."
Es fehlen:
Unternehmensname
STOP-Hinweis
Kontext
Aktivieren Sie anschließend:
I agree to the Terms of Service
und klicken Sie auf:
Send Information for Verification
Hinweis: Falls die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen wurde, muss diese anschließend durchgeführt werden.
Neuerungen
Keine Steuer-ID mehr erforderlich
Einfacherer Verifizierungsprozess
Niedrigere Einstiegshürden insbesondere für Einzelunternehmer
Selektive KYC-Prüfung zur Erhöhung der Sicherheit
Verifizierungsstatus überwachen
Die Bearbeitung dauert normalerweise 4–6 Wochen, in Einzelfällen bereits 2 Tage.
Statusübersicht:
Restricted (Nicht verifiziert)
Nachrichten blockiert
Nummer wurde nicht eingereicht oder abgelehnt
Verified (Genehmigt)
3 SMS-Segmente pro Sekunde
Vollständiger Versand möglich
Deutlich geringeres Risiko einer Filterung
Rejected (Abgelehnt)
Nachrichten blockiert
Verifizierung wurde abgelehnt
Zusätzliche Unternehmensangaben
Je nach Unternehmensform können zusätzlich erforderlich sein:
DBA (Doing Business As)
Rechtsform
Registrierungsbehörde
Handelsregisternummer
Registrierungsland
Diese Angaben helfen den Mobilfunkanbietern bei der Identitätsprüfung.
Häufig gestellte Fragen
F: Meine Toll-Free-Verifizierung wurde abgelehnt und ich kann sie nicht erneut einreichen.
Sie können über den Support Einspruch einlegen.
Betreff:
"Toll-Free Verification Rejection Appeal for [Unternehmensname oder Telefonnummer]"
F: Kann ich während der Prüfung Nachrichten versenden?
Ja, allerdings können Mobilfunkanbieter Nachrichten bis zur Genehmigung filtern.
F: Kann ich mehrere Nummern gleichzeitig verifizieren?
Ja. Jede Toll-Free-Nummer muss jedoch einzeln registriert werden.
F: Gilt die Verifizierung auch für kleine Unternehmen?
Ja.
F: Muss mein Unternehmen in den USA ansässig sein?
Nein. Auch Geschäftsadressen außerhalb der USA sind zulässig.
F: Werden mir SMS berechnet, wenn ein Fehler auftritt?
Interne Fehler von ProfitBoost Phone vor dem Versand werden nicht berechnet.
Für jeden tatsächlichen Zustellversuch fallen jedoch Gebühren an – auch wenn die Nachricht nicht zugestellt wird. Rückerstattungen für fehlgeschlagene SMS erfolgen nicht.
F: Benötigen politische Kampagnen einen Campaign Verify Token?
Ja.
Für politische Wahlkampagnen ist ein gültiger Campaign Verify (CV) Auth Token erforderlich.
F: Betrifft dies auch normale Unternehmen?
Nein.
Die Anforderung gilt ausschließlich für politische Wahlkampagnen.
F: Wo erhalte ich einen Campaign Verify Token?
Direkt über CampaignVerify.org nach erfolgreicher Verifizierung.
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